Требования, предъявляемые к качеству продукции

Согласно МС ИСО 9004-2000 должны соблюдаться следующие требования к продукции:

1) соответствовать области применения, назначению, четко определенным потребностям,

2) отвечать требованиям потребителей,

3) соответствовать принятым ТУ (техническим условиям) и стандартам,

4) удовлетворять требования и запросы общества,

5) отвечать требованиям охраны окружающей среды,

6) быть экономически выгодной.

В настоящее время при насыщении рынка большим количеством продуктов и услуг, ростом конкуренции и потребительских запросов первостепенное значение имеет решение проблем, связанных с затратами, рисками и выгодами как для организации, так и для потребителя. В этой связи необходимо:

1) для получения прибыли:

- постоянно минимизировать затраты,

- улучшать потребительские свойства товаров,

- повышать рентабельность,

- увеличивать долю рынка.

2) для уменьшения затрат:

- внимательно отслеживать затраты на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационное обслуживание, издержек из-за простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на утилизацию;

- учитывать издержки вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, в том числе ремонт, замену, повторную обработку предприятием и т.д.

3) для минимизации риска:

- стремиться исключить риски, которые связаны со здоровьем людей, их безопасностью, неудовлетворенностью продукции, потерей доверия потребителей;

- стремиться исключить риски, связанной с продукцией, имеющей дефекты, которые отрицательно влияют на репутацию, авторитет организации, ведут к потере рынка, претензиям, искам, оттоку финансовых и человеческих ресурсов.

Состав и взаимосвязь основных требований, предъявляемых к производству продукции в нормативной и технической документации, представлены на рисунке.

Рисунок 7 - Основные требования к процессу производства продукции в нормативной и технической документации [2]

Наилучших результатов в создании и выпуске конкурентоспособной продукции добиваются предприятия, обладающие исчерпывающими сведениями о состоянии и возможностях производственных процессов, а также своевременно вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию.

По мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается в конструкторской и технологической документации, и та, и другая должны соответствующим образом оцениваться.