Физические недостатки и неумение говорить и слушать

Каждый руководитель должен уметь оценить себя и сознательно развивать у себя нужные навыки и умения. Так, например, Ли Якокка, спасший “Крайслер” от банкротства, в своей книге “Карьера менеджера” пишет, что чем выше занимаемый пост, тем дороже стоит время руководителя и тем ценнее его умение излагать мысли кратко и точно. Поэтому, занимая высокий пост в компании, он поступает учиться в институт Карнеги, чтобы отработать это умение.

Определенные ограничения накладывает выбор канала коммуникации, каждый из которых имеет свои особенности. Например, разговор по телефону отличается от делового письма, от такого канала как выступление, чтение или слушание. Умение выступать особенно ценно для руководителя, но это целое искусство, которому надо учиться специально. Не менее важно и умение слушать. Если руководитель не умеет выслушать подчиненного, то он не может рассчитывать на инициативу, сотрудничество и доброжелательный микроклимат в коллективе.

1. Целый ряд проблем рождает язык. При живом общении мы используем одновременно два языка: вербальный и невербальный. Каждый из них имеет свои возможности.

Вербальный язык – это все то, что мы передаем с помощью слов. Однако слова и выражения могут иметь двойной смысл, что искажает смысл сказанного (написанного), поэтому в деловой речи и переписке такие выражения не используются. А вот в рекламном деле они желательны, потому что привлекают внимание. Например, на рекламном щите изображен мобильный телефон в руках симпатичной девушки и надпись: “Связь без брака!”

Слова могут иметь эмоциональную окраску и тем самым влиять на декодирование. Оцените ответ на один и тот же вопрос: “Где он работает?”

• “Да так, в одной конторе.”
• “В каком-то офисе.”

Первый ответ звучит пренебрежительно, другой более одобрительно, хотя контора – это русский вариант английского “офис”. Однако в нашем языке есть поговорка “Дела идут, контора пишет”. И отношение к термину исторически сложилось своеобразное. Поэтому в деловой речи и переписке слова с эмоциональной окраской не используются.

Имеет значение и способ подачи информации с помощью слов. Например, в песенке о прекрасной маркизе уверяется, что в остальном … “все хорошо”, хотя и кобыла сдохла, и конюшня сгорела. Иногда подчиненные под предлогом, что не хотят расстраивать начальника, используют данную способность языка.

Руководителю следует понимать, что если он поддержит такую коммуникацию, то перестанет быть руководителем. Теперь, подавая нужную информацию и в правильном количестве (можно недоговаривать) руководить будут им.