I. Шумы – это все виды помех, возникающие во внешней среде

1. В современном мире циркулируют огромные массивы разнообразной информации. Так, например, объем информации в сети Интернет удваивается через каждые 100 дней. В результате возникает, с одной стороны, проблема поиска нужной информации, а с другой стороны, проблема ухода, отгораживания от информации, куда вместе с ненужной попадает и нужная.

2. Прослеживается тенденция к значительному усложнению информации, широкому использованию иностранных слов и узкопрофессиональных терминов. Это затрудняет декодирование. Руководитель должен понимать, что термины хорошо работают только в профессиональной среде и, выступая перед другой аудиторией, необходимо изменять кодирование.

3. Межличностные барьеры:

1. различия в восприятии, связанные с разным образованием и опытом. Не случайно поговорка гласит: “Не испытаешь – не узнаешь!”;

2. различия в эмоциональном настрое и целевых установках;

3. культурные различия.

Пример. Одна из американских авиакомпаний разработала новый рейс из Южной Кореи в США. На открытии новой линии каждому пассажиру вручали при посадке белую гвоздику.

На Востоке белый – цвет смерти, таким образом, каждому пассажиру при входе на самолет напомнили, что он рискует.

II блок проблем связан с человеческими качествами отправителя и получателя.