Система SIS

Дл того, чтобы иностранные клиенты не были введены в заблуждение местной системой классификации, рекомендовано им предоставлять максимально возможную информацию об услугах гостиниц.

На европейском гостиничном рынке имеется единая система стандартизированной информации (SIS – Standartisad Information System), принятая 23 декабря 1986 года Советом министров Европейского сообщества, состоящая из огромного количества пиктограмм (условных рисунков) (рис. 1). Цель системы стандартизированной информации состоит в том, чтобы облегчить туристам пребывание в Европе, преодолеть существенные проблемы в чтении путеводителей, каталогов, проспектов, связанных с предприятиями размещения. Эта система удобна и имеет ряд преимуществ. Она объективна информативна, легка в управлении, поддается контролю посредством использования существующего законодательства по защите интересов потребителей, не допускающего применения вводящих в заблуждение трактовок.

Рисунок 1 - Пиктограммы гостиничного сервиса

Контрольные вопросы

1. Объясните происхождение слова «комфорт» и что под этим термином подразумевается?

2. Перечислите наиболее употребляемые критерии классификации гостиниц.

3. Дайте характеристику основным направлениям в подходе к классификации гостиниц по уровню комфорта за рубежом.

4. В основе каких систем классификации гостиничных предприятий находится установление уровня комфорта?

5. Какая система классификации гостиничных предприятий по уровню комфорта считается наиболее распространенной в мире?

6. В чем заключаются проблемы создания единой мировой системы классификации гостиниц по уровню комфорта?

7. Во всех ли странах существует одинаковый подход к разработке документов, устанавливающих классификацию гостиниц и ее проведение?

8. Как решили вопрос информирования клиентов об услугах гостиниц на Европейском континенте?

9. Объясните происхождение термина «система SIS».

10. Что такое «пиктограмма»?