Сопоставление процесса и технологии менеджмента

Процесс менеджмента по целям состоит из четырёх этапов:

1. Определяется круг полномочий и обязанностей руководителей всех уровней.

2. Осуществляются разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей.

3. Составляются реальные планы достижения поставленных целей.

4. Производятся контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем показателей и по каналам обратной связи корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.

Таким образом, если целеполагание – это начало всякой управленческой деятельности, то её обязательным продолжением является определение видов работ, которые нужны для достижения целей.

Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путём формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд. Важное место в деятельности менеджеров занимает разработка систем показателей, с помощью которых измеряются и оцениваются результаты труда каждого отдельного работника подразделения, службы и предприятия в целом. Выполняя все перечисленные виды работ, менеджеры создают необходимые предпосылки для производительного и эффективного труда всех сотрудников предприятия и всех его подсистем.

Управление как вид деятельности человека распадается на ряд технологий управления, которые сформировались в течение определенного периода времени. Технология менеджмента - это подсистема управления, организационно сформированная в единую проблему. Каждая технология характеризуется семью функциями управления: прогнозирование, планирование, принятие решений, учет, контроль, анализ, регулирование и содержит конкретные методы и технику реализации на практике этих функций. Она используется специалистами управления в качестве нормативного материала при проектировании технологии принятия решений и, как правило, имеет самостоятельную научно-теоретическую базу. Технологии менеджмента можно разделить на активные и обеспечивающие. Активные технологии менеджмента это такие технологии принятия решений, которые направлены на решение вопросов, связанных, прежде всего, с внешней средой фирмы. К ним относятся: стратегический менеджмент; инвестиционный менеджмент (управление инвестициями и управление инвестиционными проектами); инновационный менеджмент; долгосрочное (пятилетнее) планирование; годовое планирование (управление на основе маркетинга); оперативное управление производством (в том числе контроллинг – управление получением прибылью).

7.Техника управления

Техника руководства означает комплекс норм, правил, образцов руководства организацией, обязательных для каждого ее сотрудника, и прежде всего руководителя. Нередко вместо понятия «техника руководства» используются такие категории, как «принципы руководства», «концепции руководства», «техника менеджмента», «принципы менеджмента», «концепции менеджмента». Все техники руководства представляют собой лишь различные варианты четырех основополагающих вариантов. В отличие от стилей, представляющих собой практикуемый способ управления подчиненными, техника руководства означает комплекс норм, правил, образцов руководства организацией, обязательных для каждого ее сотрудника, и прежде всего руководителя. Понятие техники руководства объединяет ряд взаимосвязанных и основополагающих параметров руководства, которые задают границы и определяют общие стандарты деятельности руководителя и, соответственно, подчиненных. Руководитель имеет возможность в пределах конкретной техники варьировать свой стиль управления (например, быть в большей или меньшей степени кооперативным).Варианты следующих основополагающих техник руководства:

1. рамочного управления (by exception);

2. управления с помощью делегирования (by delegation);

3. управления по целям (by objectives);

4. системного управления (by systems).

.......

....... 8. Коммуникации в менеджменте

Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию).Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими и т.д. Не менее важным для осуществления функций управления является обмен информацией внутри организации. Поэтому руководители основную часть своего времени тратят на коммуникации.

Коммуникационные потребности организации зависят от:

- характеристик внешней среды организации (ее динамичности, сложности, неопределенности);

- задач, решаемых организацией (например, если ставится задача выпустить качественно новый товар, захватить новые рынки сбыта, осуществить модернизацию производства, диверсификацию деятельности, то потребность в коммуникациях резко возрастает);

- основных характеристик организации - масштабов, структуры, сферы деятельности, характера производимой продукции (услуг), степени диверсификации, позиции в отрасли и т.д.

Средства коммуникации включают технические средства связи (телефон, телефакс, телекс, почту, электронную почту), а также служебные записки, отчеты, справочные и рекламные материалы.

Классификация коммуникаций осуществляется в зависимости от:

- средств коммуникации;

- целей и задач, решаемых в процессе коммуникаций.

- субъектов коммуникации (внешних и внутренних);

Межуровневые коммуникации используются для доведения до исполнителей плановых заданий, решений о реорганизации (от вышестоящего уровня вниз, к исполнителям); предоставления отчетов о выполненной работе, использовании ресурсов, предложений (от исполнителя вверх, к руководителю). При этом определяется форма предоставляемой информации, осуществляется выбор средств. Коммуникации между подразделениями одного уровня включают, например, обмен информацией между отделами маркетинга, финансов, производственным и т.д.

В процессе коммуникаций руководитель - подчиненный решаются следующие задачи: разъяснение заданий, приоритетов деятельности, значимости результатов; мотивация исполнителей; сбор информации о проблеме; сбор предложений исполнителей для внесения корректировок в плановые задания, распределение ресурсов. Важной спецификой коммуникаций между руководителем и рабочей группой является возможность более широкой обратной связи.

Наряду с формальными в организации существуют неформальные коммуникации. Какая информация передается по неформальным каналам? Является ли она более достоверной, чем информация, передаваемая по формальным каналам? Возможна преднамеренная утечка информации, ее передача по неформальным каналам для выяснения отношения к нововведениям. И если реакция на эту информацию положительна - нововведения проводят в жизнь.

Коммуникационный процесс

В процессе обмена информацией можно выделить четыре элемента:

- отправитель информации;

- сообщение в формализованном виде;

- средство передачи информации (канал связи);

- получатель информации, который интерпретирует ее.

Ключевую роль играет анализ решаемой задачи, что определяет: либо отбор информации из имеющихся массивов, либо подготовка новой информации. Например, в коммерческий банк обращается руководитель коммерческой структуры. Содержание информации, которую он должен представить, зависит от решаемой задачи: выделение кредита (краткосрочного или долгосрочного), совместная реализация проекта, учет векселей. В свою очередь банк может использовать уже имеющуюся информацию (например, формы заявки на получение кредита) либо подготовить специальный запрос в случае совместной разработки проекта.

Другой пример - поиск работы. Какую информацию, в каком виде, при помощи каких коммуникационных каналов, каким адресатам необходимо при этом отправить? Каковы действия работодателя при поиске персонала.

Отправитель информации должен точно оценить меру ее готовности для дальнейшего использования. Например, руководство организации решило удвоить объем продаж продукции в течении пяти лет. Руководство может детализировать эту задачу, конкретизировать ее для конкретного подразделения либо сформулировать общую задачу таким образом, чтобы подчиненные внесли конструктивные предложения по методам, способам ее решения.

Каналы связи включают использование средств передачи речи и письменных материалов, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта), видеоленты, видеоконференции. Возможно дублирование сообщения.

Межличностные коммуникации

Основная часть времени руководителя приходится на прямой межличностный обмен информацией. Поэтому очевидна значимость повышения эффективности межличностных коммуникаций, анализа возникающих преград.

Различное восприятие информации участниками коммуникационного процесса, например, отправителем и получателем, может быть обусловлено их служебным положением, опытом, ценностями, интересами. Под воздействием этих и других факторов реальная информация может восприниматься полностью или частично, отторгаться, восприниматься в искаженном виде.

Ослаблению семантических барьеров способствует использование соответствующего языка, отдельных слов и терминов, стиля изложения, доступных получателю информации, исключающих двойственное толкование содержания.

Менеджер - это не только отправитель информации в форме решений. Прежде всего он получатель информации от своих подчиненных. Недостаточно лишь внимательно выслушать их; необходимо поощрять предложения, например, по совершенствованию работы организации.

В невербальной коммуникации используются не слова, а другие средства: выражение лица, жесты, позы, интонация, модуляция голоса, грамотность, четкость, и ясность речи и т.д. Непунктуальность (опоздание или слишком ранний уход) могут существенно снижать эффективность коммуникаций.

Плохая обратная связь или ее отсутствие может привести к искажению информации, ошибочным действиям.

Эффективность межличностных коммуникаций в значительной мере определяется коммуникационным стилем, то есть способом взаимодействия индивида с другими индивидами. Важными характеристиками этого стиля являются:

1) открытость индивида по отношению к другим членам организации;

2) адекватность обратной связи, то есть насколько часто и открыто индивид высказывает свои оценки поведения и действий коллег. Качественная двухбалльная оценка этих характеристик дает следующие возможные коммуникационные стили.

Организационные коммуникации включают обмен информацией внутри организации между ее подразделениями.

Участники таких коммуникаций образуют коммуникационную сеть - соединение подразделений организации с помощью коммуникационных потоков. Главная задача организационных коммуникаций - это не передача отдельных символов, конкретного сообщения, а формирование и совершенствование информационных потоков.

Коммуникационная сеть организации включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Вертикальные связи устанавливаются между руководителем и исполнителями. Примером таких связей является цепь команд (сверху вниз) и предоставление отчетной информации (снизу вверх). Горизонтальные коммуникации существуют между подразделениями организации или ее членами, принадлежащими к одному уровню организационной структуры. Диагональные коммуникации - это связи с подразделениями других уровней организации, не относящиеся к вертикальным связям.

Группы с равной численностью могут иметь различные типы коммуникационных сетей. При формальном, централизованном типе все коммуникации осуществляются через руководителя группы. Здесь обеспечиваются высокая скорость и точность передачи, хорошая организованность и четко выраженное лидерство. Однако при этом руководитель “подавляет” инициативу исполнителей. При максимально децентрализованном типе все члены группы имеют равное число коммуникационных связей. Это позволяет достичь хорошего микроклимата в коллективе. Но коммуникации при таком типе сети характеризуются медленной скоростью, низкой точностью, слабой организованностью, отсутствием лидерства.

Централизованный тип коммуникаций более эффективен при решении сравнительно простых, хорошо структурированных задач. При решении сложных задач, требующих учета мнений всех членов группы, более эффективным оказывается обращение к децентрализованным, или открытым, коммуникациям.

19.Особенности и эффективность операционной (производственной) системы и ее основные функции

Производственные (хозяйственные) системы обладают рядом особенностей, отличающих их от всех других классов систем. К их числу можно отнести:

· нестационарность (изменчивость) отдельных параметров системы;

· уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях (благодаря наличию у нее активного элемента - человека);

· способность формировать варианты поведения, изменять свою структуру и т. п.;

· наличие предельных возможностей, определяемых ограниченными ресурсами;

· способность противостоять энтропийным (разрушающим систему) тенденциям;

· способность адаптироваться к изменяющимся условиям;

· способность к целеобразованию, т. е. формированию целей внутри системы.

Производственные системы характеризуются определенными формами организации производства в них, а именно:

· концентрацией;

· специализацией;

· кооперированием;

· комбинированием.

Рассмотрим более подробно эти формы организации производства на предприятиях.

Концентрация производства – это процесс, направленный на увеличение на предприятии выпуска продукции или оказания услуг.

Концентрация выражается в создании и развитии крупных производственных систем, в сосредоточении выпуска большей части продукции каждой отрасли на отдельных специализированных предприятиях.

Концентрация в любой производственной системе должна контролироваться с целью достижения минимальных затрат на выпуск продукции, т. е. на предприятии должны стремиться к выпуску оптимального объема продукции.

Концентрация производства может быть достигнута путем:

· увеличения количества машин, оборудования, технологических линий на прежнем техническом уровне;

· применения машин и оборудования с большей единичной мощностью;

· развития комбинирования взаимосвязанных производств.

Экономические показатели работы предприятия (себестоимость, рентабельность, производительность труда и др.) в значительной мере зависят от развития концентрации производства, т. е. от объема выпуска продукции. С развитием концентрации показатели работы предприятия улучшаются до оптимальных размеров, а затем могут ухудшиться.

Концентрация производства не является единственным путем развития производственных систем. В каждой отрасли имеется свое, экономически сообразное сочетание крупных, средних и мелких предприятий.

Специализация производственных систем – это процесс сосредоточения выпуска определенных видов продукции в отдельных отраслях промышленности, на отдельных предприятиях и их подразделениях, т. е. это процесс производства однородной продукции или выполнение отдельных технологических операций.

Специализация производства представляет собой одну из форм разделения общественного труда и организации производства. Специализация в промышленности осуществляется в трех формах: предметной, подетальной, технологической.

Предметная специализация означает сосредоточение производства отдельных видов законченной продукции. Примером такой специализации может быть автомобильный завод, швейная фабрика и т. п., выпускающие определенные виды готовой продукции.

Подетальная специализация – сосредоточение производства определенных деталей, заготовок, полуфабрикатов, а также выполнения специализации: шарикоподшипниковый завод, завод поршней и т. д.

Технологическая специализация – превращение отдельных фаз производства или операций в самостоятельные производства, например, литейный завод, прядильная фабрика и т. п. В зависимости от масштабов различают внутриотраслевую, межотраслевую и межгосударственную специализации.

Специализация тесно связана с кооперированием производства.

Кооперирование – это форма производственных связей между предприятиями, совместно изготавливающими продукцию.

Процессы кооперирования – это поставки комплектующих изделий, полуфабрикатов и выполнение работ для потребностей определенного производства. Это также связь поставщика с определенными покупателями данного вида продукции, работа поставщиков на определенных потребителей, изготавливающих готовую продукцию или полуфабрикат.

Различают кооперирование по отраслевому и территориальному принципам.

Наиболее широко распространено кооперирование в машиностроении, пищевой, легкой, деревообрабатывающей промышленности.

Экономическая эффективность специализации и кооперирования производственных систем определяется следующими факторами:

· специализация создает условия для организации непрерывного процесса производства: весь процесс производства продукции расчленяется на более мелкие операции, каждая из которых закрепляется за рабочими местами, расположенными по ходу технологического процесса;

· специализация создает предпосылки и благоприятные условия для внедрения средств комплексной механизации и автоматизации производства;

· специализация обеспечивает более полное использование действующего оборудования;

· на основе специализации и кооперирования производства складываются более устойчивые связи с поставщиками и потребителями.

К недостаткам специализации и кооперирования можно отнести рост транспортных расходов на единицу продукции вследствие увеличения радиуса кооперирования, а также монотонность в работе субъектов труда.

Комбинирование – это процесс соединения определенных, органически связанных между собой специализированных производств в единый хо-зяйственный комплекс. Комбинирование возникает на определенной стадии развития специализации. Признаками комбинирования являются: объединение разнородных производств; пропорциональность между ними; технико-экономическое единство, заключающееся в том, что все части комбината чаще всего располагаются на одной территории и связаны между собой общими коммуникациями; возможно единое энергетическое хозяйство и общие вспомогательные и обслуживающие производства.

Различают следующие формы комбинирования:

· на основе использования отходов производства;

· на основе комплексного использования сырья;

· на основе последовательной переработки сырья.

Комбинирование – экономически эффективная форма общественной организации производства. Его эффективность обусловлена рациональным использованием орудий труда, предметов труда и рабочей силы.

Эффективность производственной системы определяется тем, насколько рационально используются имеющиеся на предприятии ресурсы (труд, капитал, сырье и материалы и др.), с учетом производственной специфики предприятия и особенностей его внешнего окружения. Основные показатели, позволяющие дать обоснованную оценку эффективности существующей производственной системы по сравнению с предприятиями-аналогами и указать направления совершенствования ПС предприятия, представлены ниже (Таблица 1).

20.Основы производственного предпринимательства

Любой предприниматель, собирающийся заняться производствен­ной деятельностью, прежде всего, должен определиться, какие товары он будет производить, какие виды услуг оказывать. С этой целью он приступает к маркетинговой деятельности. Для восполнения потреб­ности в определенном товаре (услуге) он вступает в контакты с потен­циальными потребителями - покупателями товаров и услуг, с опто­выми или оптово-розничными торговыми организациями.

Формальным завершением переговоров служит контракт (дого­вор), заключенный между предпринимателем и будущими покупателями товара, потребителями услуг. Такой контракт или договор поз­воляет свести к минимуму предпринимательский риск.

Следующий этап производственного предпринимательства - при­обретение или аренда (наем) факторов производства.

Факторы производства. К факторам производства относятся про­изводственные фонды, рабочая сила и информация. Производствен­ные фонды в свою очередь подразделяются на основные и оборотные.

Основные производственные фонды (орудия труда) - это здания и сооружения; передаточные устройства; силовые машины и оборудо­вание; рабочие машины и оборудование; измерительные и регулирующие приборы и устройства; лабораторное оборудование; вычислитель­ная техника; транспортные средства; инструменты и приспособления; производственный инвентарь, прочие основные фонды.

В составе основных производственных фондов к зданиям относят­ся здания производственных цехов, заводоуправления, лабораторий и др. В число сооружений входят ограждения вокруг территории предприятия, мосты, нефтяные скважины, угольные разрезы и т. п.

К передаточным устройствам относят силовые кабели, линии элект­ропередачи, различные трубопроводы, нефтегазопроводы и др. Сило­вые машины включают различные двигатели, турбины, паровые котлы и др. К рабочим машинам и оборудованию относятся все технологиче­ское оборудование, а также машины и оборудование вспомогательных цехов. Эти основные фонды условно называются активной частью, так как именно на машинах и оборудовании непосредственно изготавли­вается продукция.

В состав транспортных средств входит транспорт всех видов: авто­мобильный, железнодорожный, авиационный, морской, речной, гуже­вой и др. Инструменты и приспособления относят к основным произ­водственным фондам при наличии двух условий: если их стоимость на дату приобретения составляет более 100-кратного минимального раз­мера месячной оплаты труда и если срок их службы более года.

К оборотным производственным фондам (предметам труда) отно­сятся: сырье; основные и вспомогательные материалы; топливные и энергетические ресурсы; тара и тарные материалы; малоценный и быстроизнашивающийся инструмент и производственный инвен­тарь; запасные части для ремонта. Сюда же относят покупные ком­плектующие изделия и полуфабрикаты, незавершенное производство и полуфабрикаты собственного изготовления, расходы будущих пери­одов. Сырье - это предметы труда, полученные в добывающих отрас­лях промышленности (руда, нефть, уголь, газ и т. д.) или в сельском хозяйстве (хлопок, лен, шерсть, кожа), не прошедшие промышленной переработки. Материалы включают предметы труда, прошедшие опре­деленные этапы переработки и поступающие в производство для изго­товления готовой, законченной продукции. Основные материалы со­ставляют основу будущего готового продукта (металл, дерево, ткань и т. п.), а вспомогательные (красители, пуговицы, фурнитура) допол­няют основные или способствуют процессу производства.

Инструмент и инвентарь относят к оборотным фондам по двум признакам: стоимости и сроку службы. Если инструмент или произ­водственный инвентарь на дату приобретения стоил не более 100-крат­ного минимального размера месячной оплаты труда или срок службы его менее года, то его относят к оборотным производственным фондам.

Полуфабрикаты обычно бывают покупные и собственного произ­водства. В любом случае полуфабрикат - это незаконченная продукция, подлежащая доработке до готового продукта в другом цехе (на участке) данного предприятия, фирмы или на другом предприятии.

К незавершенному производству относят также незаконченную продукцию, но в отличие от полуфабриката, как правило, она находит­ся на рабочем месте и не может быть передана для доработки в другое подразделение предприятия, поскольку подлежит доработке в данном цехе (на участке).

Особо следует остановиться на расходах будущего периода. Главное их назначение - обеспечить повышенные расходы на первых порах освоения новой продукции. Впоследствии в течение определенного времени эти расходы будут отнесены на издержки производства.

Рабочую силу предприниматель нанимает путем объявлений, через биржи труда, агентства по трудоустройству, с помощью друзей и зна­комых. При подборе персонала на определенную работу следует учи­тывать образование кандидата, уровень его профессиональных навы­ков, опыт предшествующей работы, личные качества.

Далее предприниматель приобретает всю необходимую ему инфор­мацию о возможности привлечения ресурсов: материальных, финан­совых и трудовых, о рынке сбыта намечаемой к изготовлению продук­ции или услуги.

Для начала производственной деятельности предпринимателю на­до иметь необходимый стартовый капитал. Если такого капитана нет, то он обращается в коммерческий банк или к другому обладателю сво­бодных денежных средств за получением кредита. Можно избрать и другой путь - получить факторы производства (помещения, оборудо­вание, сырье, материалы, информацию и др.) в кредит. Однако в любом случае предприниматель должен будет вернуть кредитору денежную сумму, полученную в кредит или равную стоимости взятых в кредит факторов производства, плюс проценты за пользование кредитом.

Денежные субсидии, как правило, на льготных условиях могут и должны предоставлять предпринимателю, особенно начинающему, государственные структуры. Однако на практике нередко малому биз­несу не выделяют даже тех средств, что заложены в бюджете нашей страны на эти цели.

В производственной предпринимательской деятельности косвенно участвуют федеральные и муниципальные финансовые органы, нало­говая инспекция. Они выполняют чисто фискальную функцию, изы­мая у предпринимателя в федеральный и местный бюджеты налоги, обязательные платежи, отчисления, штрафы, пошлины.

Результативность производственной деятельности. Результатом производственной деятельности предпринимателя являются реализа­ция продукции (работ, услуг) потребителю и получение выручки. Раз­ность между денежной выручкой и издержками производства состав­ляет прибыль предприятия.

Различают валовую (балансовую) и остаточную (чистую) прибыль предпринимателя. Валовая прибыль представляет собой денежную сумму, которая остается у предпринимателя после оплаты им всех за­трат на производство и реализацию продукции, но до уплаты налогов. Остаточная (чистая) прибыль определяется вычитанием из валовой прибыли налогов, отчислений, различных платежей, штрафов, пош­лин и представляет собой конечный итог деятельности предпринима­теля-производственника.

Общую финансовую оценку деятельности такого предпринимате­ля определяет рентабельность, рассчитываемая как отношение оста­точной прибыли к полным издержкам производства. Так, если общая сумма полных издержек производства составила 4,0 млн руб., а чистая прибыль - 0,6 млн, то рентабельность будет равна 15 % (0,6:4,0 х 100). Для западных предпринимателей такая рентабельность считалась бы высокой, для отечественных - минимальной. Очевидно, в данном слу­чае имеет значение и масштаб производства.