Время предоставления услуги

Поддерживаемое оборудование и ПО

Какие два правила относятся к общим ежедневным обязанностям сотрудников в центре обработки вызовов?

Инженер должен относиться ко всем заказчикам одинаково.

Инженер должен связаться с заказчиком, если знает, что опоздает на назначенный разговор.

Какое утверждение описывает передовую методику планирования рабочего времени?

Инженер должен стараться перезвонить заказчику как можно ближе к назначенному времени.

Какие утверждения об инженерах первого и второго уровня являются верными? (Выберите два варианта.)

Инженеры второго уровня, как правило, больше осведомлены в вопросах технологий, чем инженеры первого уровня.

Инженеры второго уровня обычно отвечают на срочные вызовы, так как могут решить их быстрее.

Что должен сделать инженер второго уровня сразу после получения заказа, переданного от инженера первого уровня?

+Позвонить заказчику и задать дополнительные вопросы для решения проблемы.

Пользователь звонит в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с компьютером. Какие два действия должен предпринять инженер для установления хороших взаимоотношений с заказчиком?

Позволить заказчику говорить, не прерывая его.