Организация совместной работы

Совместная работа с необходимостью предполагает обмен информацией в той или иной форме. Прежде всего, должны быть налажены элементарные процессы коммуникации: кто у кого какую информацию получаети кому какую информацию передает. Затем выстраиваются коммуникации для оценкисовместной деятельности и ее результативности, и, наконец, коммуникации с целью принятия коллективного решения.

В общем случае результаты коммуникационного процесса выражаются в следующем:

Изменения в знаниях и установках получателя информации. Эти изменения позволяют ему более эффективно (осознанно, активно, квалифицированно) выполнять свои обязанности и относиться к организации в целом и ее философии.

Изменения в поведении получателя информации. Это означает, что информация, полученная в процессе коммуникации и сам процесс коммуникации побуждают получателя информации изменить свое поведение в направлении, необходимом для более эффективного функционирования организации.

Эффективность коммуникации снижают коммуникационные барьеры. Коммуникационные барьеры представляют собой препятствия в получении информации, передаваемой по каналам коммуникации и ее понимании. Существуют барьеры на макро- и микроуровне.

К макробарьерам можно отнести перегрузку или неисправности информационных сетей, усложнение информации, языковой барьер (рост количества информации на английском языке).

Микробарьеры связаны как с личными качествами отправителя и получателя информации, так и с организационными проблемами. К микробарьерам можно отнести: непонимание информации вследствие неумения ее изложить, вербализировать (бестолковость отправителя), непонимание или неправильное понимание со стороны получателя (низкая квалификация получателя), невосприятие информации вследствие многозначности ее толкования, отношение адресата к отправителю и наоборот.

Контрольные вопросы

1. Что такое коммуникативная компетентность менеджера?

2. Приведите примеры устной коммуникации.

3. Приведите примеры письменной коммуникации.

4. Знак аварийного выхода – «бегущий человек» - это вербальная или невербальная коммуникация?

5. Табличка «Не сорить!» - вербальная или невербальная коммуникация?

6. Откровенное платье, надетое на деловую встречу, - это какая коммуникация?

7. Какими бывают формальные коммуникации?

8. Какими бывают неформальные коммуникации?

9. Слухи – это хорошо или плохо?

10. Какой канал коммуникации выбрать, если требуется обеспечить легитимность информации?

11. Какой канал коммуникации выбрать, если необходимо обеспечить позитивное восприятие информации?

12. Почему в эпоху электронных средств связи не отпадает необходимость в личном деловом общении?

13. Что такое коммуникационные макробарьеры?

14.Что такое коммуникационные микробарьеры?