Чтобы достичь успеха в выхаживании и помощи больным, необходимо понравиться больному, завоевать его доверие и, если хотите, даже, чтобы он немножко влюбился в вас

Поэтому поведению медперсонала, его одежде, внешнему виду в хирургическом отделении уделяется особое внимание, так как это имеет не меньшее значение, чем объём профессиональных знаний и навыков.

Медицинский халат и шапочка являются специальной одеждой, изолирующей одежду и волосы персонала. Они должны быть чистыми, аккуратными, выглаженными (рис. 1.1). Режим хирургических отделений также требует наличие соответствующей сменной обуви (лучше кожаной).

Выражение лица должно быть спокойным, добрым, внимательным, заботливым, с чувством сопереживания. Следует помнить, что от больного не ускользают ни слова, ни тон, каким они были сказаны, ни мимика и жест медсестры или врача. Как говорил М.Я. Мудров: «Исследуя больного, помни, что в это время больной исследует тебя».

Рис. 1.1. Внешний вид медицинского персонала.

Рис. 1.2. Несоответствие внешнего вида медицинского персонала.

Руки медперсонала должны быть всегда чистыми, тёплыми, ласковыми, умелыми, нежными.

Недопустимы у персонала длинные и накрашенные ногти, избыток косметики и бижутерии, небрежность в одежде (рис. 1.2). Косметика у медперсонала должна быть умеренная: дневная, без излишеств, чтобы не раздражать больных. Духами и дезодорантами следует пользоваться в умеренных количествах. Идя на службу, желательно не употреблять в пищу резко пахнущих продуктов (лук, чеснок).

На больного благотворное влияние оказывает обращение к нему по имени и отчеству.

Необходимо уметь хранить медицинскую тайну. Это касается истории болезни и результатов анализов. Врач обязан помочь ухаживающему персоналу выбрать тактичные, спокойные ответы с рекомендацией адресоваться к лечащему врачу.

При выполнении больному той или иной манипуляции медперсонал не должен вести между собой разговоры на отвлечённые темы - это снижает его авторитет.

Давать сведения о больном по телефону нельзя. Сведения о больных близкие родственники получают у лечащего врача в определён- ные дни и часы.

Медицинский персонал при оказании помощи больным не должен проявлять брезгливость, как подчёркивал Н.Н. Петров: «Хирургия для больных, а не больные для хирургии».

Одним из важных показателей качества ухода за больным является быстрая реакция медперсонала на зов больного. Как отмечал Н.Н. Петров: «Идеалом большой хирургии является работа с действительно полным устранением не только физической боли, но и всякого душевного волнения больного».

Выполнять свои обязанности ухаживающему персоналу нужно не только правильно и своевременно, но и сознательно. Нужно знать действие лекарств, влияние лечебных процедур на больных.

В медицине нет мелочей. Всё, что назначается больному, должно приносить пользу, ошибка же или техническая погрешность в выполнении назначений может иметь тяжёлые последствия для больного, а иногда даже быть причиной его смерти. Как советовал Н.Н. Петров: «Делай и советуй делать больному только такую операцию, на которую ты согласился бы при наличной обстановке для самого себя или для самого близкого тебе человека».

Доброжелательное отношение к больному не должно переходить в фамильярность. Большое значение для установления нужного контакта с больным имеют проявление внимания к его интересам, вовремя сказанная шутка.

Качество ухода за больными в значительной степени зависит от правильного взаимоотношения врача, медсестры и младшего медперсонала. Отношения друг к другу должны быть вежливыми, деловыми, спокойными, тактичными.

Узкая специализация и техникофикация медицины при несоблюдении правил медицинской деонтологии могут вызвать известную не- удовлетворённость больного, который за техническими средствами и множеством консультантов иногда не видит своего лечащего врача и не может поделиться с ним своими сомнениями и переживаниями