Глава 6. Искусство менеджмента

Выше я рассмотрела, чем является менеджмент со стороны науки. Теперь я хотела бы рассмотреть что такое - искусство менеджмента, как проявляется оно у людей этой профессии и как можно научить себя этому искусству, ведь мы будущие менеджеры. Людей с наличием, каких качеств можно считать искусными менеджерами? Существуют три группы навыков и умений, по наличию которых можно судить о наличии у конкретного человека способностей к менеджменту.

1. Технические навыки. Менеджер должен быть достаточно компетентен в техническом плане, чтобы знать, чего ожидать от своих подчинённых, и быть способным определить, когда работа выполняется качественно, а когда нет.

2. Административные навыки. Необходимо понимать методы и порядки, формирующие административную структуру организации. В этом случае появится возможность как строго следовать сложившимся порядкам, так и с успехом менять то, что уже не соответствует нуждам текущей деятельности.

3. Умение достигать результатов при помощи людей. Это является самым важным качеством менеджера. Он не может выполнять всю работу в организации. Цель менеджера управление людьми и достижение положительных результатов с их помощью.

Каким образом менеджер должен управлять персоналом на предприятии и как показать себя искусным управленцем?

Прежде всего, успех предприятия зависит от способности менеджера довести до всех своих подчинённых информацию о том, что они должны делать и объяснить важность этих действий.

Менеджер должен лично и систематически общаться с сотрудником, получать отчёт о проделанной им работе, отвечать на вопросы, возникшие у подчинённого.

Менеджер в компании выполняет так же ряд других функций. Одна из них отбор новых сотрудников.

Вновь прибывшим сотрудникам менеджер должен дать большое количество информации которую можно разделить на пять категорий:

а) информация об организации (вся информация об организации, включая её размер и историю, а также сведения о головной фирме и филиалах, если таковые существуют);

б) информация о порядках (условия найма на работу, порядок наложения взысканий и подачи жалоб, поведение в случае пожара и воздушной тревоги, требования к внешнему виду, порядок выхода и входа на территорию организации и т. д.)

в) информация о работе (описание работы с подробным объяснением её задач и подчиненности, подробности о возможности обучения и т. д.)

г) личная информация (затрагивает личную жизнь рабочих: выплата заработной платы; место, где можно перекусить, расположение туалета и т. д.)

д) информация о коллективе (даёт знания обо всём, что способствует успешному вхождению сотрудника в группу).

Опытный менеджер перед началом работы объяснит новичку, когда и куда прийти, к кому обратиться, что с собой принести, где припарковать машину и т.п. Он учтёт любую мелочь, чтобы обеспечить новому сотруднику наиболее комфортные условия работы. Менеджер должен контролировать ход работы новичка в первый день. Уделить ему особое внимание и быть готовым оказать помощь.

Менеджер должен не только сам постоянно обучаться и повышать свою квалификацию, но и способствовать обучению персонала. Необходимо менеджеру применять мотивацию к сотрудникам. Мотивация - это то, что заставляет людей действовать. Искусство менеджмента заключается в том, чтобы делать сложные вещи простыми. Существуют пять этапов принятия решений и их претворения в жизнь:

1. Анализировать (здесь начинается процесс мышления).

2. Консультирование (проявление инициативы менеджера по привлечению тех людей, на которых отразится это решение).

3. Осуществлять (обеспечение выполнения соответствующего действия).

4. Поддерживать общение (объяснение, что было решено и почему).

5. Проверять (обеспечение фактического функционирования решения).

Процесс принятия решения может не всегда быть нарастающим, ступенчатым. Иногда необходимо вернуться на этап назад и повторить часть цикла. Человеческие поступки определяются не только инстинктами, и поэтому с течением времени опытные и проницательные руководители вырабатывают в себе шестое чувство, которое во время предупреждает их о надвигающемся кризисе. Такие руководители будут досконально знать своих подчиненных.