 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
II. Использование речевых штампов в деловом общении
|
|
| Основная задача | Высказывания |
| Уточнение темы, цели, предмета разговора | Давайте уточним детали Если я Вас правильно понял Введите меня в курс дела Можем ли мы считать, что … Есть ли у Вас конкретное предложение? |
| Убеждение партнера | Я в этом совершенно уверен Нет причин для опасений Думаю, мы все выиграем, если … Поверьте, для Вас это важно в первую очередь Вы, конечно, согласитесь, что… Вне всякого сомнения Приобретенный опыт дает нам право утверждать… |
| Неполное согласие | Это требует дополнительного обсуждения Вряд ли мы можем игнорировать то, что … По мере возможности мы постараемся… Может быть рассмотрим иные условия? |
| Несогласие | Вряд ли это возможно… К сожалению… Было бы нежелательно… Не по вашей вине Я понимаю Вас, однако, … |
| Оценка ситуации | Я разделяю Вашу точку зрения На самом деле… Звучит (не) убедительно… Вызывает определенные сомнения… |
| Вывод | Вывод состоит в том, что… Отсюда следует, что… Как было доказано … |
III. Телефонный разговор. Сделать отдельный семинар!!!!!!!!!!!
Особенность телефонной коммуникации состоит в том, что отсутствует визуальный контакт, что увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
Вопреки распространенному взгляду на телефонный разговор как на «неподготовленный» и «спонтанный», руководства по деловому общению рекомендуют специальный бланк, в котором будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов.
| Дата _______________________ Время___________________________ Номер телефона _______________________ Ф.И.О. абонента, организация ________________________________________ | ||
| Вопросы (записываются заранее) | Прогнозируемые ответы (записываются заранее) | Ответы (записываются по ходу беседы) |
| Выводы (достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия) Исполнитель ______________________________________________________ |
[1] Существуют словари трудностей русского языка, например, словарь Т.Ф.Ефремовой, В.Г.Костомарова.
[2] Автор. Название книги. М.: Издательство, 2004. С. 1.
Автор. Название статьи в сборнике, (журнале, газете). // Название сборника (журнала, газеты). М.: Издательство, 2004. С. 1. В газетах и журналах указывается номер.
[3]
[4] Доверенность получает юридическую силу только тогда, когда подпись доверителя заверена какой-либо организацией (подпись и печать)
Дата публикования: 2014-11-29; Прочитано: 515 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
