Методы оценки показателей качества

На ряду с основными методами оценки уровня качества используют вспомогательные методы оценки, которые классифицируются следующим образом:

1. измерительный метод;

2. регистрационный метод;

3. расчетный метод;

4. органолептический метод;

5. экспертный метод;

6. эвристический метод;

7. экономический метод;

8. социологический метод.

Измерительный метод основан на определении физических величин путем использования так называемой шкалы отношений. Любые измерения по шкале отношений состоят в сравнении неизвестного параметра с известным, и в выражении первого параметра через второй в единицах измерения физической величины или в относительных долях единиц. Например, определения массы изделия, частоты магнитного поля, коэффициента ремонта, пригодности и транспортабельности, показателя патентной защиты, коэффициента полезного действия и т.д.

Регистрационный метод используется для анализа информации полученной путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, отказов изделий при испытании здесь может рассматриваться определение подсчета отказов различных частей сложного изделия. Этим методом определяются показатели стандартизации и унификации, а также патент на правовые показатели.

Расчетный метод основан на использовании теоретических и эмпирических зависимостей, характеристик или свойств продукции от определенных показателей качества продукции (в данном случае используются, например, универсальные функции преобразовывающие, например, зависимость концентрации раствора от температуры. Расчетный метод предполагает использование научно-обоснованных технических процессов (и технологий), как внедренных в производство, так и пока только теоретических (предварительные расчеты различного оборудования, в том числе и расчет экономических эффектов от внедрения в производство новых устройств и методов контроля). На основе расчетного метода оценки подбирается методика испытаний продукции (в том числе и при сертификации).

Экспертный метод применяется тогда, когда использование систем показателей качества невозможно, сложно или экономически не выгодно. Поэтому он используется при оценке эстетических показателей (упаковочных материалов тары, оформления товара). При этом используется шкала отношений и шкала интервалов.

Органолептический метод. Сертификат качества на продукцию можно увидеть показатели как вкус, запах и цвет, наряду с относительными показательными качествами. Этот метод широко применяется в медицине, в пищевой промышленности.

Измерения основаны на интуиции, называются эвристическими, отсюда и название эвристического метода оценки. При таких методах измерений используются специальные термины, например, ранжирование, - расстановка измерительных величин в порядке убывания или возрастания размеров изделий или дефектов, также используется метод полярного сопоставления, когда измеряются величины сначала сравниваются между собой попарно, а затем для каждой пары результаты сравнения выражаются в форме: больше-меньше; хуже-лучше, а затем на основе попарного составления осуществляется ранжирование (в качестве примера можно привести построение диаграмм Паретта, где сначала дефекты располагаются по убыванию, осуществляется ранжирование).

Социологический метод основан на массовых опросах населения или отдельных его социальных групп, члены которых в данном случае могут выступать как эксперты при оценке данной продукции. Опрос может производиться путем анкетирования и голосования с обработкой данных. Метод требует научно-обоснованную систему сбора информации, предполагается широкого применения различных средств вычислительной техники. Используется для определения значительных показателей качества различных товаров, определения спроса на конкретную продукцию, в основном на новую, и исследования методов ее улучшения.

Экономический метод используется для расчета экономических показателей, которые позволяют судить об уровне качества конкретной продукции (коэффициент рентабельности) расчета производством иной установки, коэффициент ремонтопригодности, учета различных транспортных перевозок.

Все эти методы оценки могут быть использованы при комплексной оценке качества продукции, но сначала с помощью измерения и определения качественной оценки показателей качества выбирают единичные показатели качества (ЕПК).

ЕПК

1. Показатели назначения – предназначены для оценки полезного эффекта, назначению. Группа показателей назначений делится на подгруппы:

1) Показатели функций и технически эффектов.

2) Конструктивные показатели.

Показатели функций и технически эффектов характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции, а также прогрессивность технических решений, которые закладываются в продукцию. В качестве примера показатели технической и функциональной эффективности можно привести: метрологические характеристики, условия эксплуатации средств измерений.

Конструктивные показатели, например, СИ, зависят от повышения требования к метрологическим характеристикам приводят к усложнению конструкции приборов, размеров и массы приборов в стационарных условиях.

2. Показатели надежности. Надежность – свойство объекта сохранять во времени (в установленных пределах) значения всех параметров, которых характеризуют способность выполнять требованную функцию в заданных режимах и условиях прилежащих техническому обслуживанию, транспортирования. Показатели надежности обладают свойствами:

Ø безотказностью;

Ø долговечностью;

Ø ремонтопригодностью;

Ø сохранностью.

Безотказностью характеризуется свойство объекта сохраняющее работоспособность в течении некоторой наработки объекта. К показателям безотказности относят вероятность безотказной работы, а также вероятность отказа.

- время появления 1 отказа,

Одной из величин характеризующих надежность является интенсивность отказа.

Среднее время наработки того или иного устройства до отказа определяется как математическое ожидание времени работы до 1-го отказа.

– плотность вероятности

Долговечность – свойство объекта, сохраняющее работоспособность до наступления предельного состояния, к показателям долговечности относятся средний ресурс и средний срок службы.

Средний срок службы – математическое ожидание срока службы от начала эксплуатации до наступления предела состояния совокупности объекта.

- срок службы i -го объекта;

– плотность вероятности времени срока службы.

Ремонтопригодность – свойство объекта, которая заключается в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта. К показателям относится вероятность восстановления. и среднее время восстановления . Средним временем восстановления математическое ожидание времени восстановления и работоспособность совокупности объектов.

– время ремонта i -го объекта,

– плотность вероятности времени ремонта.

Сохраняемость – свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров. Характеризуется способность объекта выполнять требуемые функции в течении хранения объекта и после него, а также при транспортировании объекта. К показателям сохраняемости можно отнести средний срок сораняемости, что является математическим ожиданием срока сохраняемости.

– сохраняемость i-го объекта.

Для СИ иногда вводится понятие «метрологический отказ» - выход погрешностей результатов измерений за доверительный интервал, а также понятие метрологическая надежность – свойства средств измерения техники сохран. во времени значения нормируемых метрологических характеристик в заданных пределах в процессе эксплуатации.

3. Эргономические показатели – характеризуют систему человек-производство; т.е. учитывается комплекс гигиенических, антропологических, физиологических и технологических свойств человека проявляющихся в производственных и бытовых условиях.

4. Эстетические показатели – характеризуют информационную выразительность, совершенство производственного исполнения, рациональность формы – внешний вид и способность эффективности того или иного объекта (упаковочные материалы, внешний дизайн изделия).

5. Показатели технологичности – включают в себя коэффициент сборности, использование материалов, показатели трудоемкости. Коэффициент характеризует простоту сборки и монтажа изделия. Количественно этот коэффициент оценивается отношением числа конструкторских элементов входящих в специфицированные блоки к общему числу элементов входящих в изделие.

– число конструктивных элементов в специфицированном блоке;

– общее число элементов входящих в изделие.

Коэффициент использования материалов показывает, какова доля конкретного материала в изделии, т.е. его масса по отношению к общей массе изделия

Удельная трудоемкость изделия оценивается как отношение общей трудоемкости производства изделия Т_к к 1-му из показателей назначения β.

6. Показатели транспортабельности – характеризуются приспосабливанием продукции к перемещению в транспорте, которая не сопровождается. Ее использ. и потребл. они включают в себя:

1) Продолжительность подготовки изделия к транспортировке (доставка изделия к месту транспортировки).

2) Трудоемкость подготовки изделия к транспортировке.

7. Показатели стандартизации и унификации – характеризуют насыщенность станд. инифиц. изделия, покупными составными частями. Повторяемость составных частей, уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Показателем стандартизации и унификации является коэффициент повторения, характеризующий уровень унификации применяющихся в изделии составных частей.

– общее количество составных частей изделия;

– количество типа размеров составных частей примененных в изделии.

Коэффициент применения станд. составных частей определяется по формуле:

– общее количество типа размеров составных частей в изделии;

– количество оригинальных частей изделия.

8. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, что используются в продукции. Их патентную защиту, реализацию продукции в стране и за рубежом, официальную документацию о патентной способности изделия является его патентный формуляр, в котором указывается что и каким патентом защищено. Сколько составных частей изделия защищено патентами. Показатель патентной частоты:

– общее число;

– весомость каждой -й составной части;

– число групп значимости попадание под действие патента.