Стандартов ИСО серии 9000

Принцип – это научное или нравственное начало, правило, мировоззренческая основа, от которой не отступают.

Принципы - очевидные, обоснованные естественные законы, которые не меняются. Они применимы везде и всегда. Они возвышают, облагораживают, вдохновляют и наполняют силой людей. История учит, что люди и цивилизации процветают в той мере, в какой их форма жизнедеятельности гармонирует с верными принципами. Упадок любого общества обусловлен нарушением правильных принципов. Если бы общество придерживалось верных принципов, можно было бы избежать многих экономических катастроф, межкультурных конфликтов, политических революций и гражданских войн. Естественные законы нельзя нарушать безнаказанно! Верные принципы – это не простые и быстродействующие решения личных и межличностных проблем. Это базовые принципы, которые при постоянном применении становятся поведенческими навыками, преобразующими и людей, и их взаимоотношения.

Идеологическую основу стандартов ИСО серии 9000, а, следовательно, и системы менеджмента качества составляют декларированные основополагающим документом ISO 9000:2005 восемь принципов менеджмента качества:

1- ориентация на потребителя (Customer focus),

2 – лидерство (Leadership),

3 – вовлечение работников (Involvement of people),

4 – процессный подход (Process approach),

5 – системный подход к менеджменту (System approach to management),

6 – постоянное улучшение (Continual improvement),

7 – принятие решений, основанное на фактах (Factual approach to decision making),

8 – взаимовыгодные отношения с поставщиками (Mutually beneficial supplier relationships).

Это базовые принципы современного менеджмента. Они как компас всегда указывают правильный путь организациям, нацеленным на достижение устойчивого успеха.

Рассмотрим подробно содержание каждого из этих принципов, чтобы понять, какие выгоды дает организации его применение, и можно ли его применять в отрыве от остальных.