ВВЕДЕНИЕ. Менеджмент на основе качества – это концепция управления, в основе которой лежит представление о том

Менеджмент на основе качества – это концепция управления, в основе которой лежит представление о том, что именно качество служит ключевым условием совершения сделки на конкурентном рынке. Если продавец и покупатель не договорились о том, что такое качество продукции или услуги, то сделка вряд ли состоится. А если даже она и состоится, то, скорее всего, приведет к взаимным обидам, разочарованию и потере клиента в будущем. Так что еще не ясно, что лучше: чтобы сделка состоялась, или нет.

Следовательно, качество – первый и основной, но не единственный аспект, которым должен заниматься менеджмент любой организации, чтобы упрочить и сохранить свою конкурентоспособность. Решение покупателя сильно зависит еще, по крайней мере, от двух показателей: от цены и от времени выполнения заказа и поставки продукции или услуги. Качество, цена и время неразрывно связаны между собой. Они образуют основу для принятия решений менеджмента в любых конкретных ситуациях.

Эти решения не могут определяться только отношениями «продавец-покупатель» или «изготовитель-потребитель». Они затрагивают многих, поскольку никакая организация не живет в вакууме. Ее окружают люди и организации, которых принято называть заинтересованными сторонами. К ним, например, относятся: поставщики и партнеры, владельцы и акционеры, общество и государство, собственные сотрудники и др. Их интересы, часто противоречивые, приходится тщательно анализировать и учитывать при принятии решений. Учет всех интересов ведет к гармонизации управленческих решений.

Реализация принимаемых решений нуждается в организационной структуре. Существует масса организационных структур, и от выбора конкретной структуры сильно зависит эффективность реализации этих решений. А значит и конкурентоспособность бизнеса.

Среда порождает систему - организацию, занимающуюся бизнесом. Изменения среды заставляют меняться и организацию. На изменение среды сильно влияет характер поведения потребителей, определяющий структуру рынка, и научно-технический прогресс, определяющий границы возможностей бизнеса.

Изменения среды, в свою очередь, определяют требования к менеджменту. Поэтому сам менеджмент постоянно меняется. Накапливаясь, эти перемены приводят к сменам парадигм. Можно полагать, что менеджмент на основе качества – одна из современных парадигм менеджмента. Ее историю можно отсчитывать с разных событий в прошлом, но родилась она в Японии после Второй Мировой войны. Характерный признак этой парадигмы – отказ от массового производства унифицированной продукции и/или услуги во имя производства под заказ с учетом конкретных требований конкретного потребителя.

Таким образом, потребитель изменил свое поведение и свои требования, а прогресс науки и технологии позволил найти пути и средства удовлетворения этих требований. При этом менеджмент оказался в совершенно новой, непривычной ситуации. Сложившиеся в течение десятилетий представления о том, как надо управлять бизнесом оказались не просто «немного устаревшими», а прямо ложными. Тот, кто быстрее и глубже понимал новые «правила игры», получал конкурентное преимущество, иногда долговременное. Вся концепция быстро развивалась, и есть признаки того, что в настоящее время она достигла состояния зрелости.

Главное, с чем столкнулся менеджмент – радикальный пересмотр отношений к людям, как внутри, так и вне организации. Если в предыдущей парадигме смысл бизнеса заключался в максимизации прибыли для владельцев, то теперь смысл бизнеса заключается в том, чтобы нести людям радость, помогать им обрести счастье. Это вовсе не означает, что деньги больше не нужны. Сместились акценты, и это изменило многое.