Обязанности сторон договора франчайзинга

В соответствии с договором франчайзинга предусматривает­ся ряд обязанностей франчайзора и франчайзи. Обязанности франчайзора:

1) Передача франчайзи прав на использование «делового
комплекса». Это основная обязанность франчайзора, ко­
торый при передаче франчайзи исключительного права
обязуется:

— не осуществлять деятельность, аналогичную деятельное-ти франчайзи, на территории, которая закрепляется за франчайзи по договору;

— не заключать договоров франчайзинга с иными лица­ми, осуществляющими аналогичную деятельность на данной территории;

— возмещать убытки франчайзи, связанные с его ответ- ] ственностью перед потребителями, например, по га­рантийному обслуживанию и ремонту;

— передавать всю необходимую дополнительную информа­цию по поддержанию конкурентоспособности «делового комплекса», его дальнейшему развитию и совершенство­ванию;

— предоставлять консультационные и маркетинговые ус- \ луги;

— поставлять необходимые для эксплуатации «делового ком-плекса» сырье и материалы.

2) Установка всех выплат. Франчайзор должен установить все
выплаты, связанные с франчайзинговой системой. Это
включает первоначальный взнос, регулярно оцениваемый
сервисный взнос за использования товарного знака, вып- j
латы в рекламный фонд и другие взносы за предлагаемые
франчайзером дополнительные услуги. Эти выплаты и пла-

тежные обязательства оговариваются во франчайзинговом договоре.

3) Передача деловой и технической информации. Франчайзор создал удачную бизнес-концепцию, в основе которой ле­жит техническая информация. Для успешной деятельности франчайзингового предприятия это знание должно быть предано франчайзи через систему обучения и поддержки.

4) Документация всех правил и положений. Франчайзор, разра­батывая успешную деловую концепцию, должен стандар­тизировать все процедуры и положения, которые сделали его бизнес успешным. После стандартизации все правила и процедуры должны быть документированы. Имея эту до­кументацию, франчайзор может обеспечить каждого фран­чайзи практической инструкцией в бизнесе. Эта инструк­ция должна быть единой для всей франчайзинговой систе­мы, что гарантирует высокое качество операций повсюду в системе.

5) Контроль качества. Франчайзор должен поддерживать репу­тацию франчайзинговой системы. Чтобы успешно сделать это, ему требуется система контроля качества, которая дол­жна применяться ко всем действующим франчайзи в систе­ме. Этот контроль качества обеспечивает метод для оценки работы франчайзи.

6) Обеспечение постоянной поддержки. Франчайзор должен обеспечивать постоянную поддержку каждому франчайзи, включая повышение квалификации, поддержку в управле­нии и оперативные услуги по требованию.

7) Обучение франчайзи. Обучение, осуществляемое франчай­зером в отношении франчайзи, включает в себя следую­щие виды:

— обучение технологии производства товара либо предо­ставление услуг (например, при производстве продукции общественного питания франчайзор обучает персонал франчайзи способам приготовления продукции, а также ее реализации потребителям);

— обучение ремонту товара, а также наблюдение за тем, чтобы у франчайзи всегда имелись в наличии запасные детали и оборудование для диагностики и обслужива­ния (для франчайзинга, связанного с продажей това-

ров длительного пользования, важно, чтобы франчай-зи всегда мог осуществлять их ремонт и сервисное об­служивание);

— обучение маркетингу, продаже и рекламной технике в отношении своей продукции;

— обучение методам учета и ведения предпринимательской деятельности, т. е. франчайзер обучает франчайзи тому, как вести бухучет, учет продаж в кредит, кадровый учет, налоговый учет, осуществление инвентаризации, а так­же другим финансовым и управленческим навыкам, не­обходимым для успешного ведения предпринимательс­кой деятельности.

8) Заключение и поддержка эксклюзивных договоров о постав­ках. У франчайзера есть возможность вести переговоры о выгодных условиях поставок с крупнейшими постав­щиками сырья и оборудования. Эти специальные скид- 1 ки дают возможность франчайзи значительно уменьшить свои затраты.

9) Уточнение графика развития. Франчайзер несет полную от­ветственность за выработку конкурсных условий для тех франчайзи, которые хотят владеть больше, чем одной фран­шизой. Эти условия находятся в прямой зависимости от успехов конкретного франчайзи и должны контролироваться франчайзером для того, чтобы расширение франчайзинге-вой системы происходило за счет успешных франчайзи.

10) Предоставление защищенной территории. Франчайзор при подписании франчайзингового договора должен оговорить защищенную территорию, на которой франчайзи будет работать. Это делается для гарантии того, что на оговорен- 1 ной территории не будет открыто других франшиз этой же марки.

11) Определение условий разрыва и продолжения контракта. Фран­чайзор определяет во франчайзинговом договоре положе­ния о разрыве отношений с франчайзи. Эти положения должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе. Франчайзор также раз­рабатывает условия продолжения договора с франчайзи, которые должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе.

12) Сохранение конфиденциальности. Франчайзор заинтересован в сохранении конфиденциальности для защиты своей ин­теллектуальной собственности от конкурентов. Поэтому в договоре с франчайзи точно определяется, какая информа­ция является конфиденциальной, какие меры должен пред­принять франчайзи по ее охране. Кроме того, франчайзор предусматривает и меры ответственности франчайзи при несоблюдении обязательства по сохранению конфиденци­альности.

Обязанности франчайзи:

1) Соблюдение требований, установленных франчайзером по использованию «делового комплекса». Франчайзи обязан со­блюдать требования, предъявляемые к использованию «де­лового комплекса», которые относятся как к использова­нию определенным, предусмотренным договором, спосо­бом фирменного наименования франчайзера, так и к обеспечению соответствия качества производимых на ос­нове «делового комплекса» товаров (работ, услуг) каче­ству аналогичных товаров (работ, услуг), производимых франчайзором. Контроль со стороны франчайзера над франчайзи по использованию переданного «делового ком­плекса» обусловлен тем, что потребитель воспринимает франчайзи и франчайзера как единого субъекта, а следо­вательно, производимые и продаваемые ими товары (ра­боты, услуги) должны быть идентичны. Франчайзор кон­тролирует соблюдение его прав со стороны франчайзи на переданную интеллектуальную собственность. Контроль ка­чества товаров (работ, услуг), производимых франчайзи, осуществляется обычно посредством проверки соблюде­ния требований технической и коммерческой документа­ции, а также иных инструкций франчайзера. Требование франчайзора о приобретении франчайзи товаров только у ободренных или названных им поставщиком является оп­ределенной гарантией качества товаров, продаваемых фран­чайзи. Право франчайзора на контроль обычно реализует­ся через проведение периодических проверок франчайзи. Иногда франчайзор может пользоваться услугами экспер­тов или проводить опросы потребителей или работников франчайзи.

2) Выплата первичного взноса. Как оговаривается в договоре, франчайзи должен внести первичный,взнос за франшизу. Договор также оговаривает другие необходимые выплаты.

3) Выплата сервисного взноса. Франчайзи должен выплачи­вать все сервисные взносы, назначенные франчайзером, в указанные им сроки. Сроки условия оплаты оговаривают­ся во франчайзинговом договоре.

4) Другие выплаты. Франчайзор может потребовать от фран­чайзи, чтобы он принял обязательства и по другим вып­латам, которые поддерживают франчайзинговую систему. Эти выплаты могут включать периодичные отчисления в общий фонд рекламы и обязательства по первоначальной покупке оборудования, мебели, инвентаря и вывески. Эти выплаты оговариваются во франчайзинговом договоре и должны быть выплачены в оговоренные сроки.

5) Использование торговой марки. Франчайзи, при исполне-нии франчайзингового договора, соглашается использо­вать франчайзинговый торговый знак. Это использование ограничено и должно проводиться в форме, удовлетворяю­щей франчайзора. Невыполнение этого пункта рассматри­вается как нарушение франчайзингового договора и мо- 1 жет привести к разрыву отношений.

6) Следование производственным стандартам. Франчайзи, при­обретая франшизу, соглашается следовать производствен­ным стандартам, уставленным франчайзером. Эти стан­дарты предназначены для поддержки единообразия среди существующих франчайзи. Неспособность следования этим стандартам может привести к разрыву договора с фран­чайзером.

7) Следование программе франчайзора. Франчайзи должен сле­довать всем требованиям франчайзинговой программы. Эти требования являются условием единообразия предоставляе­мых услуг во всей франчайзинговой системе. Неспособность следования этим стандартам может привести к разрыву до­говора с франчайзором.

8) Соблюдение графика развития и заключения договоров суб­франчайзинга. Договор международного франчайзинга мо- ] жет предусматривать график развития франчайзинговой сети на территории, закрепленной за франчайзи, а имен- \

но: увеличение количества предприятий и заключение франчайзи субфранчайзинговых договоров. График, как правило, определяет количество объектов, которые фран­чайзи и/или субфранчайзи должны открыть в течение оп­ределенного срока. Несоблюдение графика развития при­водит к тому, что франчайзор в связи с отсутствием рос­та оборота франчайзинговой сети не получает намеченную прибыль. Договором франчайзинга может быть предусмот­рено, что несоблюдение оговоренного графика развития может привести к определенным последствиям, таким, как ограничение или лишение франчайзи исключитель­ного права, и даже может стать основанием для расторже­ния договора. 9) Оговорка об ограничении конкуренции. Такая оговорка рас­пространяется как на франчайзи, так и на франчайзора. Для франчайзи это означает запрет:

— на осуществление самостоятельной деятельности, ана­логичной сфере деятельности в рамках договора фран­чайзинга, в том числе и в течение определенного перио­да после окончания срока действия договора франчай­зинга;

— на осуществление такой деятельности за пределами тер­ритории, закрепленной по договору франчайзинга;

— на заключение франчайзинговых договоров с другими франчайзерами.

Обязательства по ограничению конкуренции могут быть аб­солютными либо ограничиваются определенными видами товаров (работ, услуг), категориями потребителей или сроками.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие способы предоставления франшизы в настоящее время являются наиболее распространенными?

2. Каковы основные преимущества и недостатки франчайзин­га для обеих сторон операции?

3. Что входит в обязанности франчайзора и франчайзи?