Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
УП «Национальное агентство по туризму» аккредитовано в Национальной системе аккредитации РБ в качестве органа по сертификации туристических и гостиничных услуг.
Оценка процесса предоставления услуг
· проверка наличия нормативно-правовых документов, регулирующих туристическую деятельность;
· проверка правильности оформления технологических документов по турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.), в соответствии с требованиями стандартов;
· анализ договоров с клиентами, с партнерами;
· проверка наличия рекламно-информационных материалов.
Оценка результата предоставления услуг
· изучение документов, отражающих качество предоставляемых услуг (результаты проверок контролирующими органами, обращения граждан, результаты анкетирования туристов);
· проверка процедуры реагирования туристической фирмы на жалобы клиентов, относящиеся к сфере деятельности исполнителя услуги, проведения корректирующих мероприятий при возникновении отклонений.
Сертификация услуг средств размещения включает следующие этапы:
• анализ административной и организационной структуры предприятия;
• анализ уровня квалификации персонала, сведений о повышении уровня квалификации, о прохождении обучения персонала мерам по обеспечению безопасности потребителя услуг;
• проверка материально-технической базы для предоставления услуг, ее соответствия требованиям НД;
• проверка необходимой нормативной и технологической документации;
• проверка номенклатуры заявленных услуг;
• проверка выполнения требований к персоналу, определенных в стандартах;
• проверка результата материальной услуги (питание, постельные принадлежности, белье, ковры и ковровые покрытия, посуда в номерах и др.) путем испытания образцов результата услуги в аккредитованной лаборатории;
• проверка соответствия санитарно-гигиенического и санитарно-технического— состояния помещений и всех служб требованиям НД;
• проверка соблюдения требований пожарной безопасности (наличие лицензий на право эксплуатации объектов с массовым пребыванием людей, соблюдение требований НД);
• соблюдение требований Проматомнадзора (наличие лицензий на эксплуатацию лифтов, отопительных котлов и т. п. и соблюдение требований НД по эксплуатации этого оборудования);
• проверка результата социально-культурной услуги путем социологической оценки; анализ договоров;
• проверка наличия информационных материалов, инструкций.
• Орган по сертификации обеспечивает конфиденциальность в отношении любой информации, полученной от заявителя при проведении сертификационных работ.
Дата публикования: 2014-11-03; Прочитано: 422 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!