Обработка результатов. Суммируйте все баллы, полученные по нечетным высказываниям, – 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19 (ваше представление о себе как о лидере) и по четным

Суммируйте все баллы, полученные по нечетным высказываниям, – 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19 (ваше представление о себе как о лидере) и по четным высказы­ваниям – 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20 (ваше представление о себе как руководителе административного типа). Отношение этих двух чисел будет отражать на­личие в вашей деятельности того или иного уклона.

Лидер-руководитель не командует, не приказывает, не «давит» на работников ради достижения каких-либо целей, а ведет за собой людей на решение общих для коллектива проблем.

Руководитель-администратор обращен прежде всего к тре­бованиям «сверху», к тем, кто его назначал и от чьего решения зависит его слу­жебная карьера. Потребности управляемого им коллектива имеют для него зна­чение лишь постольку, поскольку существует указание сверху быть чутким, заниматься социально-бытовыми и профессиональными нуждами коллектива. Все подчиненные для него на одно лицо. Руководитель-администратор – выра­женный автократ.

Приложение 3

Тест-методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения

на деловом совещании»

Используя данную методику, можно узнать об авторитарном или дипломатичном стиле поведения руководителя при совместном решении деловых вопросов.

Инструкция. Поставьте (это надо сделать корректно и объективно) сами себе баллы от 1 до 5 и запишите их около каждого вопроса.

Оценки означают:

1 – нет, так совсем не бывает;

2 – нет, как правило, так не бывает;

3 – неопределенная оценка;

4 – да, как правило, так бывает;

5 – да, так бывает всегда.

Вопросы-утверждения

1 Даю подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опас­ность, что при их невыполнении критиковать будут меня.

2 У меня всегда много идей и планов.

3 Я прислушиваюсь к замечаниям других.

4 Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях.

5 Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоя­тельно.

6 Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.

7 Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.

8 Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9 Свои ошибки я по большей части признаю.

10 Я предлагаю альтернативы к предложениям других.

11 Я защищаю тех, у кого есть трудности.

12 Я высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

13 Мой энтузиазм заразителен.

14 Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения.

15 Обычно я настаиваю на своей точке зрения и своих гипотезах.

16 Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказанные аргументы.

17 Я ясно выражаю свои мысли.

18 Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.

19 Я энергично защищаю свои взгляды.

20 Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.

21 Я всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргу­менты.

22 Я охотно даю советы другим, как организовать свой труд.

23 Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.

24 Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.

25 Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого.

26 Я использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.

27 Я открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28 Я всегда нахожу способ, как облегчить другим понимание моих проектов.

29 Я понимаю чувства других людей.

30 Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.

31 Прежде чем защищаться, я всегда до конца выслушиваю критику.

32 Я излагаю свои мысли системно.

33 Я помогаю другим получить слово во время совещания.

34 Я внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

35 Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом мыслей.

36 Как правило, я никого не перебиваю.

37 Я не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

38 Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правиль­но поступать.

39 Я выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40 Я стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова.

Обработка результатов: подсчет производится суммированием поставленных баллов по каждому вопросу-утверждению в соответствии с ключом. Сумма баллов и по первому, и по второму стилям поведения находится в интервале от 20 до 100.

Ключ

А. Дипломатичный стиль поведения: ответы «да» по пунктам: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40.

Б. Авторитарный стиль поведения: ответы «да» по пунктам: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39.

Если сумма балльных оценок «А» хотя бы на 10 превышает сумму балльных оценок «Б», вы – хороший дипломат, т.е. у вас есть стремление учитывать мнение других; вы стараетесь убедиться, совпадают ли ваши собственные идеи с мыслями сотрудников; идете на компромисс и даете понять сотрудникам, что вам вовсе не безразличен их вклад в принятие решения.

Если сумма балльных оценок «Б» как минимум на 10 баллов больше суммы оце­нок «А», вы ведете дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно, стараетесь про­тащить свои проекты, не обращая внимания на окружающих, не стремитесь сделать решение общим делом, не ищете поддержки, необходимой для его реализации.

Приложение 4

Тест «Владеете ли вы культурой телефонного общения»

В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил общения по телефону. Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла, иногда – 1, никогда – 0.

1 Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2 Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листе бумаги.

4 Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем, если нет, то переношу разговор на другой согласованный день и час.

5 Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6 Если я не туда попал, извиняюсь, а не вешаю молча трубку.

7 На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» – и кладу трубку.

8 Работая над важным документом, выключаю телефон.

9 В деловых телефонных разговорах держу себя в руках, даже если до этого был чем-то занят.

10 Находясь на службе, в качестве отзыва на телефонный разговор называю свою фамилию.

11 Во время продолжительного монолога собеседника по телефону благодарю собеседника и желаю ему успеха.

12 Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

13 Завершая телефонный разговор, прощаюсь с собеседником.

Результаты теста:

25 и более – вы вполне владеете культурой телефонного общения.

От 20 до 24 – в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но еще есть резервы для совершенствования.

Менее 20 – целесообразно внимательно ознакомиться с правилами ведения телефонных переговоров.

Приложение 5

Правила общения по телефону

Существуют общепринятые правила ведения телефонного разговора. Они делятся обычно на две группы, в зависимости от типичной ситуации телефонного диалога – либо прием, либо пе­редача.

Телефонный разговор имеет свою структуру:

– взаимные представления (20 ± 5 с);

– введение собеседника в курс дела (40 ± 5 с);

– обсуждение ситуации, необходимо иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа (100 ± 15с);

– заключительное слово (20 + 5 с).