И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

При возникновении проблем с работой оборудования, Интернет-сетью, программного обеспечения (почта) и других технических неисправностей Специалисту по продажам для получения первичной консультации следует связаться с сотрудником службы технической поддержки. В зависимости от ситуации и типа проблемы сотрудник службы технической поддержки консультирует Специалиста по продажам по телефону либо выезжает в Торговую точку для устранения проблемы.

При проблемах с программой SLOLP Специалисту по продажам рекомендуется обратиться в Службу поддержки HelpDesk.

В службу HelpDesk Специалист по продажам может обратиться в рабочие дни с 7:30 до 23:00:

по единому многоканальному телефону 929-92-21 или

по единому адресу электронной почты [email protected]

по единому телефону 974-25-15 доб. 1111

В зависимости от ситуации и типа проблемы специалист службы HelpDesk консультирует Специалиста по продажам по телефону.

Если Специалист по продажам не смог распечатать Клиентские документы из программы, необходимо установить причину. Если это технические неисправности (не работает принтер) необходимо обратиться в Материально-Технический Отдел (788-04-41). Если проблема связана с программой (завершил действие, не успев распечатать документы, программа не выводит на печать документы, не открываются типовые формы) необходимо обращаться в службу HelpDesk (974-25-15 доб. 1111).

Если Специалист по продажам получил сформированные в программе документы с ошибкой необходимо написать служебную записку на электронный адрес EBASupport/alfa-bank@alfa-bank, в копию BusinessIncidentBPK/alfa-bank@alfa-bank с требованием устранить ошибку.

При невозможности отправить отчет о приходе/уходе Специалист по продажам должен в обязательном порядке связаться со своим Начальником Группы в целях объяснения причины.

Если Специалист по продажам не укладывается во временной лимит при завершении действия «Контракт Подписан» в программе SLOLP в рамках проекта «Оптимизация Времени», ему необходимо написать Служебную записку на электронный адрес Начальника Групп, в копию Руководителя Продаж.

Проблемы, связанные с общим функционалом представителей банка в торговых точках (наличие канцелярии, карт, запуск кредитных акций, рекламные материалы и прочее), должны решаться Специалистом по продажам в незамедлительном порядке с помощью своего непосредственного руководителя.