Клиент возвращает Специалисту по продажам оформленный комплект документов карту VCU

Специалист по продажам подтверждает в программе отказ Клиента от товара, перечеркивает 2 экземпляра Уведомления (экземпляр Клиента и Банка) и Спецификацию с Заявлением (экземпляр Торговой организации).

Специалист по продажам доводит заявку до отмены покупки, затем формирует новую заявку, оформляет Анкету-Заявление и направляет ее на рассмотрение в Банк.

При принятии Банком отрицательного решения по заявке Карта, возвращенная Клиентом, надрезается и передается в Банк на уничтожение, в Банк также передается Анкета-Заявление по первой и второй заявкам, копия паспорта и второго документа.

При принятии Банком положительного решения по заявке Специалист по продажам вводит в программу номера Карт, возвращенных Клиентом, и оформляет новое Соглашение о потребительском кредите.

Обмен товара позднее дня совершения покупки

Обмен товара позднее дня совершения покупки осуществляется без участия Банка.

Клиент возвращает товар и передает сотруднику Торговой организации:

кассовый и товарный чеки (при наличии);

Уведомление (экз. Клиента) – 1 экз.

Обмен товара может производиться на товар равной, меньшей или большей стоимости в рамках одной товарной группы (бытовую технику на бытовую технику, мобильный телефон на мобильный телефон и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При обмене товара на товар большей стоимости Клиент вносит наличными в кассу сумму денежных средств, равную разнице между стоимостью нового и возвращаемого товаров.

Если стоимость нового товара МЕНЬШЕ суммы кредита, указанной в Заявлении, сотрудник Торговой организации возвращает сумму первоначального взноса (при наличии) через кассу, а разницу между стоимостью нового товара и суммой предоставленного Банком кредита возвращает безналичным перечислением денежных средств на текущий кредитный счет.

Кассир передает Клиенту:

Уведомление (экз. Клиента);

кассовый (при наличии) и товарный чеки на новый товар.

Клиент получает товар и уходит.

РАЗДЕЛ VII. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА

Определение кредитоспособности потенциального Клиента с целью обеспечения возвратности и срочности кредита включает мероприятия, направленные на предотвращение мошенничества со стороны недобросовестных Клиентов, а именно определение подлинности предъявляемых потенциальным Клиентом документов в соответствии с условиями кредитования Банка.

Основным документом, удостоверяющим личность гражданина России, является общегражданский паспорт. В Российском паспорте содержится 20 страниц.

Специалисту по продажам необходимо проверить следующие параметры:

1) Соответствие фотографии в Паспорте личности Клиента,

2) Срок действия Паспорта гражданина РФ:

ü От 14 лет до достижения 20-летнего возраста;

ü От 20 лет до достижения 45-летнего возраста;

ü От 45 лет бессрочно (по паспорту, выданному в день 45-летия, оформить кредит невозможно!)

3) Проверить наличие следующих отличительных признаков:

· В левом нижнем углу на подстрочной черте должна находиться подпись уполномоченного Сотрудника МВД, выдавшего Паспорт; в отведенном месте, обозначенном буквами «М.П.», должна находиться круглая гербовая печать в виде окружности диаметром 31 мм.

· Наличие подписи владельца Паспорта иподпись уполномоченного Сотрудника МВД, выдавшего Паспорт.

· На 5й странице паспорта проставлены отметки о регистрации гражданина и снятии его с регистрационного учета по месту жительства. Важно, чтобы последний штамп, был штампом о постановке на учет. Также надо помнить, что штампы о постоянной регистрации могут отличаться в зависимости от подразделения ФМС России, выдавшего паспорт.

· На 3й странице бланка Паспорта размещаются персональные данные гражданина РФ. Слева размещается фотография владельца Паспорта размером 35 на 45 мм. На фотографии не допускаются изломы, царапины, повреждения эмульсионного слоя. Лицо на фотографии не должно иметь мимику, искажающую его черты. Не допускается фотографирование в головном уборе и в очках с тонированными стеклами. Изображение должно быть четким, не имеющим следов позитивной ретуши. Страница с фотографией должна быть полностью защищена специальной пленкой. Справа от фотографии указываются фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения владельца Паспорта.