Барьеры на пути активного слушания

Первый барьер – это ошибочное мнение, что вы можете делать два дела одновременно.

Например, вы работаете над важным проектом, а в это время к вам подходит кто-то из коллег, чтобы обсудить совсем другую проблему. Вместо того чтобы прерваться и переключить внимание на собеседника, вы слушаете вполуха, пытаясь продолжить свою работу.

Вы время от времени киваете, иногда смотрите в глаза собеседнику и что-то бормочите – просто из вежливости. Но внимание ваше по-прежнему сосредоточено на проекте, и вы лишь смутно представляете себе, о чем говорит ваш коллега.

Такое отвлеченное слушание чаще всего имеет место тогда, когда нас знакомят с каким-либо человеком.

Вместо того чтобы запомнить его имя и прочие персональные данные, мы отвлекаемся, пытаясь оценить, что это за человек: привлекательная ли у него внешность, может ли он помочь моей карьере, умен ли он или не очень, интересен или скучен, какое у него сложилось впечатление обо мне, привлекаю ли я его и так далее.

Это основная причина трудностей, которые возникают у стольких людей при запоминании имен тех, кому их представили всего несколько секунд назад.

Они не могут вспомнить эту информацию, потому что не слушали по-настоящему, а лишь смутно слышали, что им говорят.

Избежать ловушки рассеянного внимания можно при помощи расстановки приоритетов. Если текущая работа для вас важнее, нужно вежливо, но твердо объяснить коллеге, что в данный момент у вас нет времени его выслушать, и договориться побеседовать тогда, когда вы сможете без помех выслушать собеседника.

В таком случае он не обидится – наоборот, ему будет лестно, что вы воспринимаете его всерьез.

Если вы чувствуете, что у собеседника действительно важное сообщение, прервите свое занятие, отложите работу в сторону и внимательно выслушайте его. Никогда не пытайтесь прибегнуть к методу активного слушания, если вы рассержены, встревожены, расстроены или по какой-то другой причине находитесь в состоянии сильного эмоционального возбуждения.

Сильные эмоции могут быть такими же барьерами к восприятию услышанного, как и попытка делать два дела одновременно.

Часто это оказывается одной из основных причин непонимания и ошибок при общении людей, имеющих различный статус.

Страх общения с тем, кто представляется вам гораздо более сильным и влиятельным, чем вы сами, обычно связывает язык и залепляет уши.

Кроме того, у всех нас есть то, что я называю маленькими красными кнопками.

Это взгляды и установки других людей, вызывающие эмоциональную реакцию, причем эта реакция может быть такой сильной, что способна буквально ошеломить нас.

Люди, склонные манипулировать другими, иногда намеренно «нажимают» на одну из ваших красных кнопок, пытаясь добиться психологического преимущества.

Почувствовав, что вашими действиями начинают управлять эмоции, сделайте глубокий вдох, а затем на выдохе медленно досчитайте до пяти. Проделав это, решительно скомандуйте себе: «Стоп!»

Из-за невозможности удерживать в голове несколько мыслей одновременно, вы таким образом обуздаете свою эмоциональную реакцию – по крайней мере на этот момент.

Данную технику можно также использовать для оценивающего слушания (см. ниже).

Если вы по-прежнему слишком расстроены, чтобы объективно слушать доводы собеседника, сделайте перерыв в разговоре. Даже короткая пауза может существенным образом повлиять на ваше состояние.

Ещё одна эмоциональная ловушка – это похвала и комплименты. Они могут оказаться не менее деструктивными.

Лесть включает WIIFM фактор и выключает другие, возможно, более важные и менее приятные аспекты общения.

Обезопасить себя от ловушки можно, во-первых, распознавая льстивые замечания и, во-вторых, тактично переводя разговор на другие темы, чтобы тем временем вновь обрести самообладание.

Отложите выслушивание эмоционально насыщенных сообщений, пока вы не успокоитесь и не сможете объективно воспринимать ситуацию.

Даже короткая пауза может существенно повлиять на внимание и тщательность, с которым вы отнесетесь к сказанному.

Ещё одна распространенная ловушка – это отсеивание, когда вы уже заранее решили, что этот человек не скажет ничего стоящего.