Оценивающее слушание

Оставайтесь непредвзятым. Любые комментарии, особенно критического характера, усиливают нежелание собеседника говорить о глубоко затрагивающих его проблемах.

Это затруднит вам идентификацию его действительных чувств, мотивов и потребностей.

Обращайте внимание на тон сообщения. Любое несоответствие между содержанием и формой может указывать на глубоко спрятанные сильные чувства.

Не пропускайте самоуничижительные шутки. Люди часто используют юмор, чтобы защитить себя от неприятия или смущения.

Изучайте выражение лица собеседника, его жесты и позу. Напряженность, особенно в сочетании с нервными, суетливыми движениями, указывает на стресс.

Отмечайте длинные паузы или повторения, которые тоже выдают тревогу.

Обращайте внимание на парапраксию, термин, которым Фрейд обозначал невольные оговорки.

Они могут указывать на подсознательные чувства относительно кого-то или чего-то.

Используйте прием, носящий название ПИН, для получения дополнительной информации, идей или комментариев.

Это означает, что вы начинаете с фокусировки на Позитивных моментах предложения собеседника, затем находите Интересное и только потом обращаетесь к Негативным аспектам его идей.