Информационная система маркетинга .Процесс маркетингового исследования

Система маркетинговой информации- постоянно действующая система взаимодействия людей, оборудования, метод приемов, предназначенная для сбора, анализа, оценки и распространения информации.

В систему маркетинговой информации входит 4 блока:

1. Система внутренней отчетности фирмы - это система, отражающая показатели работы фирмы: объемы сбыта, размер издержек, материальные запасы, движение денежной наличности, дебиторскую и кредиторскую задолженности.

2. Система сбора внешней текущей информации - источники и методические приемы по средствам которых руководители ежегодно получают информацию о событиях на рынке.

3. Система маркетинговых исследований -периодичное определение группы данных по конкретной маркетинговой информации, их сбор, анализ и отчет.

4. Система анализа маркетинговой информации - набор методик и математических моделей для анализа данных маркетинга.

Процесс маркетингового исследования.

Основные направления маркетинговых исследований может представить в виде схемы:

Исследование рынка исл. Конкурентов иссл. потребителей

Иссл. Фирм. Структур. рынка

направление

Иссл. Системы

продвижения

Исслед. Системы сбыта Исслед цен Исслед товаров

И товародвижения

Процесс маркетингового исследования включает следующие этапы:

1. Определение проблемы и формулирование цели маркетингового исследования;

2. Анализ вторичной информации;

3. Получение первичной информации;

4. Анализ вторичной информации;

5. Рекомендации.

1. Определение проблемы – определение предмета рыночного исследования, необходимого для того, чтобы не собирать ненужную информацию:

- описание проблемы;

- варианты решения проблем;

- выбор способов решения проблемы;

- формулирование гипотезы.

Пример: Описание проблемы: падает объем сбыта товаров компании: варианты и способы решения проблемы.

1 вариант: сбыт падает только по ряду территорий;

- анализ сбыта на данных территориях;

- исследование мнений потребителя данных территорий;

- разработка отдельного комплекса маркетинга для данных территорий.

2 вариант: сбыт падает из-за появления новых товаров у конкурентов и переключений покупателей на них.

- исследование отличительных характеристик товаров конкурентов;

- разработка аналогичных (лучших товаров) и комплекса маркетинга для них.

3 вариант: сбыт падает из-за слабой заинтересованности посредников и торгового персонала в реализации товаров в компании:

- исследование причины- маркетинговые исследования;

- разработка программы обучения продавцов;

Цели исследования:

1. Поисковые цели - сбор данных для выработки гипотезы- направления решения проблемы.

2. Описательные цели - цель описать проблему и все ее аспекты.

3. Эксперементальные цели - проверка выдвинутых гипотез.

4. Комплексные цели - сочетание ранее названых целей.

Анализ вторичной информации.

Вторичная информация - информация, которая уже существует и была собрана кем-то для других целей.

Маркетинговые исследования для сбора вторичной информации называется вторичными или кабинетными.

Источники вторичной информации:

1. Внутренние источники- отчетность фирмы;

2. Внешние источники (статистические ежегодники, системы интернета, периодика книг. Коммерческая вторичная информация)

Достоинства вторичной информации:

- можно быстро собрать и обработать;

- разные источники;

- возможность использования нескольких источников;

Недостатки:

- информация может быть устаревшей, противоречивой