Коммуникации и работа в командах

Американский опыт учит, что работа в команде дает преиму­щества: уменьшается текучесть кадров, увеличивается произво­дительность труда, заказчики бывают довольны, а организация извлекает дополнительные прибыли.

Завод фирмы «Дженерал электрик» в Шелби (США) использует сис­тему работы командой при производстве осветительных панелей: на про­тяжении рабочего дня сменяет друг друга дюжина моделей¹. Производи­тельность труда при такой постановке дела оказывается выше на 250% по сравнению с теми заводами компании, где работа выполняется индивиду­ально. При таком резком росте производительности текучесть кадров сни­зилась с 15% в первый год работы по новой системе до 6% четыре года спустя.

Недавнее исследование работы в команде, проведенное Аме­риканским обществом профессиональной подготовки и разви­тия, выявило следующее:

1) производительность труда увеличилась в 77% случаев;

2) улучшение качества продукции отмечено в 72% случаев;

3) непроизводительные расходы снизились в 55% случаев;

4) удовлетворенность работой повысилась в 65% случаев;

5) удовлетворенность заказчиков повысилась в 57% случаев.

American Leadership: Teams and Games. H. Lazarus, J. Shanahan.

Кроме того, отмечены более эффективное расписание работ, более четкая постановка производственных задач и увеличение способности членов команды разрешать возникающие споры.

Однако нужно помнить, что результаты работы в команде про­являются не сразу, а только через некоторое время, необходи­мое членам команды для достижения сотрудничества.

Каким же образом развиваются горизонтальные коммуникации в командах, каковы роли, которые играют в них сотрудники?

Участники команды выполняют две роли — функциональную и командную. Функциональные роли непосредственно относятся к должностным обязанностям и охватывают навыки и умения, технические знания и опыт. Командные роли отражают способ выполнения работы и охватывают вклад в работу команды и вза­имоотношения между участниками команды. Командная роль оп­ределяется врожденными личными качествами и приобретенным поведением. Научные исследования выявили девять типов лич­ностей (соответственно выполняющих девять командных ролей), которые должны быть включены в команду, чтобы ее деятель­ность была успешной.