Культуры

Самой большой коммуникационной проблемой иерархической культуры является слабая обратная связь, при которой получате­лю информации не уделяется должного внимания и, следователь­но, недооцениваются степень восприятия им полученного сообще­ния, степень согласия или сопротивления работника информации, эффективность выработанного им пути решения проблем.

Для решения этой проблемы следует:

1) обеспечить регулярную бесперебойную связь с работника­ми в отношении важнейших показателей их деятельности, их сильных и слабых сторон, достижений и промахов;

2) создать систему кураторства, наставничества с целыо, с од­ной стороны, помочь новым работникам в освоении норм куль туры, а с другой стороны, осуществить обратную связь с руко­водством этой группы персонала;

3) тщательно структурировать информацию, направляемую под­чиненным, снижать ее двусмысленность, сложность и запутанность, разъяснять и интерпретировать данные, которые могут вызывать непонимание. Предоставлять людям относящуюся к их работе ин­формацию, даже если они ее не запрашивают (газетные и журналь­ные статьи, вырезки, результаты анализа их деятельности и т.п.);

4) установить график регулярных встреч с потребителями, по­ставщиками, руководителями других подразделений для своевре­менной корректировки календарных графиков, требований, ожи­даний, рабочих потоков, информационных потоков. В соответствии с ним составить календарный план мероприятий по информиро­ванию сотрудников своего подразделения;

5) установить систему коротких совещаний-летучек для реше­ния срочных вопросов, доведения экстренной информации и вы­работки решения. При этом необходимо четко сформулировать повестку дня, регламент, обеспечить присутствие всех заинтересо­ванных сторон, уделять внимание основному предмету встречи и чет­ко формулировать достигнутые договоренности и результаты;

6) осуществлять системный мониторинг эффективности ком­муникаций; насколько серьезно и кем фильтруется информация, каковы препятствия в каналах связи, когда и кем должны быть предоставлены результаты, промежуточные отчеты, какие подраз­деления тормозят информационные потоки и по каким причинам;

7) использовать принцип эффективного делегирования полно­мочий, т.е. в полном объеме, при паритете предоставляемой влас­ти и ответственности, обеспечении поддержки и требований отчет­ности о результатах использованных полномочий;

8) разработать и раздать каждому сотруднику стандартный на­бор регламента, процедур и требований политики руководства по всем вопросам. Оговорить систему поощрений при выполнении наказания при их несоблюдении. Проводить всех работников че­рез различные формы обучения, призванные дать ориентиры от­носительно основ организационной культуры, ценностей, пер­спектив и стратегии компании;

9) способствовать развитию восходящих и горизонтальных ком­муникаций. Сформулировать для подчиненных требования и про­цедуры обращения к начальнику с предложениями, инициати­вами, приветствовать инициативу. Разработать регламенты мо­тивации обратной связи и регламенты коммуникаций с колле­гами, потребителями, конкурентами, поставщиками.