Уверенность в себе

"Расскажите мне о том, как вы действовали в неопределенной, неясной ситуации"

"Опишите случай, когда вам пришлось для достижения цели действовать в неизвестной вам обстановке "

"Опишите ситуацию, когда вам пришлось взять ответственность на себя в конфликтной или проблемной ситуации с клиентом (или персоналом) "

Интуиция при межличностном общении

"Расскажите мне о самом неприятном сотруднике. Как вы справлялись с этой ситуацией?"

"Расскажите о самом трудном случае общения с клиентом" Помните:

• Направленные вопросы предназначены для выяснения конкретных свойств личности, а также для выявления дополнительных свойств.

• Решите до интервью, какие вопросы вы будете задавать.

• Каждому, кто проходит интервью, задавайте одни и те же направленные вопросы.

ЗОНДИРУЮЩИЕ ВОПРОСЫ НА ИНТЕРВЬЮ

Зондирующими называются вопросы, которые предлагают интервьюируемому подробно описать ситуацию (то есть дать больше поведенческих характеристик). Они применяются для получения дополнительной информации, но ни в коем случае не должны быть наводящим, иначе говоря, не должны содержать подсказки (намека) для интервьюируемого, и тем более конкретного ответа.

Вот несколько примеров зондирующих вопросов:

• Расскажите, пожалуйста, поподробнее.

• Что произошло потом?

• А что сделали вы /потом?

• Расскажите, что вы думали перед этой презентацией/совещанием?

• Чем были заняты ваши мысли перед совещанием?

• Что вы сказали?

• Как вы ответили?

• И что в результате вышло?

Контролируя ход интервью, задавайте эти зондирующие вопросы для получения подробно информации от интервьюируемого.

Если вы хотите помочь интервьюируемому двигаться вперед, задавайте вопросы вроде:

” Что произошло потом?

• Что вы потом сделали?

• Что вы потом сказали?

Если вы не уверены, что именно сделал или сказал в описываемой ситуации интервьюируемый потому что он употребляет местоимение "мы", спросите его; '

• Какова была ваша роль (на этом совещании)?

Ключевые события обычно дают множество поведенческих характеристик, и поэтому их следует зондировать. Ключевыми могут являться следующие ситуации:

• Совещание, где присутствовал интервьюируемый и где принималось решение

• Конфликтная ситуация с начальником/подчиненным

• Конфликтная ситуация с клиентом

Каждый раз, когда интервьюируемый упоминает какое-либо совещание, спрашивайте:

• О чем вы думали перед совещанием?

• Что вы сказали на совещании?

• Что вы сказали вашему начальнику/подчиненному?

ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПО ХОДУ ИНТЕРВЬЮ. И КАК С НИМИ СПРАВЛЯТЬСЯ

Разбивка поведенческой ситуации на отрезки

Проблемы Как с ними справляться

Интервьюируемый разбивает событие на слишком большое количество отрезков или приводит слишком много подробностей.

Попросите интервьюируемого выделить основное. Вы должны выявить отрезки сейчас, чтобы потом уже расспрашивать о подробностях.

Интервьюер задает слишком сложные вопросы или же затрудняется с формулировкой подходящих вопросов.

Задавайте простые вопросы. Спрашивайте:

Как?

Когда?

Кто?

Что произошло потом?

Что вы сделали?

Интервьюер слишком рано начинает задавать зондирующие вопросы или не может понять суть поведенческой ситуации

Сначала дайте возможность интервьюируемому описать ситуацию в целом, И только потом зондируйте детали ключевых точек ситуации.

Не ясны ключевые точки ситуации.

Спросите: "Что в этой ситуации было для вас самым значимым?"

Или: "Расскажите мне об одной из бесед ил1 о совещании, которое вам особенно запомнилось".

Интервьюируемый выдает слишком много информации, слишком быстро, или информация расплывчата,

Скажите: "Если можно, чуть помедленнее, Не могли бы вы вернуться к...?"

^ „ ^

Или: "Я не уверен, что уловил последовательность. Давайте вернемся к...'

Поведенческие ситуации

Проблемы Как с ними справиться

Интервьюируемый говорит, что не может вспомнить конкретные фразы, сказанные при разговоре.

Интервьюируемый не может вспомнить конкретную ситуацию.

Скажите: "Передайте просто впечатление. Что вы говорили в самых общих чертах?"

Или; "Попытайтесь сейчас восстановить этот разговор. Представьте, что я - тот человек, с которым вы разговаривали"

Помолчите некоторое время, чтобы дать ему возможность вспомнить. Потом скажите что-нибудь вроде:

"Может быть, вы сейчас вспомните еще какое-нибудь свое достижение, о котором вы мне еще не говорили?"

''Может, вы расскажете просто что-нибудь запомнившееся из ситуаций, возникавших в процессе работы?"

"Раньше вы сказали..." (если было сказано что-нибудь достойное внимания).

Спросите интервьюируемого, что от него требуется для выполнения его работы, а затем задавайте зондирующие вопросы:

"Когда это было для вас особенно важно?" "Приведите пример из вашего опыта,"

"Расскажите мне о случае, когда вы и банк разошлись во мнениях по конкретному вопросу."