Тема 7. Внутренняя среда организации

Организационная модель Гарольда Левитта («алмаз Левитта»): цель (в центре), задачи (слева), люди (справа), структура (сверху), технологии (снизу).

Менеджмент имеет дело с организациями – открытыми системами, состоящими из множества взаимозависимых частей. К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей.

1. Цель – есть конкретное конечное состояние (желаемый результат), которого стремится добиться группа работающих вместе людей. В ходе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников. Этот процесс имеет большое значение, т.к. дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. Общие цели сплачивают коллектив и придают всей работе осознанность. У организаций есть разнообразные цели, и их сущность во многом зависит от типа организации.

Коммерческие организации. Цели подобных организаций должны отражать коммерческий результат в виде прибыли (рентабельности), дохода, производительности труда и т.д.

Некоммерческие организации (ассоциации, фонды). По определению деятельность этих организаций не направлена на получение прибыли. Их назначение, в основном, определяется социальной направленностью, поэтому цели могут быть сформулированы как защита прав, развитие научного направления, поддержка культуры региона и т.д.

Государственные (муниципальные) организации. Для этих организаций получение прибыли не является доминирующей целью. Зачастую преобладают цели поддержки существования и развития государства (региона). Организации развиваются в рамках установленного бюджета (страны, региона, района). Поэтому цели определяются властями территорий и могут быть сформулированы как развитие образования, обеспечение ввода в действие новых больничных комплексов, поддержка общественного питания и т.д. Получение прибыли может иметь большое значение, но инвестируются заработанные деньги в значимые для государства объекты.

Объектом внимания менеджеров также являются цели подразделений.

2. Структура. В целом вся организация состоит из нескольких уровней управления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой. Это принято называть структурой организации. Все подразделения организации можно отнести к тем или иным функциональным областям. Функциональная область относится к работе, выполняемой для организации в целом: маркетинг, производство, финансы и т.д. Очевидно, что маркетингом могут заниматься несколько подразделений и даже, например, производственное подразделение, если оно разрабатывает новый товар для потребителя. При рассмотрении структуры как составляющей внутренней среды обычно останавливаются на двух вопросах: разделение труда и контроль.

Понятие разделения труда. Оно производится не по принципу использования для определенной работы любого свободного работника, а исходя из соображений привлечения специалиста в заданной области. Преимущество специализированного распределения труда очевидно, и как конкретно осуществить разделение труда в организации – вопрос, который относится к самым существенным управленческим решениям.

Разделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда: горизонтальное – разделение труда по специализированным уровням, (например, менеджер по снабжению, менеджер по продажам, менеджер по работе с персоналом); вертикальное распределение труда (объем управления) осуществляется по принципу наличия работы по координации выполнения задания (такое распределение дает в результате управленческую иерархию, она пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала). Число лиц, подчиненных одному руководителю, называется сферой контроля. В организации каждый руководитель имеет свою сферу контроля. Организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления и более широкую сферу контроля, чем сопоставимые организации с многоуровневой структурой.

3. Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Задачи традиционно делятся на три категории: