Процеси системи менеджменту якості стандарту ІSО 9001: 2000

1. Процеси управлінської діяльності керівництва	2. Пронеси забезпечення ресурсами страховика
Стосунки зі страхувальниками (убезпеченими, вигодонабувачами) та визначення й виконання їхніх вимог. Формування політики у сфері якості. Планування. Розподіл відповідаль­ності, повноважень і обмін інформа­цією. Аналіз із боку керівництва. Управління документацією. Управління базами даних	Менеджмент персоналу. Менеджмент інфраструктури. Управління виробничим середовищем
3. Процеси життєвого циклу страхового продукту	4. Процеси оцінки, аналізу та удосконалення
Планування процесів життєвого циклу продуктів. Процеси, пов'язані з ана­лізом вимог страхувальника (убезпече­ного, вигодонабувача). Проектування та розробка нових продуктів. Закупів­лі. Обслуговування. Управління засобами моніторингу й аналізу	Моніторинг і вимірювання. Управління невідповідною продукцією. Аналіз даних. Поліпшення системи менеджменту якості. Постійне поліпшення. Коригувальні дії. Попереджуючі дії

Основні етапи створення та впровадження системи менеджменту якості у страховика:

1 Проведення аналізу бізнес-процесів,

2 Розробка системи менеджменту якості і документованих процедур системи менеджменту якості,

3 Впровадження системи менеджменту якості та інструментів менеджменту якості,

4 Сертифікація страховика на відповідність системи менеджменту якості вимогам стандарту ІSО 9001: 2000.

В основу оновленої системи ІSО 9000: 2000 положено вісім основних принципів, які відповідають принципам концепції системи загального управління якістю, а саме:

1 Орієнтація (або фокус) на клієнта (споживача, покупця),

2 Лідерство,

3 Залучення персоналу,

4 Процесний підхід,

5 Системний підхід до менеджменту,

6 Постійне поліпшення (або безперервне вдосконалення),

7 Прийняття рішень на основі фактів,

8 Створення взаємовигідних відносин з посередниками.

Незважаючи на те, що отримання відповідних стандартів якості вимагає від страховика досить істотних фінансових витрат, згодом ці витрати окупаються. Отримання стандарту якості стає вагомою конкурентною перевагою (витрати, пов'язані з отриманням стандарту, можна розглядати як витрати на формування нематеріального активу компанії, хоча це і не передбачено чинними обліковими стандартами).

Тема 4 КОМУНІКАЦІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СТРАХОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

Інформаційно-комунікаційний менеджмент: поняття і типологія

Природа інформації, види економічної інформації

Комунікаційне забезпечення у сфері страхування