Телефонный опрос

Достоинства:

n Относительно низкая стоимость

n Возможность широкого охвата

n Достаточно высокий уровень ответов по сравнению с постоянным опросом

n Один из наиболее быстрых методов сбора информации

Недостатки:

n Трудности в определении репрезентативности выборки из-за незарегистрированных номеров

n Нельзя использовать изобразительные средства при проведении опроса

n Больше трудностей для установления отношений, чем при личной беседе

n В большинстве случаев неосуществимы длительные опросы

Личная беседа

Достоинства:

n Возможно высокий уровень ответов

n Наилучший способ получить ответ от конкретного человека

n Последовательность вопросов легко изменить допускается использовать вопросы со свободным ответом

n Возможность разъяснять неясные ответы

Недостатки:

n Относительно медленные метод опроса

n Затруднен контроль за деятельностью интервьюера

n Возможны искажения ответов из-за отношения к интервьюеру

Виртуальный опрос

Достоинства:

n Высокая скорость реализации данного подхода по сравнению с личным опросом

n Отсутствие ошибок интервьюера: он не устает, его невозможно подкупить

n Использование картинок, графиков, видеоматериалов

n Обработка данных в реальном масштабе времени

Недостатки:

n Высокие затраты

Почтовый опрос

Достоинства:

n Может оказаться единственным способом добраться до респондента

n Респондент отвечает в удобном для него ритме

n Обеспечивается анонимность респондента

n Возможен достаточно широкий охват

n Наилучший вариант для личных, деликатных вопросов

n Обычно самый дешевый способ опроса

Недостатки:

n Очень низкая вероятность контроля за тем, что ответ получен от ненужного респондента

n Нельзя контролировать время ответа: длительный промежуток времени до его получения

n Исследователь не может пояснить непонятные вопросы

n Возможность искажения из-за того, что при заполнении вопросника есть возможность предварительного просмотра всех вопросов

Наблюдение

- метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями.

Формы наблюдения:

1. По характеру окружающей обстановки:

n полевые

n лабораторные

2. По месту наблюдающего:

n с непосредственным участием

n со стороны

3. По форме восприятия объекта

n с непосредственным участием

n опосредованные, с помощью приборов

4. По степени стандартизации:

n Свободное

n Структурализованное

Условия успешного проведения наблюдения:

1. Относительно короткий отрезок времени

2. Наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны для наблюдения, протекать на публике

3. Наблюдениям следует подвергать только такое поведение, в основе которого не лежит часто повторяющаяся, систематическая деятельность, которую респондент не в состоянии хорошо запомнить

4. Обычно данный метод наблюдений используется совместно с другими методами

5. Надо учитывать, что этот метод является трудоемким с точки зрения оформления итогов

Этапы проведения наблюдения:

1. Определение цели, постановка задач, установление объекта и предме­та наблюдения

2. Обеспечение доступа к среде, получение соответствующих разреше­ний, завязывание контактов с людьми

3. Выбор способа наблюдения и разработка процедуры на основе предва­рительно собранных материалов

4. Подготовка технических документов и оборудования

5. Проведение наблюдений, сбор данных, накапливание информации

6. Фиксация результатов наблюдений

7. Контроль наблюдения

8. Отчет о наблюдении

Эксперимент

- манипулирование независимыми переменными с целью определения степени их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров.

Независимые переменные могут меняться по усмотрению экс­периментатора (цены, затраты на рекламу и т.п.), в то время как зависи­мые переменные практически не находятся в сфере его непосредствен­ного управления (объем продаж, показатель рыночной доли).

Выделяют два типа экспериментов:

1. лабораторные (эксперименты, при проведении которых соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние по­бочных факторов)

2. полевые (проводятся в реальных условиях: в магази­нах, на дому у потребителей и т.д.)

Проектирование экспериментов

заключается в том, чтобы создать такие условия, которые гарантировали бы влияние на зависимую пере­менную только одной изучаемой зависимой переменной, исключив при этом влияние побочных факторов.

Используется внутренняя и внешняя достоверности.

Внутренняя достоверность определяет, в каких пределах изменение зависимой переменной действительно обусловлено изменением зависимой переменной.

Внешняя достоверность характеризует пределы, в которых можно использовать выявленные зависимости, полученные в ходе эксперимента.

Цели экспериментов:

1. Определение потенциального объема продаж нового или измененного продукта

2. Определение эффективности, применения отдельных элементов комплекса маркетинга, при реализации нового или усовершенствованного продукта