Рекомендуется в качестве учебного пособия по этике и культуре делового общения в школах, лицеях, гимназиях, колледжах, академиях, вузах и университетах

ЗАСТАВКА

Эдуард Яковлевич Соловьев – выпускник МГИМО МИД СССР работал в центральном аппарате Министерства иностранных дел и ряде отечественных посольств за рубежом. В настоящее время занимается преподавательской деятельностью.

Э.Я. Соловьев – автор более 20 книг и учебных пособий, среди которых: «Популярный этикет», «Этикет делового человека», «Теория и практика референтской деятельности», «Референт руководителя» (в соавторстве), «Искусство проведения переговоров», «Основы дипломатического права», «Основы консульского права», «Дипломатия и дипломаты» (в соавторстве), «Коммерческая тайна и ее охрана», «Поведение в экстремальных ситуациях», «Профессиональная этика и этикет», «Современный этикет. Деловой и международный протокол», «Протокол и этикет: дипломатический, деловой, церковный, общегражданский».

[1] Данные приведены на день выхода книги из печати.

[2] Атташе – это младший дипломатический сотрудник, и его ранг обычно совпадает с должностью.

[3] В отечественной дипломатической практике произошел довольно редкий случай: назначенный послом А.Е. Бовин вручил верительные грамоты президенту Государства Израиль 23 декабря 1991 года, а 26 декабря 1991 года СССР прекратил свое существование, таким образом, посол представлял Советский Союз всего три дня. Повторно вручив верительные грамоты А.Е. Бовин, представлял уже новое государство – Российскую Федерацию – в течение следующих пяти лет.

[4] Главы дипломатических представительств принимаются главой государства в порядке очередности их прибытия в столицу.

[5] Департамент государственного протокола МИД РФ публикует ежегодно справочник «Дипломатический корпус в Москве». В нем в алфавитном порядке перечисляются страны, с которыми Россия имеет дипломатические отношения, дается список иностранных посольств и дипломатов с указанием времени их прибытия в Москву.

[6] Нунциями и интернунциями именуются главы дипломатических представительств государства Ватикан.

[7] Жены глав дипломатических представительств и дипломатических сотрудников имеют старшинство своих мужей.

[8] Так, например, в Иране «Ноу-руз» встречают в день весеннего равноденствия – 21 марта. Во Вьетнаме праздник «Тэт» отмечают не только в разные дни, но и в разное время суток (по буддийскому календарю он приходится на день, следующий за новолунием, когда солнце кульминирует в созвездии Водолея где-то между 20 января и 18 февраля).

[9] Бело-сине-красный флаг впервые был поднят в 1668 году на флагманском корабле «Орел» первой на Руси военной флотилии. Белый цвет означал Царя, Отечество. Синий цвет (цвет Богоматери) – верность, веру. Красный – отвагу. Официально был утвержден Указом Петра I от 20 января 1705 года.

В 1699 году Петром I учрежден Андреевский флаг как символ флота.

В 1883 году специальное совещание при императоре Александре III постановило: трехцвет – народный и государственный флаг Российской империи. Цвета стали объясняться титулом царя «всея Великие и Малые, и Белыя Руси»: белый цвет соответствовал белороссам, синий – малороссам, красный – великороссам.

[10] Двуглавый орел, символ Римско-Византийской империи, был принят в качестве государственного герба Московского государства, а позднее и всей Российской империи в правлении Великого московского князя Ивана III (1464-1505) после его женитьбы на византийской царевне Софье Палеолог.

[11] Три короны на русском гербе символизировали Святую троицу, а с середины XVII века стали трактоваться как символ триединства великороссов, малороссов и белороссов. Позднее они приобрели следующее толкование: большая корона – император Всероссийский, малые короны – великий князь Финляндский и король Польский.

[12] Изображения равновеликих крестов в гербе не связаны с православием, а являются древним солярным знаком.

[13] Первый Российский гимн был создан в 1833 году по указанию императора Николая I на стихи В.А. Жуковского и музыку князя А.Ф. Львова (за образец был взят гимн Великобритании «Боже храни Королеву»). До этого торжественные события сопровождались церковными песнопениями («Коль славен наш Господь в Сионе»), а при Петре I - военными маршами («Марш Преображенского полка», «Гром победы раздавайся»). После Октябрьской революции гимном стала «Марсельеза», а в самом конце 1917 года – «Интернационал». 1 января 1944 года впервые прозвучал гимн Александрова на стихи Михалкова и Эль-Регистана. В 1977 году был написан новый вариант слов и в двух местах подправлена мелодия.

В 1991 году, спустя почти 200 лет после написания, гимном новой, демократической России стала мелодия Глинки (слова подобрать не удалось). В декабре 2000-го года было принято решение на возвращение мелодии А.В. Александрова, и она вновь стала гимном Российской Федерации. Слова к новому гимну снова написаны С.В. Михалковым.

[14] Глав иностранных государств по протоколу встречают представители трех видов Вооруженных сил: сухопутных войск, военно-воздушных сил и военно-морского флота.

Премьер-министров и министров обороны на летном поле приветствуют только представители сухопутных войск.

Министров иностранных дел почетный караул не встречает.

[15] Рамадан (арабск. – раскаленный, пышущий жаром) – 9 месяц по лунному календарю («хиджра»). В этот месяц от восхода до заката солнца правоверным нельзя ни есть, ни пить. Этот запрет не распространяется на путешественников, больных, беременных женщин, кормящих матерей, людей преклонного возраста и детей (по канонам ислама, ребенок до 7 лет считается ангелом, он не имеет национальности и не принадлежит к какой-либо конфессии).

[16] Платье обычной длины – высота подола может варьироваться от колена до середины икры.

[17] Jour fixe (фр.) – фиксированный день, фиксированное время.

[18] Cocktail (англ.) – «петушиный хвост» (многоцветный слоистый алкогольный напиток).

[19] A la fourchette (фр.) - с вилкой (во время приема на столе должна быть закуска, которую можно есть только вилкой, не используя ножа).

[20] Следует иметь в виду, что есть два типа вегетарианцев. Одни не едят не только мясные и рыбные продукты, но и молоко, сметану, масло. Другие – допускают в своем рационе молочные продукты.

[21] До XVIII века всеобщим языком дипломатии, или lingua franca был латинский. К середине XVIII века французский язык утвердился как официальный язык дипломатии, но на Парижской конференции 1918/1919 гг английский язык был приравнен к французскому и к настоящему времени практически вытеснил его.

[22] Et cetera (лат.) – и прочее, и так далее (сокращенно: ets.).

[23] Согласно статистике каждая пятая сделка в мире срывается из-за проблем связанных с деловым общением.

[24] Один из постулатов бизнеса гласит: «Хорошие манеры – прибыльны».

[25] Одновременное употребление близких по смыслу слов, например, транспарентность и прозрачность.

[26] Повторение одного и того же другими словами.

[27] Наука о красноречии.

[28] В разговоре с англичанами не следует употреблять слово «джентльмен». Они говорят: «Джентльмен тот, кто никогда не употребляет этого слова».

[29] R.S.V.P. – сокращение от французского Repondez s’ilvois plait, что означает: «Ответьте, пожалуйста».

[30] Отцом-основателем электронной почты считается Рей Томлинсон, который в октябре 1971 года создал программу SNDMSG (send message) – ПШЛПСЛН (пошли послание), позволяющую создавать персональные электронные почтовые ящики и обмениваться между ними сообщениями. Он также ввел в обиход значок «@» для разделения имени пользователя и его электронного адреса.

[31] 15-20 секунд на приветствие, представление и прощание; 20 секунд на сообщение о цели звонка; 150 секунд – обсуждение существа вопроса; 40 секунд – подведение итогов. Для отработки навыка чувства времени следует использовать таймер.

[32] Допустимо «академическое опоздание» (не более 15 минут).

[33] В арабском мире за подписание мирного договора с Израилем Мохаммад Анвар ас-Садат получил репутацию «капитулянта» и «предателя». Был убит мусульманскими фундаменталистами из экстремистской группировки «Мусульманское братство» во время военного парада в 1981 году.

[34] В Турции говорят: «Человек, умеющий обнимать – хороший человек».

[35] Кофе у арабов – важнейшая часть ритуала гостеприимства. Считается, пока гость не выпьет кофе, его не следует ни о чем спрашивать. Отказаться от чашечки кофе – обидеть хозяина.

[36] Все дела пять раз в день прерываются для совершения намаза (молитвы). В священный месяц Рамадан (девятый месяц по лунному календарю Хиджра) правоверному не положено ни есть, ни пить с восхода и до заката солнца. Работа прекращается в полдень. Деловые встречи на этот месяц не планируются. Считается, что в Рамадан Аллах принимает решения о судьбах людей. В первый месяц мусульманского Нового года («Ноу - руз») не следует устраивать деловые или официальные приемы, так же как и в дни национального траура. В мечетях мужчины и женщины молятся порознь, во время уличных шествий мужчины и женщины идут отдельно друг от друга. В мусульманских странах не принято, чтобы мужчина пожимал руку женщине, так как ислам не допускает прикосновение к лицам другого пола. Более того, мужчина не должен первым приветствовать женщину, но при представлении друг другу мужчина независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым.

[37] Парафирование – предварительное подписание документа инициалами полномочных представителей каждой из договаривающихся сторон.

[38] Считается, что важнейшие политические и экономические решения в Японии принимаются на встречах политиков и президентов крупных компаний в ресторанах в токийских районах Гиндза или Акасака.

[39] Согласно японскому этикету 15 поклонов достаточно для тривиального приветствия, но чтобы произвести хорошее впечатление нужно поклониться 45 раз, особое почтение выражают 70 поклонами, а самую уважаемую личность приветствуют, поклонившись 90 раз подряд (эти этикетные правила на иностранцев не распространяются).

[40] Dress-code (англ.) – кодекс одежды (принятая манера одеваться в определенной социальной среде).

[41] Как известно, туфли на высоком каблуке визуально удлиняют ноги, но каблук выше 7 см создает противоположный эффект, причем ноги в такой обуви устают быстрее.

P.S. Длину ног оптически увеличивают черные чулки или колготки.

[42] Подавая руку мужчине их можно не снимать. Входя в православный храм, перчатки снимают. На совещании женщина, взявшая слово, может подойти к трибуне в перчатках, но должна снять их, прежде чем начнет речь.

[43] На сегодняшний день во многих корпорациях допускается ношение кварцевых часов фирмы «Swatch». Ее отец-основатель Николас Хаек считает, что часы делового человека должны стоить или менее 100 $ или более 10.000 $.

[44] Законодателем мод в конструкциях ручек является «большая тройка»: Parker, Sheaffer и Waterman. Ручки с темно-крсным корпусом (этот цвет называется «бургундским») специально заказывают для подписания особо важных деловых документов или международных соглашений между компаниями. Для подписания межгосударственных договоров ручки делают по особому заказу, но повторяют в целом все особенности серийных моделей. Так, в 1991 году Договор о сокращении стратегических вооружений был подписан М. Горбачевым и Д. Бушем ручкой Parker 75 в посеребренном корпусе, украшенным красной звездой из сапфира.

[45] Знаменитый французский кутюрье Пьер Карден был так поражен красотой и женственностью павлово-посадских платков, что сделал на их основе две коллекции «от кутюр». Платья были проданы прямо на показе.

[46] Подклет – в русской каменной и деревянной архитектуре нижний этаж храма или жилого дома, обычно имеющий служебно-хозяйственное назначение.

[47] Антропоморфный – наделенный человеческими свойствами.

[48] На дворцовых приемах у «Короля-солнца» Людовика XIV гостям вручались карточки с написанными на них правилами поведения. От названия карточки – «этикетка» - и произошло слово «этикет».

[49] В Англии и Франции пожимают при встрече руку только один раз, но крепко; итальянцы и греки трясут вашу руку почти минуту и раз десять за это время ее мягко пожимают; в Швеции и Норвегии пожимают руку два раза подряд, а затем сразу же отстраняются от вас, чтобы между вами образовалось достаточное пространство; в Китае традиционное приветствие не «Как поживаете?», а «Вы кушали?»

[50] Table d’hote (фр.)– комплексный набор блюд за установленную цену, которая указывается в верхней части меню.

A la carte (фр.) – свободный выбор блюд, напротив которых указывается их цена. В этом случае расплачиваются в зависимости от того, какие блюда будут заказаны.

[51] Первый мобильный телефон появился в 1983 году. Согласно последнему опросу число мобильных абонентов в 2012 году достигло 5 млрд. (почти три четверти населения земного шара).

[52] Документ, выдаваемый Министерством иностранных дел или дипломатическим представительством за границей, в котором содержится просьба к своим таможенным и пограничным властям оказывать всяческое содействие владельцу открытого листа при его переезде через границу этой страны. Открытый лист выдается лицу, пользующемуся дипломатическими привилегиями, или лицу, являющемуся гостем страны, или особо важному лицу (VIP). Практически владелец открытого листа освобождается от таможенного досмотра, хотя в некоторых случаях таможенные власти могут произвести досмотр, если имеются сведения, что данное лицо провозит контрабанду или предметы, запрещенные к ввозу в эту страну.

[53] Этикет не допускает во время переговоров снимать пиджаки или распускать узлы галстуков, за исключением случаев, когда это предлагает сделать глава делегации ваших партнеров, давая этим понять, что наступило время неформальных переговоров. В этих случаях и применяется вышеназванный термин.

[54] В консульском учреждении взамен утерянного паспорта выдается свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию. Срок выдачи свидетельства зависит от обстоятельств дела и представленных вами документов. Полный комплект документов выглядит так:

- справка из полиции об обращении по поводу утраты паспорта,

- заявление установленного образца,

- две фотографии,

- документы, позволяющие идентифицировать личность (водительское удостоверение, служебное удостоверение с фотографией и др.) или же письменное заявление не менее двух граждан Российской Федерации, подтверждающие вашу личность.

При наличии этих документов свидетельство о возвращении выдается в течение двух дней с момента подачи заявления. Однако, если у заявителя при себе нет никаких документов, то этот срок может быть продлен (потребуется сделать запросы в ФСБ, ФМС, паспортно-визовую службу ОВД, выдавшую паспорт). Дело это не быстрое, так что загранпаспорт лучше не терять.

При возвращении в Россию, гражданин обязан в 3- х дневный срок сдать свидетельство о возвращении в организацию, выдавшую паспорт, который был утерян за рубежом.