 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Трудности целеполагания
|
|
3. Трудности целеполагания
| Существующие ограничения | Решение любой реальной задачи сталкивается с ограничениями, которые можно разде-лить на две группы: • объективные - законы природы и ресурсные ограничения; • субъективные - ограниченность понимания действительности и система ценностей субъекта целеполагания. |
| Проблематика | совокупность проблем, возникающих в соседних объектах при решении проблем исследуемого объекта. Например, решение проблемы одной части организации порождает проблемы у других. |
| Неопределенность | полученные результаты всегда отличаются от запланированных целей, т. е. цель всегда несет в себе элементы неопределенности. Причина этой неопределенности кроется в слабой изученности свойств окружающей действительности, неполноте информации о ней. Опасность расхождения целей и результата возникает в том случае, если целевые результаты служат основой для планирования дальнейшей деятельности. Примеры. 1. Начинающий бизнесмен берет кредит в банке под залог своей квартиры, планируя через определенное время получить прибыль, достаточную для того, чтобы расплатиться за кредит и иметь деньги на развитие. Однако в случае недостижения цели, лишается и бизнеса и квартиры. |
| Опасность подмены целей средствами | любая цель обладает двойственностью, являясь одновременно и целью, и средством для достижения вышестоящей цели. Достижение цели всегда базируется на некоторых средствах этого достижения, т. е. существует пара «средство - цель». Но цель, в свою очередь, может являться средством для достижения вышестоящей цели, и наоборот, средство достижения цели необходимо иметь, получить, (проектировать, создать), т. е. средство на некотором этапе само становится целью. В связи с этим субъекту целеполагания бывает очень трудно разобраться в цепочке целей и выявить, что же является конечной целью. |
| Влияние ценностей на цели | Надо быть готовым к тому, что на выбор целей субъекта существенное влияние оказывает общая идеология, система ценностей, которой он придерживается. Под ценностями обычно понимаются персональные или социальные предпочтения или приемлемость путей их достижения. |
| Опасность смешения целей | В этом случае узкопрофессиональные ценности превалируют над общественными. Обычно такая ситуация возникает, когда в решении проблем участвуют специалисты-профессионалы, навязывающие свое видение мира и тем самым подменяющие главные цели своими. |
| Множественность целей | Случаи, когда у субъекта имеется только одна цель, встречаются редко, чаще всего их несколько и важно не упустить какую-нибудь существенную из них. В частности, чем выше уровень управления, тем больше целей, даже если текстуально они объединены одной формулировкой — «глобальная цель». |
| Изменение целей со временем | . Цели могут изменяться как по мере изменения и понимания объекта, так и по мере появления и понимания новых средств решения проблем. Потребность в корректировке целей возникает и у заказчика, и у исполнителя, что иногда порождает конфликтные ситуации. При этом цели более высоких уровней долговечнее. |
Комментарий к проблематике. В англоязычной литературе часто используется понятие stakeholders, что означает «перечень заинтересованных лиц». В этот перечень на первых порах рекомендуется включать:
1) заказчика, который ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ;
2) лиц, принимающих решения, от полномочий которых непосредственно зависит решение проблемы;
3) участников, как активных, т. е. тех. чьи действия потребуются при решении проблемы, так и пассивных тех, на ком скажутся (положительным или отрицательным образом) последствия решения проблемы;
4) самого системного аналитика и его сотрудников, главным образом, для того чтобы предусмотреть возможность минимизации его влияния на остальных заинтересованных лиц, своеобразная «мера безопасности».
Под «заинтересованными» лицами следует понимать и тех, кто на самом деле не заинтересован в решении проблемы и будет сопротивляться возможным переменам.
Каждая из сторон имеет свое видение проблемы; отношение к ней, существование или исчезновение проблемы связано с существованием или появлением их собственных проблем.
Таким образом, при построении проблематики системный аналитик определяет, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. При этом сам аналитик не должен влиять на мнения обследуемых лиц. После рассмотрения проблематики формулируется окончательная цель.
Для коммерческих организаций (в какой-то мере и для некоммерческих) можно рассматривать три базовых круга проблематики (рис. 2):
Рис. 2. Круги проблематики
• внутренняя среда (подразделения организации):
• бизнес-окружение:
• внешняя среда.
Для оценки влияния решения наших проблем на другие заинтересованные объекты можно построить матрицу проблематики, включающую перечень заинтересованных объектов, вид (выгода или потеря) и степень влияния на них наших решений, их поддержку или противодействие.
Пример, когда средства принято за цель. Перед изобретателем поставили задачу: придумать устройство для мытья больших окон в цехе металлообработки. Но впоследствии оказалось, что цель была не чистые окна, а освещенность рабочего места токарей и фрезеровщиков. После уточнения цели было предложено установить электрические лампы на каждый станок, а чистота окон — это уже другая задача, например, эстетики или культуры производства.
Пример смещения целей. Имеется большое количество рекламных продуктов, отмеченных различными призами рекламных плакатов, но которые не оказала никакого влияния на сбыт рекламируемой продукции.
Пример множественности целей. Цель современного предприятия не может быть сведена к получению максимальной прибыли: она представляет собой сумму целей всех его работников, собственников, потребителей и, строго говоря, всех остальных субъектов общества, как-то связанных с ним.
http://fictionbook.ru/author/yuriyi_nikolaevich_lapiygin/teoriya_organizacii_uchebnoe_posobie/read_online.html?page=17
Дата публикования: 2015-11-01; Прочитано: 1050 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
