По взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие

Таблица 12.6 М одель состава целей

Из табл. 12.6 видно, что организация как система стремится к пассивной устойчивости и существованию независимо от существования внешней среды. Внешняя среда (конкуренты и потребители продукта организации) вынуждает организацию реагировать на их запросы методом оперативного управления. В том случае, если субъекты управления ставят перед собой цели, ориентированные на будущее и способные изменить внешнюю среду, то организация может инициировать необходимые ей события для совершения прорыва и наступления на конкурентов. Жизненный успех клиента в данном случае определяется успехом самой организации.

Классификация по направленности. В данном случае цели подразделяются по характеру тех действий, которые намерены предпринимать для их достижения.

функционирования	направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений: показатели выпуска продукции
усовершенствования	цель, включающая в себя активное действие, может рассматриваться как цель усовершенствования: повышение производительности труда, увеличение доли организации на рынке и др.
развития	аналогичны целям усовершенствования, но относятся к своеобразным формам роста, расширения, обучения и прогресса: увеличение количества наименований внедряемых в производство новых товаров, внедрение новых идей в области менеджмента, кардинальные изменения в организационной структуре и т.д.

Преимущества классификации целей по их направленности состоят прежде всего в том, что они легко воспринимаются и осознаются членами организации на различных управленческих уровнях. Более того, эти цели чаще всего декларируются управленческим персоналом для рядовых исполнителей.

Классификация по критериям предусматривает разделение целей по их отношению к основным показателям успешной деятельности организации. Чем выше запросы организации относительно показателей своей деятельности, чем шире области ее деятельности, тем более разнообразно разделение целей по критериям. Чаще других в организации используются следующие основные критерии.

1. Продуктивность. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника организации и изготовленных в единицу времени. Количество единиц продукции или произведенная прибыль в расчете на одного сотрудника, затраты на их производство в единицу времени..
2. Рыночные критерии. Рыночные цели можно определить по-разному. Например, можно ввести на рынок новый продукт, можно пытаться увеличить долю продукта на рынке на 10%, можно стремиться просто сохранить данный объем продаж.
3. Ресурсы. Это цели, связанные с изменением ресурсной базы: сокращение кредита на определенную сумму, прогнозирование инвестиций, повышение производительности, сокращение текучести кадров.
4. Прибыльность. Цели, ориентированные на прибыльность, обычно выражаются достаточно четко. Например, повысить чистый доход с одного вложенного рубля (доллара) или уровень рентабельности, увеличить размеры дивидендов.
5. Обновление. К целям обновления относится разработка и внедрение нового, более эффективного технологического процесса, новой системы услуг, удовлетворяющих потребителей.
6. Социальная ответственность. Современная организация не может эффективно функционировать, не разработав систему мероприятий, направленных на улучшение условий труда, отдыха, обеспечение приемлемых отношений внутри коллектива и мотивации членов организации.

В целом можно утверждать, что классификация целей по критериям наиболее значима для руководства организации, так как именно на их основе проводится построение дерева целей, которое служит ориентиром для руководителей в деле управления организацией.

Классификация во временной области. Деятельность по управлению в организации должна быть четко ориентирована во времени, т.е. необходимо выделить первоочередные цели, постоянно отслеживать, как реализуются среднесрочные и долгосрочные цели.

1. Текущие цели обычно относятся к тем задачам, которые следует решить в течение одного года. Обычно текущие цели являются руководством к действию для организаций, производящих продукты.
2. Среднесрочные цели охватывают период протяженностью от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана на такие сроки, требуют проведения тщательного анализа условий деятельности (в первую очередь рыночной среды), существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения.
3. Долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации, как важный этап ее деятельности. Однако в ряде областей деятельности долгосрочные цели имеют решающее значение, являются главными ориентирами, например в научных разработках.

Разнообразие целей столь велико, что необходимо их классифицировать по содержанию, направлениям и критериям.

По содержанию цели делятся на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научнотехнические, социальные.

технологические	компьютеризация, внедрение гибких технологий.
экономические	укрепление финансовой устойчивости предприятия, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.
производственные	выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости, экономное использование ресурсов
административные	достижение высокой управляемости предприятия, полное взаимодействие сотрудников, хорошую их дисциплину, слаженность в работе.
маркетинговые	связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.
Научно-технические	создание и внедрение в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов
Социальные	ориентируются на создании благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п

По уровню цели делятся на общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития предприятия в целом и важнейшие комплексные направления деятельности.

В состав общих входят генеральная цель, которая по другому называется миссией, и 46 общеорганизованных целей, раскрывающих и конкретизирующих ее содержание.

Общеорганизованные цели могут быть ориентированы, например, на достижение финансовой устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, завоевание тех или иных рынков, обновление продукции, технологий.

Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают средне – и краткосрочный период и обязательно выражают количественные показатели. В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые – перед подразделениями.

Дополнительная классификация целей представлена в таблице 1.

Таблица 3. 1. 2. 1. Классификация целей. http://www.webknow.ru/teorija_00021_2.html

Рис. 1.2.2. Классификация целей организации.

http://www.ido.rudn.ru/Open/menegment/t1_2.htm

Классификация целей.

http://www.market-pages.ru/manpred/3.html

Вопрос 2. Целеполагание – обоснование целей.

Целеполагание — практическое осмысление своей деятельности человеком с точки зрения формирования (постановки) целей и их реализации (достижения) наиболее экономичными (рентабельными) средствами. Часто понимается как эффективное управление временным ресурсом, обусловленным деятельностью человека, или как процесс выбора одной или нескольких целей с установлением параметров допустимых отклонений для осуществления идеи.Википедия.

Результатом целеполагания в производстве и сервисе является увеличение производительности труда и снижение совокупной стоимости владения решением.

ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ — первичная фаза управления, выработки и принятия решений, заключающаяся в постановке генеральной цели и совокупности целей (дерева целей) в соответствии с сущностью и характером решаемых проблем, назначением (миссией) системы, стратегическими установками. Яндекс.Словари›Современный экономический словарь

Целереализация - воплощение цели в объективно-реальном результате деятельности.

В процессе целеполагания важно определит вид цели (результат или направление) и критерии постановки целей.

Пример. Увеличение выпуска продукции в два раза — цель-результат, а повышение образовательного уровня работников — цель-направление.

Критерии придают цели определённость и позволяют соотнести её с другими целями.

Критерии как модели целей. Для количественной оценки степени достижения цели используются критерии. В этом смысле критерии можно рассматривать как количественные модели целей.
Примеры. 1. Цель-результат: построить дачный домик. Если не ввести критерии, то построение любого сооружения от сарая до дворца можно считать достижением поставленной цели.
2. Цель-направление: повышение образовательного уровня сотрудников. Для ее конкретизации можно ввести такие критерии:
• процент сотрудников, имеющих высшее образование;
• количество сотрудников, имеющих сертификаты о дополнительном образовании.
Необходимость в критериях возникает также в задачах управления, в частности, в задачах оптимизации и принятия решений, когда возникает необходимость оценки имеющихся альтернатив. Определение значения критерия для данной альтернативы является, по существу, косвенным измерением степени ее пригодности (ценности) как средства достижения цели.

Многокритериальность реальных задач
Многокритериальность реальных задач связана с тем, что одну цель не всегда удается выразить одним критерием.

Пример. Формирование критериев для достаточно ясной цели: улучшить уборку мусора в большом городе. В результате анализа были отвергнуты как неадекватные следующие, на первый взгляд, подходящие критерии:

Таблица, Очевидные критерии

	расходы по уборке мусора в расчете на одну квартиру
	число тонн убираемого мусора в расчете на один рабочий человеко-час
	общий вес вывозимого мусора
Примечание: Эти критерии ничего не говорят о качестве работы

Более удачными были признаны критерии

Таблица. Целесообразные критерии.

	процент жилых кварталов без заболеваний
	снижение числа пожаров из-за возгорания мусора
	уменьшение числа укусов людей крысами
	количество обоснованных жалоб жителей на скопление мусора
Примечание: Впрочем, очевидно, что и эти критерии отражают только отдельные стороны качества уборки мусора в городе.

Всегда следует помнить о том, что дело не только и не столько в количестве критериев, сколько в том, чтобы они достаточно полно «покрывали» цель. Это означает, что критерии должны описывать по возможности все важные аспекты цели, но при этом желательно минимизировать число необходимых критериев.

В абстрактно-средственном виде процесс целеполагания можно представить следующим образом (см. сх.1).

Схема 1

1. конкретная цель (цель 1);

2. деятельность по достижению конкретной цели;

3. абстрактная цель (цель второго уровня) – цель 2;

4. альтернативные конкретные цели;

5. деятельность по достижению альтернативной цели;

6. деятельность по достижению альтернативной абстрактной цели;

7. альтернативные абстрактные цели;

8. глобальная цель (образ желаемого будущего) – цель 3.

Сделать процесс целеполагания более обоснованным можно, если менеджер, перед тем как ринуться на преодоление первого случайного препятствия, ответит себе на следующие вопросы:

1) Какова ситуация №1?

2) Кто деятель в ситуации №1?

3) Какая цель поставлена в ситуации №1 (цель 1)?

4) Какое действие совершается в ситуации №1?

5) В чем суть затруднения?

6) Соответствует ли действие поставленной цели (действие и цель 1)?

7) Правильно ли поставлена цель в данной ситуации (соответствие ситуации и цели)?

8) Соответствуют ли способности деятеля данной ситуации?

9) Соответствует ли выбранный деятель возможности достижения цели?

10) Приведет ли достижение цели 1 к неизбежному достижению цели 2?

11) Единственно ли возможный путь достижения цели 2 лежит через достижение цели 1?

12) Соответствует ли ближайшее действие движению к дальнейшей цели?

13) Приведет ли достижение целей 1 и 2 к достижению глобальной цели (цели 3)?

14) Возможно ли достижение глобальной цели не через цели 1 и 2, а другим путем?

15) Действительно ли глобальная цель так важна, что для ее достижения следует преодолеть все препятствия?

16) Возможна ли постановка другой глобальной цели (или корректировка существующей)?

То есть процесс целеполагания рассматривается как бы обратным ходом от конкретной цели к более абстрактной, и затем возврат для проверки правильности определения конкретной цели. Поясним на примере. С точки зрения разработчика проекта в области транспорта, целью является строительство шоссе. С позиции же экономического анализа, цель инвестиций – обеспечение наиболее эффективного транспортного движения. И тогда, перед тем как принимать решение о строительстве шоссе, необходимо проанализировать альтернативные варианты, но не прокладки шоссе, а обеспечения транспортного движения. Это может быть прокладка железной дороги, организация авиационной или вертолетной связи, канатной дороги и т.п.

Борзенков В.Л. http://www.acmegroup.ru/node/373

Возникновение цели называют постановкой. Существуют два основных вида постановки цели: прямая и опосредованная. В первом случае сначала ставится цель, затем определяются способы её достижения. В случае опосредования цели наличествует некоторый протекающий процесс. Субъект этого процесса намечает некоторое состояние объекта процесса, которое определяет как удовлетворяющее смыслу процесса. Тогда это состояние называется целью процесса.

Если процесс, воздействующий на некоторый объект, прекращается при достижении цели, то цель называют конечной. Если нет, то промежуточной.

В случае прямой постановки конечной цели на пути к её достижению могут выделять несколько промежуточных целей. В случае опосредованной постановки конечной цели промежуточные цели выделяют лишь изредка.

На практике обычно промежуточные цели выделяют для длительных процессов, либо же процессов, очень сильно воздействующих на качественные характеристики их объектов.

В менеджменте

В концепции «управления по целям» (англ. objective management) для достижения эффективности при постановке цель проверяется по критериям акронима SMART:

• Specific — конкретная, определённая. Цель «немедленно нажимать кнопку» не является чёткой, альтернативой будет «нажимать на кнопку в течение 1 секунды».
• Measurable — измеримая. Цель должна подразумевать количественную измеримость результата.
• Achievable — достижимая. Цель должна быть выполнимой для конкретного исполнителя.
• Relevant — соответствующая контексту. Достижение цели должно быть обеспечено ресурсами.
• Timed/Time-bounded — Привязанная к точке/интервалу времени. Нет привязки — нет цели (есть мечты).

можно построить несколько подсистем, на разных языках описания характеризующих рассматриваемую цель (рис. 12.8).

Рис. 12.8. Структура системы целей

Представленная система целей показывает, что видение, миссия, объективная цель, стратегия характеризуют одну и ту же цель, рассматривая ее в разных плоскостях (А, Б, В – см. графическую модель на рис. 12.9). Причем указанные характеристики цели занимают один и тот же (верхний) уровень иерархии.

Рис. 12.9. Графическая модель целевого конфигуратора

Таким образом, рис. 12.8 и 12.9 иллюстрируют взаимосвязи основных целевых характеристик организации и позволяют сделать следующие выводы:

1) стратегия есть система достижения цели организации;

2) содержание стратегии представляет собой отображение, проекцию видения и объективной цели организации на саму организацию и окружающую ее среду;

3) направленность стратегии определяется миссией, обращенной во внешнюю по отношению к организации среду и вовнутрь организации, в социальную структуру и структуру, обеспечивающую поддержание системных свойств организации;

4) стратегия лежит в одной плоскости с оперативным управлением организацией, которое состоит из элементов внешней среды и слабо структурировано;

5) цель организации – это система, подсистемы которой лежат в разных плоскостях, но объединены ею и через нее осуществляется связь между элементами разных подсистем;

6) цели организации, как и любой системы, формируются под воздействием многих факторов, о чем свидетельствует рис. 12.10, из которого, в частности, следует, что цели могут быть различными по времени достижения и ориентации; по субъектам целеполагания и направленности в пространстве; объективными как свойства любой системы, и субъективными как образ, к которому стремится организация. Степень достижения цели определяется критериями, выбранными для конкретного решения.

Рис. 12.10. Распределение факторов, влияющих на формирование целей