Источники, методы сбора и значение маркетинговой информации для принятия управленческих решений менеджментом гостиницы

В менеджментепод информацией понимаются сведения об объекте управления, явлениях внешней среды, их параметрах, свойствах и состоянии на конкретный момент времени. Информация является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействие невозможен. В этом смысле информация выступает основополагающей базой процесса управления.

Для принятия абсолютно любого управленческого решения —необходима информация.

Маркетинговая информация позволяет предприятию:

1.снизить финансовый риск и опасность для имиджа фирмы;2.получить конкурентные преимущества;3.следить за маркетинговой средой;4.координировать стратегию;5.оценивать эффективность деятельности.

Методы сбора информации: Интервью и опросы; Регистрация (наблюдение); Эксперимент; Панель; Экспертная оценка.

Интервью (опрос) - выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос может быть устным (личным) или письменным. Опросные листы (анкеты) рассылаются по средствам электронной почты, почтовой рассылки или факсимильной связи. Основным недостатком, ограничивающим использование данного метода, является длительный период и низкий процент (в среднем 3%) возврата заполненных анкет. Личные и телефонные опросы принято называть интервью.

Наблюдение (регистрация) –это систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Предметом наблюдений могут быть свойства и поведение индивидуумов; перемещение вещей, товаров и т.п. Недостатком является невозможность выявления мнений, представлений, знаний людей.

Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Подразделяются на лабораторные (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка). Недостатки -значительная стоимость и длительность проведения.

Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. Это вид непрерывной выборки. Используют при изучении мнений потребителей определенной группы, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации. Недостатки- "смертность" панели, проявляющаяся в постепенном отказе участников от сотрудничества или переходе в другую потребительскую категорию, и "эффект панели", заключающийся в сознательном или бессознательном изменении образа поведения участников, находящихся под длительным контролем.

Экспертная оценка - это оценка процессов экспертами.

Источники информации:

Внешняя управленческая информация

К внешней среде относятся экономические и политические субъекты, действующие за пределами организации и отношения с ними. В субъекты внешней среды включаются следующие категории: конкуренты. поставщики товаров и услуг, посредники, государственные органы и клиенты. Виды отношений: технологические, социальные, политические, экономические.

Внутренняя управленческая информация.

Совокупность структурных подразделений, работающих в фирме сотрудников, технологических, социальных, экономических отношений между ними формирует внутреннюю среду организации. Внутренняя информация отражает достаточно полно и точно финансово-хозяйственное положение предприятия, но она является полностью конфиденциальной и не может выступать на рынке информационных продуктов и услуг в качестве товара.

Билет № 29