Увеличение производительности труда. По мнению специалистов, в условиях активного использования Т

По мнению специалистов, в условиях активного использования Т. производительность труда увеличи­вается до 40%. Наиболее правдоподобными и явными причинами повышения производительности являются: большая концентрация работников, возможность избе­жать потока отвлекающих факторов, неизбежных для работы в условиях офиса; отсутствие опозданий на службу, связанных с работой транспорта, а также пе­риода декомпрессии, в течение которого сотрудник приходит в норму после тяжелой поездки на работу. Количество непроизводительного времени уменьшает­ся и потому, что болеющие сотрудники, которые не в состоянии доехать до работы, могут с успехом работать дома. Точно также на дому трудятся и сотрудники, пе­реживающие реабилитационный (пост болезненный) период.

Повышение мотивации, предполагающее рост доверия между нанимателем и работниками.

Гибкость и эластичность организационной структуры.

В случаях реструктурирования и реорганизации люди могут продолжать работать, не испытывая ника­ких серьезных личных проблем, поскольку заняты в группах, которые могут быть легко созданы или рас­формированы в зависимости от текущих потребностей бизнеса и условий окружающей среды. Группы, состо­ящие из наиболее подходящих для определенных це­лей исполнителей, могут формироваться безотноси­тельно их географического положения, временных зон и с минимальной необходимостью дополнительных передвижений.

Организации, успешно внедряющие и эффективно применяющие программы телеработы, быстрее реаги­руют на состояние и требования, предъявляемые окру­жающей средой, решают «внешние» проблемы, что положительно сказывается на их конкурентоспособно­сти и позволяет им уверенно «держаться на плаву» в бурных водах рыночной экономики.

Гибкие штаты

Для видов деятельности с переменной (например, 4й4 сезонной) активностью, с чередующимися подъемами

ЩВШШЩЩЗ

и спадами телеработа позволяет достаточно быстро увеличивать или уменьшать штат в зависимости от требований текущего момента.

6. Количественное и качественное улучшение об­
служивания клиентов.

Так, например, обслуживание клиентов может быть продлено за границы обычного рабочего дня или рабо­чей недели без оплаты сверхурочных или необходимо­сти работать в так называемое «личное» время.

7. Сокращение текучести кадров (прежде всего,
высококвалифицированной молодой рабочей силы),
обусловленное гибким графиком работы.

Кроме того, телеработа способствует замене посто­янного штата временными исполнителями (outsourcing), при этом многие виды работ могут выполняться за тыся­чи километров от офиса и даже пересекать нацио­нальные границы разных стран. Можно сказать, что телеработа подразумевает и деятельность «распределен­ных рабочих групп», с помощью которых, например, инженерно-конструкторская компания, используя три (или более) группы специалистов, находящихся в раз­личных временных зонах, организует круглосуточную работу над срочными проектами, где каждая группа передает следующей полученные к концу своего рабо­чего дня результаты.

Однако, существуют и противопоказания к примене­нию телекоммьютинга: так, некоторые компании харак­теризуются такими системами управления и организа­ционной культурой, которые пока что не могут быть адаптированы к предлагаемому телеработой уровню гиб­кости. Многие менеджеры не уверены в своих возмож­ностях «управлять и осуществлять контроль на расстоя­нии», поскольку не верят в соответствующие способности своего персонала, а, следовательно, считают, что при работе на дому служащие будут склон ны недорабатывать. Зачастую руководство компаний убеждено, что работа посредством новых коммуникационных технологий мо­жет привести к утечке жизненно важной информации.

К тому же не все рабочие задачи могут быть хорошо решены в распыленной, самоуправляемой среде: суще­ствует много заданий, выполнение которых значитель­но выигрывает от тесных взаимодействий исполнителей, собранных вместе в одной комнате, или от синергетики 455

Глава 23

интенсивно сотрудничающих групп. В некоторых видах обслуживания клиентов или деятельности по продаже важную роль играет дух команды и внутренняя мотива­ция, которые наилучшим образом генерируются лиде­рами и менеджерами при личном контакте и интенсив­ном контроле за исполнителями

Преимущества телеработы для наемных работников: /. Уменьшение времени на дорогу и снижение ма­териальных затрат на транспорт. Это преимущество является наиболее очевидным достоинством и основ­ным мотивирующим фактором для подавляющего боль­шинства современных телеработников. В соответствии с представленными в сети Интернет мнениями специ­алистов, изучающих проблему, большинство телерабо­чих использует, по крайней мере, часть высвобождае­мого из-за отсутствия необходимости «ехать на работу» времени для выполнения дополнительных заданий.

2. Решение проблем, связанных с семейной жизнью, «поддержание баланса» между семьей и работой. Эф­фективно организованная телеработа, применение гиб­ких рабочих программ исключают необходимость про­странственно-временных перемещений, до последнего времени напрямую связанных с возможностями и сте­пенью успешности «карьерного роста». Даже в тех случаях, когда телерабочий тратит достаточно много времени на решение своих производственных задач, он все равно остается в кругу семьи и может участвовать в выполнении домашних обязанностей, таких, напри­мер, как присмотр за детьми, поход за покупками и т. п.

3. Гибкий график работы. В большинстве случаев телекоммьютинг предполагает гибкий подход к исполь­зованию и организации рабочего времени. Каждый индивид имеет свой личный дневной «ритм»: некото­рые наиболее активны утром, другие — вечером. Тра­диционный график работы «приговаривает» всех ра­ботать строго в одно и тоже время, тогда как гибкая схема телеработы может означать индивидуальную свободу заканчивать и начинать трудовую деятельность в соответствии с наилучшим условиями для продуктив­ной работы. Заметим, однако, что существуют случаи, когда должностные обязанности требуют готовности ра­ботать в специфические, конкретно определенные

45В часы, например, в часы активности клиентов.