Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Рис. 5.6. Знание рекламы марок
Данное исследование, если рассматривать его в целом, позволяет также оценить, чей рекламный креатив был эффективнее с точки зрения запоминаемости. И для этого совершенно не нужно прибегать к фокус-группам и глубинному исследованию восприятия рекламы.
Можно также оценить пассивную известность рекламы (известность рекламы с подсказкой). Для этого нужно показать опрашиваемому рекламные макеты (или слайды ТВ-ролика) и уточнить, видел ли он данную рекламу. Разница между этими показателями (с подсказкой и без) поможет определить, какой
1 Источник: Информационно-аналитическое (www. ITmonitoring.ru).
агентство IT monitoring
Маркетинговые коммуникации
процент целевой аудитории в действительности охватило рекламное объявление и насколько на ее запоминаемость повлиял «уровень шума» (другой рекламы, внешних факторов и т.п.).
В качестве дополнительных параметров, на которые имеет смысл обратить внимание при оценке эффективности рекламы, можно выделить следующие:
> Известность креативных концепций — как правило, каждая следующая реклама имеет новую креативную концепцию. И при опросе покупателя можно выяснить, показывая ему образцы предыдущих креативов, какие он видел или помнит. Это позволит оценить эффективность рекламного креатива с точки зрения запоминаемости.
> Источники информации о марке — т.е. те каналы, из которых покупатель узнал о существовании вашей марки. Среди них могут быть такие опции, как: видел / слышал рекламу, видел в магазине на прилавке, слышал / видел у знакомых / коллег, читал статьи в газете / журнале / Интернете и т.д.
> Источники знания рекламы — позволят определить, какой из рекламных носителей оказался более эффективным. Здесь также можно уточнить, на каких именно телеканалах, радиостанциях и в какой прессе покупатель слышал / видел рекламу.
> Известность рекламных слоганов — позволяет понять, насколько правильно был выбран слоган. Ведь к слогану предъявляются дополнительные требования: помимо того что он должен нести в себе смысловую нагрузку, он должен быть легко и хорошо запоминаемым.
При оценке эффективности маркетинговых коммуникаций важно также узнать, какой процент целевой аудитории знает о вашей марке. Но еще более важно узнать, что именно они о вас узнали. Мы не будем рассматривать случаи с негативной репутацией, однако следует иметь в виду, что гораздо опаснее, когда ваш товар позиционируется в головах покупателей не так, как вы планировали.
Для оценки конкурентного позиционирования в первую оче-370
Глава 5. Коммуникационные исследования
редь необходимо составить карту восприятия марок. Для этого можно воспользоваться различными методиками. В данном случае карта восприятия торговых марок составлялась с помощью correspondence analysis — анализа соответствий.
Correspondence analysis (анализ соответствий) — это статистический инструментарий, разрабатывающий описательные / разведочные методы анализа двухвходовых и многовходовых таблиц, которые обусловливают некоторую степень соответствия между строками и столбцами. В нашем случае — это статистическая методика, позволяющая наглядно представить имидж и восприятие нескольких торговых марок.
При данном анализе на поле координат наносятся факторы и характеристики, которыми руководствуется покупатель при выборе марки, а также сами марки. Таким образом, чем ближе друг к другу будут расположены на карте марка и высказывание, тем более эта марка ассоциируется с данным высказыванием по сравнению с другими марками.
Пример того, как может выглядеть карта восприятия торговых марок, можно увидеть на рис. 5.7.
Рис. 5. 7. Карта восприятия марок на рынке ноутбуков1
1 Источник: Информационно-аналитическое агентство IT monitoring (w w w. i t m o -nitoring.ru).
Маркетинговые коммуникации
Также можно проанализировать, как каждая конкретная марка спозиционирована в голове покупателя по всем важнейшим характеристикам. Можно провести парные сравнения с основными конкурентами.
На гипотетическом примере парного сравнения марок (рис. 5.8) видно, что у марки 1 ярко выражена имиджевая характеристика «технологическое лидерство», что, по всей видимости, ей удачно удалось донести за счет своей коммуникационной стратегии и политики компании. Марка 2, по всей видимости, продвигала высокую надежность своих изделий, что ей и удалось. Важно заметить, что в реальности конкурирующие товары могут быть абсолютно одинаковыми, но дело не в этом, важно не то, какие вы есть, а важно то, какими вас видит покупатель. Естественно, если концепция товара не поддерживает имиджевую составляющую, то вы никогда не сформируете правильное позицио-
.. Производительность
И Марка 1 I I Марка 2
Рис. 5.S. Пример парного сравнения марок 372
Глава 5. Коммуникационные исследования
нирование (нельзя говорить о качестве, используя дешевые комплектующие, лучше найди другое отличие, например внешний вид).
Данный график может быть наложен на гипотетическую модель идеального товара. Модель идеального товара строится путем выяснения у покупателя, насколько для него важны те или иные характеристики товара. Другими словами, если при покупке продукта из вашей товарной категории внешний вид и дизайн меньше всего волнуют покупателя, то не стоит и делать на них акцент.
При анализе восприятия вашего товара важно понять не только, как его воспринимает покупатель, но и кто является в его понимании вашим конкурентом. Покупатель, как правило, при выборе товара длительного пользования рассматривает 2—3 марки в качестве альтернатив. Задав вопрос «Из каких марок вы выбираете/выбирали, когда планировали купить ноутбук?», можно определить предпочтение покупателя. Если данный показатель для вашей марки будет низким, то это достаточно тревожный симптом, и вам придется углубиться в изучение причин. Чем больше людей будут рассматривать вас в качестве возможного выбора, тем больше вероятность покупки вашего товара.
Анализируя ответы на этот вопрос, можно также определить, кто именно является вашим ближайшим конкурентом. Для этого достаточно проанализировать ответы только тех покупателей, которые в качестве возможного выбора рассматривали ваш товар. Построив график, вы увидите, с кем именно они сравнивали ваш товар (или чей товар они сравнивали с вашим). Если результаты этого графика вас не удивят, значит, вы правильно оценили своих конкурентов, если же удивят, то нужно срочно репозиционироваться или пересматривать свою конкурентную стратегию.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 907 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!