Качественные и количественные методы исследования

Первичные и вторичные данные, которые мы обсуждали выше, сначала должны быть каким-то образом получены. Методы исследования обычно делят на качественные и количественные. Качественные методы маркетинговых исследований используются для изучения поведения и отношений потребителей к чему-либо. Количественные методы основаны на численной оценке различных аспектов поведения и отношений потребителей. Давайте теперь более детально рассмотрим каждый из типов маркетинговых исследований.

Качественные методы применяются главным образом тогда, когда Вы хотите исследовать такие особенности людей, которые трудно описать словами: мотивы поведения, восприятие, убеждения, ценности, отношения. Обычно качественные данные по сравнению с количественными воспринимаются как менее точные, однозначные, поэтому их ценность во многом определяется квалификацией исследователя, его умениями собирать, анализировать и представлять их. Если бы беседа в саду отеля, о которой шла речь выше, была записана, она могла бы стать хорошим примером сбора качественных данных.

Количественные методы в противоположность качественным дают возможность численно описать и оценить различные аспекты поведения и отношения людей к чему-либо, что позволяет обрабатывать ответы респондентов с помощью статистических методов. Количественные методы основываются на предположении, что люди могут и будут честно и точно отвечать на вопросы, заданные в форме анкеты, интервью или теста. Количественные методы исследований обычно дешевле в расчете на одного человека, однако их суммарная стоимость высока из-за необходимости охватить большое количество людей для повышения статистической значимости получаемых результатов. В нашем примере с отелем исследование можно было бы назвать количественным, если бы в течение определенного периода различным посетителям предлагаласьМАРКЕТИНГ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПОНИМАНИЕ ВАШИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

анкета, в которой их просили бы оценить степень своей удовлетворенности различными аспектами предоставляемых отелем услуг.