Вопросник, часть 10. Внедрение вашей системы менеджмента качества

6.10.1 Руководство и обеспечение деятельности организации требуют постоянного управления. Успешная деятельность может быть результатом внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, обеспечивающей не только постоянное улучшение качества продукции и процесса, но и потребности всех, кто участвует в этой деятельности, - от сотрудников до потребителей и общественности.

Руководствуется ли система менеджмента качества вашей организации восьмью принципами менеджмента качества, ориентирующими руководство организацией в направлении улучшения качества продукции или услуг и результативности процесса?

Да

Нет (см. 7.10.1)

6.10.2 Высшее руководство должно обеспечить доведение до сведения и понимание сотрудниками политики в области качества.

Осведомлены ли сотрудники вашей организации о политике в области качества и сопутствующих задачах в области качества?

Да

Нет (см. 7.10.2)

6.10.3 Многие сотрудники должны получать информацию о том, как работает система менеджмента качества, и должны быть обеспечены соответствующей документацией, а другим необходимы обучение и подготовка по специальным программам и задания на выполнение поставленных задач. Записи подготовки следует сохранять, а ее эффективность - оценивать. Внутреннему аудитору, как правило, требуется дополнительная подготовка по методам аудита (проверки).

Проходят ли подготовку сотрудники вашей организации для выполнения работы, влияющей на качество продукции и услуг, и ведете ли вы записи, подтверждающие это?

Да

Нет (см. 7.10.3)

6.10.4 Программу внутренней проверки качества используют для определения соблюдения требований системы менеджмента качества, а также процедур и инструкций по эксплуатации. Если необходимо, персонал, выполняющий внутреннюю проверку качества, может оказать помощь сотрудникам в выполнении установленных видов деятельности различными средствами, указав, например, где происходит производство несоответствующей продукции, или информируя контролеров и требуя проведения корректирующих действий там, где изменения не происходят.

Была ли программа внутренней проверки качества эффективно внедрена?

Да

Нет (см. 7.10.4)

6.10.5 Анализ со стороны руководства системы менеджмента качества необходим для оценки внедрения и эффективности системы в выполнении задач и политики в области качества. Руководство должно проводить анализ через определенные промежутки времени, например один раз в каждые три месяца на ранних этапах внедрения.

Анализирует ли ваша организация систему менеджмента качества, как запланировано?

Да

Нет (см. 7.10.5)

6.10.6 Документы системы менеджмента качества являются важными для сотрудников, которые используют их для внедрения, поддержания в рабочем состоянии и улучшения системы менеджмента качества. Документами следует должным образом управлять и предоставлять их там, где они необходимы. Документы следует постоянно актуализировать, а устаревшие варианты документов не следует хранить на рабочих участках.

Обеспечивается ли управление документами в вашей организации должным образом в соответствии с требованиями документально оформленной процедуры?

Да

Нет (см. 7.10.6)

6.10.7 Записи необходимы для подтверждения того, что запланированные виды деятельности системы менеджмента качества были выполнены и соответствующие корректирующие действия проведены.

Есть ли все необходимые записи по качеству и обеспечивается ли их управление в соответствии с требованиями документально оформленной процедуры?

Да

Нет (см. 7.10.7)

6.10.8 Полностью внедренная система менеджмента качества предоставляет много возможностей для проведения корректирующих и предупреждающих действий, ведущих к улучшению качества продукции. Новые системы менеджмента качества имеют, как правило, неиспользованные возможности для улучшений, которые идентифицируют сотрудники для проведения корректирующих и предупреждающих действий. Представляется важным использование таких возможностей и обеспечение их эффективного внедрения.

Признаются и поддерживаются ли возможности вашей организации для проведения корректирующих и предупреждающих действий высшим руководством и выполняются ли такие действия в соответствии с документально оформленной процедурой?

Да

Нет (см. 7.10.8)