Вопросник, часть 3. Ответственность руководства

6.3.1 Менеджмент качества получил развитие от концепции проверки, управления качеством и обеспечения качества и стал в конечном итоге полностью ответственностью высшего руководства в соответствии с разделом 5 "Ответственность руководства" ГОСТ Р ИСО 9001. Высшее руководство должно теперь обеспечить реализацию важных концептуальных отличий, связанных с их правами и обязанностями при продвижении системы качества организации от обеспечения качества к менеджменту качества.

Понимает ли высшее руководство концептуальное отличие между обеспечением качества и менеджментом качества, чтобы обеспечить успешное продвижение системы менеджмента качества организации к обеспечению соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001?

Да

Нет (см. 7.3.1)

6.3.2 Приверженность высшего руководства принципам разработки и внедрения системы менеджмента качества и постоянного повышения эффективности является необходимым условием успешного функционирования системы менеджмента качества.

Привержено ли высшее руководство принципам вашей системы менеджмента качества?

Да

Нет (см. 7.3.2)

6.3.3 Высшее руководство успешно действующих организаций обращает очень большое внимание на ориентацию на потребителя. Ориентация на потребителя является первым из восьми принципов менеджмента качества, на основе которых был разработан стандарт ГОСТ Р ИСО 9001. В связи с этим ГОСТ Р ИСО 9001 включает несколько разделов, рассматривающих связь с потребителями.

Обращает ли высшее руководство вашей организации однозначно большое внимание на ориентацию на потребителя, то есть знает ли оно о потребностях и ожиданиях потребителей в отношении вашей продукции, которую потребители закупают у вашей организации?

Да

Нет (см. 7.3.3)

6.3.4 Большинство организаций используют схемы организационной структуры с представлением различных функциональных обязанностей и методов организационного взаимодействия. Сотрудники в рамках каждой организационной единицы или подразделения могут видеть, как они вписываются в организацию и ограничения полномочий, делегированных каждому руководителю и подразделению.

Есть ли у вашей организации четко определенная структура с разделением полномочий, делегированных подразделениям и сотрудникам?

Да

Нет (см. 7.3.4)

6.3.5 Руководители и сотрудники в небольших организациях распределяют обязанности и один сотрудник может нести ответственность за несколько функций, которые выполняют отдельные сотрудники в более крупной организации.

Являясь небольшой организацией, обеспечили ли вы четкое и однозначное понимание сотрудниками выполняемых ими обязанностей и компетенцию для их эффективного выполнения?

Да

Нет (см. 7.3.5)

6.3.6 Сотрудники должны быть компетентны в выполнении возложенных на них задач и обязанностей. Для сотрудников, имеющих дополнительные функции, связанные с руководством, и/или задачи, которые необходимо решать с потребителями, организация должна установить необходимую степень ответственности за выполнение ими дополнительных функций и компетенцию.

Компетентны ли ваши сотрудники в выполнении возложенных на них задач и обязанностей?

Да

Нет (см. 7.3.6)

6.3.7 Сотрудники должны знать, как эффективно работает организация и достигаются ли цели и задачи, поставленные перед производственным коллективом или подразделением. Как правило, выделяется группа, достигшая наилучших показателей (или успешно действующая организационная единица), в случае если высшее руководство признает более эффективное выполнение сотрудниками своей работы, с признанием относится к ним и полностью информирует о хороших результатах их работы. Это свидетельствует о применении третьего принципа менеджмента качества, который называется "Вовлечение работников".

Полностью ли информируют ваших сотрудников о задачах и результатах деятельности, которые воздействуют на них, и о том, как хорошо работает организация для достижения поставленных целей и задач?

Да

Нет (см. 7.3.7)

6.3.8 Достижение задач в области качества является ответственностью каждого сотрудника организации. Однако обязанностью специального сотрудника является осуществление надзора за:

- целенаправленной деятельностью системы менеджмента качества, осведомленностью сотрудников о том, что ожидается от них для выполнения задач в области качества;

- наличием ресурсов, когда они необходимы;

- проведением анализов результатов функционирования системы менеджмента качества и представлением информации руководству, которое может затем предпринять корректирующие действия, когда и где это необходимо.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 сотрудник, представляющий руководство, должен быть наделен ответственностью и полномочиями для выполнения такой задачи и должен выполнять функции представителя руководства.

Определило ли высшее руководство представителя руководства и наделило ли его ответственностью и полномочиями, обеспечивающими внедрение, поддержание в рабочем состоянии и эффективное функционирование процессов, необходимых для системы менеджмента качества?

Да

Нет (см. 7.3.8)

6.3.9 Система менеджмента качества не может функционировать в течение продолжительного периода времени без подтверждения того, что она играет важную роль в деятельности организации. Руководство должно регулярно анализировать ее и контролировать, насколько хорошо она функционирует и где возможны улучшения.

Регулярно ли и запланированно ли анализируется система менеджмента качества на предмет пригодности, соответствия и эффективности?

Да

Нет (см. 7.3.9)

6.3.10 Организационная политика и задачи периодически изменяются. Политика и задачи в области качества также должны анализироваться и изменяться, когда изменяются условия, осуществляемые проекты или потребители.

Изменяли ли вы политику и задачи в области качества и улучшали ли систему менеджмента качества, чтобы она отражала изменяющиеся условия?

Да

Нет (см. 7.3.10)