Вопросник, часть 8. Производство и обслуживание

6.8.1 Существует много факторов, подлежащих рассмотрению, при поставке продукции и/или предоставлении услуг в процессе обеспечения производства и обслуживания, которые влияют на удовлетворение потребителя. Процесс поставки зависит от характера продукции и каналов ее распределения. Продукцию можно поставлять непосредственно потребителю или через цепочку поставки, прежде чем пользователь получит ее. Услуга, как правило, предоставляется непосредственно потребителю.

Рассматривала ли ваша организация, как продукцию или услуги поставляют и/или продают потребителям?

Да

Нет (см. 7.8.1)

6.8.2 Успешно действующие организации постоянно и последовательно отвечают требованиям своих потребителей, что является результатом повторных заказов. Процессы поставки продукции и предоставления услуг необходимо планировать и выполнять в управляемых условиях, чтобы обеспечить последовательность результатов и соответствие установленным требованиям.

Планирует ли ваша организация процессы поставки продукции и/или предоставления услуг для достижения последовательных результатов?

Да

Нет (см. 7.8.2)

6.8.3 Физическая продукция имеет характеристики, которые можно измерить и количественно определить, а другую продукцию нельзя подтвердить посредством контроля до поставки и использования. Фактический процесс производства должен быть управляемым и постоянно функционировать в запланированных условиях.

Можно ли измерить характеристики вашей продукции или услуги, чтобы подтвердить их соответствие установленным требованиям?

Да

Нет (см. 7.8.3)

6.8.4 Продукции или услуге может потребоваться прослеживаемость в течение ее эксплуатации и жизненного цикла для того, чтобы произвести возврат или направить уведомление пользователям, если это необходимо, после поставки. Прослеживаемость может даже распространяться на поставщиков материалов, которые используются в продукции, на процессы реализации продукции, а также на пользователей или потребителей.

Определили ли вы наличие характеристик в продукции или услуге вашей организации, которые влияют на безопасность или здоровье ваших потребителей?

Да

Нет (см. 7.8.4)

6.8.5 Многие организации используют собственность, принадлежащую потребителям, в процессе производства. Такими организациями могут быть производители, которые обеспечивают сборку собственности потребителя в готовую продукцию, или небольшие компании по чистке одежды или ремонту транспортных средств.

Определили ли вы, что собственность потребителя используют в вашей продукции или услуге?

Да

Нет (см. 7.8.5)

6.8.6 Успешно действующие организации бережно относятся к своей продукции, когда она находится в их распоряжении, до получения ее потребителем. Это включает соответствующие процессы идентификации, погрузочно-разгрузочные работы, хранение, консервацию, упаковку и поставку продукции.

Есть ли у вас соответствующие процессы для погрузочно-разгрузочных работ, хранения, консервации, упаковки и поставки вашей продукции?

Да

Нет (см. 7.8.6)

6.8.7 Контрольное и измерительное оборудование, как правило, необходимо для подтверждения того, что процессы производства и обслуживания обеспечивают получение предполагаемых результатов.

Управляете ли вы контрольным и измерительным оборудованием, используемым в производстве и поставке вашей продукции и услуг?

Да

Нет (см. 7.8.7)