I. Определение проблемы

1. Ознакомление с ситуацией, в которой находится фирма или лицо, принимающее решение (ЛПР), с его целями и ресурсами

2. Описание проблемы: выявление симптомов проблемы, исследование причин ее возникновения

Чаще всего проводят разведочное исследование. В качестве главных индикаторов возможных проблем обычно рассматри­вается динамика показателей объема реализации, рыночной доли, прибыли, а также количество заказов, поступающих от дилеров компании, уровень жа­лоб потребителей, состояние конкурентной борьбы.

Структурирование проблемы

Определение цели сбора информации.

Формулирование гипотезы

Построение проекта исследования

II. Отбор источников информации

1. Определение методов исследования

2. Определение типа требуемой информации (первичной, вторичной)

3. Определение методов сбора данных (опрос, наблюдение, эксперимент, вторичное)

III. Определение выборки

1. Разработка выборочного плана и определение объема выборки

2. Экономическое обоснование проведения маркетингового исследования

IV. Сбор информации

1. Сбор данных и контроль сбора данных

2. Документирование результатов

3. Предварительная проверка собранной информации