Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Коммуникации представляют собой составную часть комплекса маркетинга и являются связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также вне ее - между данной системой и элементами внешней среды. Таким образом, все указанные элементы комплекса маркетинга тесно связаны между собой. Их системное применение позволяет получить так называемый синергетический эффект.
Маркетинговые коммуникации – более широкий термин, чем продвижение товара, так как включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга. В широком смысле маркетинговые коммуникации – предоставление информации о товаре или организации представителям целевой аудитории в целях получения от них ответной реакции. Таким образом, маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие
Система маркетинговых коммуникаций - единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.
Коммуникационная политика - система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.
Основными участниками коммуникативного процесса являются отправитель сообщения и его получатель.
Рисунок 1.1 - Процесс трансляции информации о деятельности компании
Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком (коммуникатором) и приемником (целевая аудитория) с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов.
Между передатчиком и приемником находятся шесть элементов системы коммуникации:
кодирование (преобразование идей в символы, изображения, формы, звуки и т.п.);
сообщение (совокупность символов, направляемых передатчиком);
каналы передачи - средства, посредством которых сигнал передается от передатчика к приемнику;
декодирование - процесс, позволяющий приемнику придавать смысл символам, поступившим от передатчика;
отклик - совокупная реакция приемника после ознакомления с сообщением;
обратная связь - часть отклика (реакции) приемника, поступающая передатчику.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 357 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!