Современные мероприятия PR в Беларуси, в других стран

Различают, как уже освещалось, пять основных задач связей с общественностью (Pablic Relations – PR):1) позиционирование PR-объекта, установление и поддержание двухстороннего общения, основанного на правде и полной информированности, гармонизация личных и общественных интересов, улучшение производственных отношений; 2) возвышение имиджа, реклама корпоративных товаров и услуг; 3) антиреклама или снижение имиджа; 4) отстройка от конкурентов, изучение общественного мнения, выявление возможных тенденций и предсказание их последствий, лоббизм интересов фирм; 5) контрреклама или «отмыв» после проигрыша.

Все задачи решаются фирмой при проведении различных PR-акций, в реальной и в виртуальной версиях (последняя – через новостные Интернет-порталы, через блоги, Интернет-конференции и собственный сайт).

Так как связи с общественностью – это налаживание продолжительных отношений между компаниями и различными контактными аудиториями, то существует ряд инструментов. Когда положение фирмы стабильно и отлажено, часто применяется коммерческая пропаганда.

Формы связей с общественностью в виде пропаганды:

1) публикационная пропаганда в прессе, которая в свою очередь включает организацию пресс-конференций, брифингов, рассылку пресс-релизов в СМИ, написание статей о фирме и ее сотрудниках, сфере ее деятельности чаще в виде научно-популярной статьи, организация интервью руководителей или высказывания экспертов о фирме;

2) паблисити по средствам другой печатной продукции, например, в виде пропагандистского проспекта, издания фирменного журнала с рассылкой по целевым деловым кругам;

3) участие представителей фирмы в работе съездов и конференций, общественных и профсоюзных организаций, инициирование проведения подобных мероприятий, исследования, публичные выступления;

4) организация фирмой возможных мероприятий событийного характера (юбилей фирмы, праздник, 1000-ный покупатель);

5) деятельность фирмы, направленная на органы госуправления (через лоббирование, выдвижение своих сотрудников в органы управления);

6) участие в днях открытых дверей, фотовыставках, презентациях со сцены, юбилеях и торжествах, постоянные экскурсии для общественности;

7) спонсорство соревнований, шоу-бизнеса, конкурсов, благотворительных мероприятий /2; 3; 14/.

Внутренние мероприятия PR фирмы. Корпоративные легенды и средства информации, события, собрания

Внутренняя среда маркетинга любой фирмы включает использование средств горизонтальной коммуникации и коммуникации между руководителем и исполнителями. Формы мероприятий внутренних PR разнообразны, осуществляются в устной, в письменной форме

Назовем часто встречающиеся.

Печатные средства распространения информации (корпоративные). Листки новостей, газеты и журналы. Информационный бюллетень. Дайджесты. Ежегодные отчеты для занятых. Письма, вкладыши, репринты публикаций, доски объявлений.

Основные формы вербальных коммуникаций, применяемых в организации (совещания, собрания, конференции, визиты и т.п.). Мифы, легенды, притчи и слухи.

Вербально-визуальные виды связей, например, видеофильмы. Применяются с использованием Интернет и Интернет телеконференции.

Эксперты называют несколько основных признаков благоприятного психологического климата:

1) удовлетворенность сотрудников принадлежностью к коллективу;

2) высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в сложных ситуациях;

3) взаимное доверие между руководством и сотрудниками;

4) достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

5) свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

6) доброжелательная и деловая критика;

7) отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

8) высокая требовательность членов группы друг к другу;

9) принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.

Большинство причин возникновения кризисов или напряжения в рабочем коллективе можно отнести к одной из групп: психологические, эргономические, экономические, управленческие.

Психологический фактор. При найме нельзя ограничиваться только профессиональной оценкой соискателя. Для определения психологической совместимости сотрудника с коллективом следует применять структурированные интервью и тесты. С помощью анкетирования можно оценить, насколько комфортно работается сотруднику, предугадать конфликты, нащупать опасные моменты и принять конкретные меры для снятия возникающего напряжения.

Желательно, чтобы была получена объективная информация. Потому даже соискателю на членство в трудовой группе нужно предоставить возможность пообщаться с будущим коллективом. Могут влиять личностные взаимоотношения в коллективе, ведь приходится слышать: «со мной никто не здоровается, мой прямой начальник ругается» уже после первых дней. Или наоборот. Сравниваются представления соискателей с положениями, принятыми в организации, оценивается, насколько соискатель сможет адаптироваться в новом окружении и как соотносятся его правила и нормы поведения с корпоративной культурой /46/.

Эргономический фактор. Любая из популярных сегодня теорий управления говорит, что если в работе возник брак, то в первую очередь руководитель должен не налагать штрафы, а проконтролировать условия труда исполнителя, для эффективного выполнения задач необходимы и тишина, и отдельное рабочее место, и телефонная связь, и качественный обед. Сам руководитель часто из-за занятости не успевает просто пройтись по офису и поглядеть, как работает его команда, есть ли у сотрудников возможность на время перерыва отвлечься от работы.

Экономический фактор. Причиной недовольства сотрудников могут стать уровень компенсации, несправедливое распределение средств (результаты работы сильно разнятся, а уровень компенсации одинаков). Четкие критерии по эффективности и вознаграждению и привязка суммы компенсации к личным результатам и к прибылям компании в целом стимулируют персонал и снимают любые вопросы. Также, неясность полномочий, избыток или недостаток численности сотрудников ведут к неверному исполнению и вознаграждению, к конфликтам. В качестве превентивных мер в данном случае HR-менеджер, «эйнчар» должен прилагать усилия по устранению в компании «текучки» кадров и оперативному закрытию появляющихся вакансий. А при оценке вклада любая переработка должна поощряться, если она добровольная, или компенсироваться, если вынужденная. Должна соблюдаться по внутренним коммуникациям необходимая гласность в этих вопросах.

Управленческий фактор. На психологический климат влияет стиль управления, атмосфера сотрудничества или «проталкивания, пробиваемости». Климат в коллективе зависит от профессионализма руководителя, от его умения строить взаимоотношения, решать возникающие конфликтные ситуации. Главное, чтобы применяемые подходы к управлению организацией гарантировали команде эффективность и результативность всех реализуемых проектов /46/.

Основными инструментами в подготовке паблисити фирмы должны стать факты. И следует искатьих везде: в собственной приемной фирмы и отделе отправки продукции, в домашних архивах и в личных бумагах сотрудников (сихразрешения,разумеется), у самого крупного заказчика фирмы и у случайного потребителя, которого работник фирмы, скорее всего, больше и не увидит.Необходимая информация самане прибежит. Нужно долго и тщательно ее искать. Как же лучше начать эту работу?

Вот советы по подготовке пресс-релиза, паблисити. Начните с истории компании.

Даже если ваш бизнес «родился» только вчера, у него уже есть история. У вас есть первая знаменательная дата – день начала деятельности. Если же ваша компания работает давно, значит, она имеет и более длинную историю, и больше событий, кото­рые послужили памятными вехами в ее деятельности.

Кто бы ни создавал историю компании – руководитель или кто-либо другой, – никогда не полагайтесь на память. Исторические факты имеют способность со временем искажаться и теряться.Придется поработать с первоисточниками.

Потребуются даты, имена и сведения всех сортов. Искать можно в подшивках компании, раскопайте старые газетные сообщения, рассказывающие о вашем деле, разыщите старые письма, контракты, фотографии – все, что имеет отношение к вашей компании. Обратите особое внимание на необычные или интересные события, связанные с ее возникновением, становлением, изменениями, работавшими в ней людьми. Ищите то, что вас особенно удивит, – это будет наиболее лакомым кусочком вашего паблисити.

Чтобы иметь точные сведения и цифры, изучите предыдущие отчеты и записи. Покопайтесь в альбомах с вырезками в поисках информации, которую можно использовать для написания очерков, информационных сообщений и которая может стать основой для проведения специальных событий.

Исследуйте финансовые отчеты вашей компании.

Обратитесь к финансовой истории вашего дела. Если ваш план по созданию паблисити не сводится только к продвижению вашей новой продукции, празднованию особенного события или решению частных целей,то финансовые сведения об истории компаниимогут быть оченькстати. Добывайте факты и пишите историю дела вашейкомпании. В любом случае приготовьте по отчетам компании полную подборку фактов. Биографические сведения служащих компании – ценный источник информации.

Составьте список всех руководителей вашей компании (прежних и действующих) или связанных с ней известных людей, укажитеих должности и титулы. Это может сэкономить вам время. Приобщите, если возможно, адреса и телефонные номера. Используя такой подход, соберите биографические данные и на всех остальных, кто может оказаться полезным для реализации программы паблисити. Постарайтесь получить такие же сведения и на тех, кто каким-то образом сыграл заметную роль в истории компании. Начните с ее основателя и двигайтесь к сотрудникам, работающим сегодня. Неплохо включить и сведения об основных ваших акционерах. Вся эта информация может отыскаться в библиотеке компании или в ее архиве. Если в вашей компании работало несколько поколений одной семьи, обязательно постарайтесь узнать как можно больше о каждомиз них. Не замыкайтесь только на начальниках. Найдите ветеранов – их биографиям также место в ваших папках. Получите биографические сведения обо всех, имеющих прямое отношение к какому-то значительному событию в жизни организации.

Иногда люди просто не понимают, что вокруг них происходит что-то заслуживающее внимания, пока вы им не подскажете и не покажете, куда надо смотреть. Не забудется случай, как несколько лет назад отдел по работе с молодежью крупного местного универсального магазина пригласил очень известного диск-жокея. Они ожидали, что юные жители города набьются в магазин как сельди в бочку. Но ни один представитель подрастающего поколения не появился. Почему? Как выяснилось впоследствии, все в отделе понадеялись друг на друга. И никто не сообщил о знаменитости молодежи. Для диск-жокея это было оскорблением, а агентство по паблиситисильно подмочило свою репутацию.Нет ничего хуже,чем спланировать специальное мероприятие,подготовить его и обнаружить, что никто на него неявился. Кроме обеспечения предварительного паблисити, не забудьтеуведомить прессу. Подготовьте для неезаранееподборку материалов /47/.

В Беларуси продвинутые и финансово благополучные фирмы, а также ряд объединений и предприятий с «наследством» социалистического времени располагают внутрикорпоративными изданиями (малотиражнами газетами), причем на некоторые осуществляется подписка. Можно назвать

Тема 7. Психология рекламы и других элементов СМК