Тема 2 Система маркетинговых исследований

МИС состоитизспециалистов, оборудования и методологических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной и точной информации для принятия маркетинговых решений. МИС является частью корпоративной информационной системы; предоставляет информацию управляющим в нужной форме и в нужное время для планирования, осуществления и контроля маркетинговых мероприятий.

МИС охватывает четыре подсистемы:

- подсистему внутренней отчетности; которая отражает показатели текущего объема продаж, суммы издержек, материальные запасы, движение денежной наличности, дебиторскую и кредиторскую задолженность. Эта подсистема полностью поддерживается компьютерами и компьютерными сетями, что обеспечивает оперативность и точность данных.

- подсистему сбора текущей внешней маркетинговой информации;

Эта подсистема обеспечивает руководителей информацией о событиях в окружающей среде. Источниками информации здесь служат: книги, газеты и специализированные издания, беседы с клиентами и др. лицами; покупка информации у сторонних поставщиков (покупка обзоров еженедельных изменений доли рынка, расфасовок и цен марочных товаров). Создаются также и собственные отделы по сбору и передаче текущей маркетинговой информации.

- подсистему маркетинговых исследований; которая обеспечивает регулярное определение спектра данных, необходимых в конкретной маркетинговой ситуации, а также их сбор, анализ и отчет о результатах. Исследования могут быть проведены самостоятельно или с привлечением специализированных организаций. Подсистема активно поддерживается компьютерами. Здесь хорошо используется программное обеспечение баз данных, электронных таблиц, графическое моделирование, различные специальные пакеты статистической обработки данных (SPSS и др). Основу подсистемы маркетинговых исследований образуют две группы средств: (1) средства статистического моделирования ("статистический банк"), понимаемый как совокупность современных методик статистической обработки информации, и (2) набор специальных маркетинговых моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений.

- подсистему анализа маркетинговой информации, задачами которой являются выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников информации, анализ собранной информации, представление полученных результатов.