Отделы департамента

ВАЖНО:

Отделы мониторинга и диспетчеризации осуществляют поддержку пользователей не всех сетей. Заявки клиентов неподдерживаемых сетей просто просматриваются мониторингом и передаются в локальные офисы (ЛО) их сетей для решения проблем.

На нашем внутреннем сайте «Wiki.ti.ru» размещена информация о том, какие из сетей обслуживаются отделами мониторинга и диспетчеризации.

=======================================================================

ВАЖНО:

Во многих сетях (но не во всех), входящих в состав Компании, существует разделение мастеров в зависимости от выполняемой ими работы.

Так, в обязанности мастера-монтажника в основном входит выполнение работ за пределами квартиры клиента – прокладка/замена кабеля, установка/ремонт оборудования Компании и, как исключение, первичная настройка компьютера клиента при подключении.

А в обязанности мастера-настройщика (т.н. «софта») входит выполнение работ в пределах квартиры клиента – установка/настройка ПО, диагностика компьютера/сетевого оборудования, установка дополнительного сетевого оборудования, прокладка/замена кабеля в пределах квартиры.

Стоит отметить, выполнение работ мастером-настройщиком - практически всегда платное, так как подобные работы относятся к дополнительным услугам.

=======================================================================

=======================================================================

ВАЖНО:

Клиентский отдел по физическим лицам не занимается обслуживанием юридических лиц. Для этой цели существует аналогичный отдел по работе с юридическими лицами, который не был представлен в структуре Компании в силу своей обособленности от нее. Важно не путать эти два отдела, так как они совершенно не связаны друг с другом.