Структура департамента

Вопросы, решаемые должностными лицами

1. Заместитель директора Департамента

- общий контроль за работой Департамента;

- принятие решений по предоставлению отпуска, переводам, увольнению;

- решение спорных ситуаций и организационных вопросов (в том числе по оплате труда);

1. Старший смены

- контроль за соблюдением трудового распорядка и дисциплины (ведение графика работы и перерывов);

- устранение неисправностей компьютеров, решение проблем с рабочим местом;

- помощь операторам в решении нестандартных проблем и претензий абонентов;

- решение конфликтных ситуаций;

- своевременное информирование операторов об изменениях в работе КЦ;

1. Сотрудник отдела экспертной поддержки клиентов (мониторинга)

- консультирование операторов по техническим вопросам (в отсутствие/занятости старшего смены);

- контроль качества работы операторов;

- проверка и распределение заявок (ТТ), созданных операторами;

- работа с почтой [email protected];

1. Сотрудник отдела обучения и контроля качества

- проведение стажировки и обучения операторов, подготовка кадрового резерва для отделов КЦ;

- создание учетных записей (ОС, биллинговая/экспертная система, телефония, форум, электронная почта);

- выдача магнитных карт доступа в офис (пропусков);

- контроль качества работы операторов;

- выявление и устранение недостатков в работе Экспертной системы;

- разбор претензий отделов и клиентов Компании к работе операторов;

- подготовка предложений по штрафам и поощрениям операторов;

- выдача бланков заявлений и консультация по оформлению документов при приеме на работу, переводе, отпуске, увольнении;