Новые понятия и определения

Лекция 11. Политика продвижения на предприятиях сферы сервиса

Цель: рассмотреть основную структуру комплекса продвижения и обсудить методы и средства использования коммуникаций в маркетинге.

Содержание темы

Практически все, что делают руководители для достижения целей своих организаций, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Способность к эффективной коммуникации чрезвычайно важна и для целей маркетинга, отвечающего за процессы обмена производителя с внешней средой.

На основе коммуникационных процессов производитель может строить целый комплекс взаимосвязанных целевых мероприятий, помогающих ему решать маркетинговые задачи. В маркетинге такой комплекс называют комплекс продвижения. В состав такого комплекса могут входить разнообразные составляющие. И хотя производители постоянно ищут новые формы и средства продвижения, в основе их остаются, прежде всего, распространенные сегодня реклама, личная продажа, пропаганда и стимулирование (поддержка) сбыта.

Для построения эффективных коммуникационных воздействий производителю необходимо знать, как реализуются коммуникации, и уметь планировать мероприятия с их использованием в интересах решения своих маркетинговых задач. Изучение коммуникации может проходить на основе модели типового коммуникационного процесса. Именно с такой модели и начинается рассмотрение возможностей производителя в использовании коммуникационных возможности для целей управления и маркетинга.

Новые понятия и определения

Коммуникационный процесс Модель коммуникационного процесса Планирование коммуникационных процессов Межличностные коммуникации Коммуникации через СМИ Комплекс продвижения и его состав Реклама Планирование рекламной компании Цели рекламной компании Определение бюджета рекламной компании

Планирование распространения информации Международный кодекс рекламной практики Закон о рекламе Личная продажа Задачи торговых агентов Техника личной продажи Стимулирование сбыта Методы стимулирования потребителей Методы стимулирования канала распределения Пропаганда

Модель коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс - процесс обмена информацией между двумя или более субъектами.

Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей: отправителя и получателя. В процессе коммуникации информация передается от отправителя к получателю.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.