Лекция 1. Основные этапы развития сети Интернет. История развития интернет-бизнеса в России

Интерне́т – всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на базе протокола IP и маршрутизации IP-пакетов. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины (World Wide Web, WWW) и множества других систем (протоколов) передачи данных. В настоящее время под словом «Интернет» чаще всего имеется в виду Всемирная паутина и доступная в ней информация, а не физическая сеть. Рассмотрим основные этапы развития сети интернет.

1958 Создание ARPA (Advanced Research Project Agency) в США.

1960-е Проект компьютерной сети ARPANet

• в сети нет единого центра – живучесть;

• при подключении новой сети не требуется ее переделка;

• связь между сетями через специальные узлы – шлюзы;

• пакетный обмен данными;

1968 Первая сеть нового типа из 4-х компьютеров.

1972 В сети – 50 университетов и лабораторий.

1974 Разработка протокола обмена данными TCP/IP.

Первые службы:

1965 Электронная почта (e-mail, electronic mail) – обмен сообщениями.

1969 TelNet – удаленное управление компьютером в режиме командной строки.

1971 FTP (File Transfer Protocol) – прием и передача файлов.

1982 Европейская UNIX-сеть (до этого – США, Канада, Англия).

1983 Сеть разделена на две части:

• MilNet – для военных целей США;

• Internet – общедоступная сеть.

1984 Система доменных имен (DNS) (адреса вида www.mail.ru).

1989 В Интернете более 100 000 компьютеров.

1991 Разработка WWW (World Wide Web) – Т. Бернес-Ли, обмен информацией в виде гипертекста.

1991 Россия подключилась к Интернету.

1994 Первые Интернет-магазины.

2008 В Интернете более 175 млн сайтов.

2011 Число пользователей, регулярно использующих Интернет, составило около 2,3 млрд человек.

Понятие интернет-маркетинга. Особенности интернета как коммуникационной среды

Интернет-маркетинг – это построение маркетинговых коммуникаций через Интернет. Интернет-маркетинг – это инструмент, который решает часть задач маркетинга компании. У Интернета есть свои огромные преимущества, которые окупают любые сложности работы с интернет-маркетингом: дешевизна продолжительной коммуникации, доступность целевых групп, высокая скорость получения отклика, легкость мониторинга и исследования эффективности коммуникации.

Когда мы общаемся через Интернет, то наш основной инструмент – электронная почта и Instant Messenger (взрослая аудитория более тяготеет к первому, молодежная – ко второму). Помимо этих инструментов сейчас еще появилось огромное количество различных социальных сетей, блогов, фотоблогов, фото- и видеоархивов – всего того, что называется словом Web 2.0 или социальными медиа. Если мы говорим о коммуникациях в интернет-маркетинге, то это коммуникация с компанией через сайт: чтение информации о компании и ее продуктах, отправка запросов, использование инструментов сравнения или выбора товаров и услуг, общение с другими покупателями и так далее. То есть это уже массовая коммуникация через сайт компании, заменяющая посещение офиса или точки продаж, а не просто личное общение с сотрудниками компании.

Используемые и доступные в Интернете инструменты коммуникации имеют ключевые особенности, оказывающие огромное влияние на интернет-маркетинг. Коммуникация в Интернете является: отложенной, исключительно вербальной, эмоционально бедной, технически нестабильной.

Отложенная коммуникация. В зависимости от метода, который пользователь использует для общения, он можем ожидать ответ через несколько минут (IM) или через несколько часов (e-mail), а в некоторых случаях даже через несколько дней (социальная сеть). В любом случае мы заранее подготовлены к ожиданию, и волноваться начинаем, только если ответ не приходит слишком долго. Проблема заключается в том, что понятие «слишком долго» у каждого свое. И об этом нельзя забывать. В интернет-маркетинге необходимо более четко выстраивать коммуникации, делать их более быстрыми. Пользователи в Интернете более требовательны к обслуживанию.

Исключительно вербальная коммуникация. Чтение текстов – работа намного более сложная, чем устное общение, голосом. На сайте и в рекламных материалах основное содержание – это слова, тексты. Взаимодействуя с потенциальным потребителем в Интернете, мы должны понимать, что заставляем пользователя работать, чтобы он понял нашу рекламу. Многое из того, что может передать только живой человек, передать через Интернет невозможно.

Эмоционально бедная коммуникация. Текст не только сложен для восприятия, он еще очень плохо подходит для передачи эмоций. Конечно, в любой текст можно привнести чувства, но такой текст не все поймут. В процессе рекламной коммуникации через Интернет сложно передавать эмоции: для этого не слишком много средств. Видеоролики, фотографии, баннеры – все это может передавать эмоции, но основное содержание Сети – это, все же, текст. Чтобы не строить коммуникацию, которая изначально обречена на провал, необходимо выстраивать систему, нацеленную на логическую, «разговорную» коммуникацию.

Техническая нестабильность коммуникации. Разные технические накладки случаются постоянно: «падает» почтовый сервер, перестает работать интернет-канал, потеряны отдельные сообщения. Это все приводит к тому, что часть сообщений не доходит, и пользователь нередко оказывается в ощущении «разорванной коммуникации», когда его сообщение ушло, но ответа на него не получено. Это особенность также необходимо учитывать при выстраивании коммуникаций через интернет.