Контрольный список для маркетингового аудита

1. Факторы, влияющие на развитие туризма и отдыха в национальном парке:

· экологические — общая экологическая обстановка в регионе, стране, тенденции ее изменения,

· социологические — изменение демографической структуры, увеличение продолжительности жизни и т. п.,

· технологические — технологические новинки, влияющие на туристский рынок и природу,

· экономические — динамика экономического развития, особенности налогообложения и его изменение, уровень инфляции, тенденции развития туризма как отрасли,

· политические (на различных уровнях власти).

2. Внешняя рыночная среда:

· потребители услуг национального парка, их запросы, намерения и поведение,

· основные рынки турпродукта национального парка, сегментация этих рынков и перспективы каждого из сегментов,

· конкуренты и их положение на рынке,

· структура затрат в туристской сфере.

Внутренний аудит должен ответить на следующие вопросы:

1. Каковы туристские ресурсы и туристский потенциал территории?

2. Чем представлен туристский продукт национального парка?

3. Какие потребности туристов он удовлетворяет?

4. Чем отличается турпродукт национального парка от продукции конкурентов (других национальных парков, прочих ООПТ, зон экологического туризма и т. д.)?

5. Каковы уникальные достоинства предлагаемого турпродукта?

6. Каковы ограничения производственного процесса (пропускная способность как всего национального парка, так и основных объектов показа)?

7. Кто является основными поставщиками услуг (предприятия сферы туризма, местные органы власти)?

8. Насколько эффективны взаимоотношения с ними?

9. Насколько цены на оказываемые услуги соответствуют их качеству услуг и ожиданиям потребителей (посетителей, туроператоров, предприятий индустрии туризма, местных жителей)?

10. Каким образом национальный парк информирует потребителей о своем турпродукте?

11. Доходит ли информация до конечного потребителя?

12. Какие методы продвижения дают максимальный положительный эффект?

ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ НАЦИОНАЛЬНОГО ПАРКА, ЕГО ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ

Существует широко распространенное заблуждение о том, что туристским продуктом национального парка являются туристские маршруты или туры. В действительности все, что национальный парк делает в области туризма, нужно рассматривать как производственный процесс, базу которого составляют достопримечательности парка, ограничением является его рекреационная емкость, а продуктами — проформы туристского предложения, идеи или отдельные программы. Поэтому под процессом формирования турпродукта национального парка следует понимать комплекс управленческих и организационных мероприятий, направленных на повышение туристской привлекательности этой территории, создание имиджа парка как туристско-рекреационного центра.

При формировании турпродукта особое преимущество дает использование современных компьютерных технологий, в том числе и геоинформационных систем (далее — ГИС). Картографическое изображение ресурсной базы территории дает полную и наглядную картину существующей ситуации. Применение ГИС дает большие возможности при моделировании перспектив развития туризма на территории и существенно упрощает технологию разработки туристских маршрутов.

Процессу формирования турпродукта предшествуют оценка туристского потенциала НП и его маркетинговый анализ. На основе данного анализа определяются наиболее интересные для национального парка целевые группы посетителей и составляются программы развития видов туризма, наиболее целесообразных именно в этом парке.

Обустройство и туристская инфраструктура, безопасность и информационное обеспечение, и т. д. прямо влияют на качество посещений и являются важнейшими элементами турпродукта НП. Поэтому, формирование положительного имиджа национального парка и продвижение его турпродукта является совместной задачей туроператоров, национального парка, местных и региональных администраций.

Положительный имидж должен быть основан на особенностях конкретного национального парка. Рекламно-информационные материалы должны иметь практическую направленность, то есть отвечать на вопросы:

· Каковы уникальные достоинства данной территории?

· Как туда добраться?

· Каковы условия посещения?

· Что можно посмотреть?

· Где можно остановиться?

· Где можно перекусить?

· Где можно получить дополнительную информацию?

· Как сделать предварительный заказ?

Реализация туристского продукта осуществляется туроператорами и турагентами как напрямую и потенциальным туристам, так и оптом туристским агентам через систему туристских ярмарок и бирж.

Позиционирование национального парка и продвижение его туристского продукта осуществляется по следующим направлениям:

— как объекта показа природных и историко-культурных памятников;

— как места отдыха на природе.

Услуги, предоставляемые национальным парком в сфере туризма

НП может реализовывать посетителям (напрямую или через туроператоров) следующие услуги:

— посещение территории национального парка и его отдельных объектов;

— посещение визит-центров, музеев и экспозиций, программы экологического просвещения;

— снабжение экологической информацией;

— обеспечение информацией по безопасному поведению на территории парка;

— реализация рекламно-издательской продукции (картосхем национального парка, буклетов, фотоальбомов, календарей, прочей сувенирной продукции с символикой НП);

— размещение на оборудованных стоянках, в кемпингах, гостевых домах и т. д.