Структура сбалансированной системы показателей 12.10.12

Миссия бизнес-идеи:

1. Финансовое направление

2. Потребительское направления

3. Направление внутренних процессов

4. Направление обучение и рост

Показатели ССП: первая группа

1. ССП должна начинаться и заканчиваться финансовыми показателями

2. Включает традиционные финансовые показатели.

Показатели ССП: вторая группа

1. Описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами

2. Основными фокусами внимания выступают:

· Способность предприятия к удовлетворению клиента

· Способность предприятия к удержанию клиента

· Способность приобретения нового клиента

· Доходность клиента

· Объем рынка

· Рыночная доля в целевом сегменте

Показатели ССП: третья группа

1. Характеризует внутренние процессы предприятия

2. Основными фокусами внимания выступают:

· Инновационный процесс

· Разработка продукта

· Подготовка производства

· Снабжение основными ресурсами

· Изготовление

· Сбыт

· Послепродажное обслуживание

Показатели ССП: четвертая группа

1. Позволяет описать способность предприятия к обучению и росту

2. Фокусируется в следующие факторы:

· Люди с их способностями, навыками и мотивацией

· Информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального и времени

· Организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения

финансы

Рынок/клиенты Миссия и стратегия бизнес-процессы

Обучение /развитие

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов:

1. Перспективы – компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации. Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании

Базовые перспективы:

· Финансы

· Клиенты

· Процессы

· персонал

2. Стратегические цели – определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия

3. Показатели – это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели подразумевают определенны действия, необходимые для достижения цели, и указывает на то, как стратегия будет реализована на операционном уровне

4. Целевые значения – количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель

5. Причинно-следственные связи – должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой

6. Стратегические инициативы – проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей

Верификация ССП:

1. Оценивается полнота

2. Целостность

3. Непротиворечивость

Правила построения ССП

1. Каждый из необходимых элементов ССП должен формулироваться с большой детализацией

2. Показатели и целевые значения могут задаваться при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т.п.

3. Инициативы требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ

4. Функциональные стандарты предписывают графическое представление стратегии компании в виде стратегических карт, а так же визуальную индикацию текущего состояния компании