Пять базовых принципов системы KPI

1. Цели разрабатываются не только для организации, но и для каждого ее сотрудника.

2. Цели разрабатываются «сверху вниз» для обеспечения связи со стратегией и «снизу вверх» для достижения релевантности к сотруднику.

3. Участие в принятии решений: процедура разработки целей для сотрудника – это процесс его совместного творчества с непосредственным руководителей. В системе KPI цели не просто «спускаются сверху», они действительно разрабатываются начальником и подчиненным совместно.

4. Оценка проделанной работы и постоянная обратная связь: в ходе обсуждений и руководитель, и подчиненный начинают лучше понимать, что именно необходимо делать и каким образом

5. Все цели должны обладать SMART-характеристикой: тогда их можно использовать для построения эффективной системы мотивации персонала.

Система вертикальной зависимости целей (1)

Система оценки деятельности персонала (3)

Система взаимосвязи между целями организации и личными целями персонала (2)

Анализ Анализ

1-ый этап внедрения 2-ой этап внедрения 3-ий этап внедрения

Базовые принципы разработки показателей системы KPI

1. Набор показателей, по которым оценивается руководитель службы, должен быть максимально близок к набору ключевых задач подразделения

2. Набор показателей по которым будет вестись оценка труда сотрудника должна отражать обязанности, указанные в его должностной инструкцией.

Сбалансированная система показателей (СПП) – это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения

СПП – это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании на их достижение

На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности KPI.

Основные положения системы ССП:

1. Одних финансовых показателей недостаточно для того, чтобы полностью и всесторонне описать состояние предприятия, их нужно дополнить другими показателями.

2. Данная система показателей может быть использована не просто как комплексный индикатор состояния предприятия, а как система управления, которая обеспечивает связь между стратегическими начинаниями собственников или то-менеджмента и операционной деятельностью менеджмента предприятия

Преимущества системы ССП

1. ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления

2. Организация, внедрившая систему ССП, получает в результате…

Стратегический уровень

Основные элементы ССП

· Новая система управления компанией

· Механизм реализации стратегии и ее корректировки

· Инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач

· Надежный инструмент контроля показателей будущего

· Система мотивации персонала

· Система обратной связи, обучения и постоянного развития