Этапы маркетингового аудита

Маркетинговый аудит как целенаправленный процесс предполагает необходимость определения, масштабов, алго­ритмов и технологий его проведения, анализа информации, касающейся деятельности предприятия, представление от­чета по результатам аудита.

Выделяют три этапа маркетингового аудита:

1. Определение направленности, масштабов, алгорит­мов и технологий маркетингового аудита. На этом этапе представитель компании и аудитор согласовывают цели, объем, глубину, источники информации, формат отчета и время проведения аудита. Предприятие предоставляет аудитору имеющиеся у него сведения о состоянии отрас­ли, создает благоприятные условия интервьюирования ведущих специалистов и наблюдения за деловыми кон­тактами с клиентами. Отчет акцентируется на выводах и рекомендациях по совершенствованию маркетинговой деятельности.

2. Сбор и анализ информации, касающейся оцениваемых аспектов деятельности предприятия. Для минимизации времени и стоимости аудита разрабатывается детальный план интервью (кто, когда, где, кого, по каким вопросам интервьюирует). Результаты проведенных интервью еже­дневно анализируются с целью выявления вопросов, кото­рые могут раскрыться в процессе обследования. При сборе информации используются сведения, полученных от со­трудников обследуемых производственных подразделений, работников отдела маркетинга предприятия, потребителей продукции, торговых представителей.

3. Оформление и представление отчета по результа­там аудита. В ходе анализа информации аудитор встреча­ется с заказчиком для предварительной оценки его реакции на получаемые результаты и предлагаемые рекомендации. По предложению заказчика аудитор проводит обсуждение полученных результатов и рекомендаций со специалиста­ми предприятия, занимающимися совершенствованием его маркетинговой деятельности.