ЛЕКЦИЯ 3.9. Продажа товаров по образцам

Продажа товаров в розницу осуществляется на основании до говора розничной купли-продажи. Одной из разновидностей такого договора является продажа товаров по образцам (ст. 497 ГК РФ) Договор розничной купли-продажи может быть заключен после того, как покупатель ознакомится с образцами товаров (их описаниями, каталогами и т.п.), предложенными продавцом.

Описаниями являются информационные материалы о товаре каталоги, проспекты, буклеты, фотографии и т.д. Под образцами понимаются как товары, выставленные в демонстрационном зале, так и их описания, представленные в информационных материалах.

Предложение товара в его описании или рекламе, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора.

Основные требования законодательства РФ к торговым организациям, реализующим товары по образцам:

- создание условий для осуществления такой торговли. Для демонстрации образцов реализуемых товаров торговое предприятие должно выделить соответствующие помещения. Образцы товаров выставляют в витринах, на прилавках, подиумах, стендах и т.д. Делают это так, чтобы покупатели имели возможность наиболее полно ознакомиться с приобретаемыми товарами.

Например, если организация реализует мебель, то в демонстрационном зале могут быть оформлены интерьеры, имитирующие жилые помещения и кухни, а также стенды, на которых размещаются образцы тканей или отделочных материалов;

- демонстрация предлагаемых к продаже образцов товаров в собранном и технически исправном состоянии. Аудио- и видеотехника, киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для пуска в эксплуатацию, должны демонстрироваться в действующем состоянии;

- представление покупателям, приобретающим товары по описанию, информационных материалов (каталогов, буклетов, проспектов, фотографий и т.д., содержащих полную, достоверную и доступную информацию о них).

Договор купли-продажи товаров по образцам может быть заключен:

- путем составления документа, подписанного сторонами;

- путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи.

Сообщение должно быть составлено таким образом, чтобы продавец мог понять, что оно исходит от покупателя. Договор купли-продажи товаров по образцам считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. Если такое место договором не определено, то он считается исполненным с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 28 постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»).

Если одним из условий договора является оказание услуг по установке, наладке и пуску товара в эксплуатацию, то договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

По договору купли-продажи по образцам у продавца возникай' следующие обязанности:

- передать покупателю товар, полностью соответствующий образцу или описанию, а также относящиеся к документам (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и т.д.) При этом качество передаваемого продавцом товара должен соответствовать информации, которая была представлена покупателю при заключении договора. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется;

- передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре;

- предложить покупателю услуги по доставке товаров, которая осуществляется путем пересылки почтовыми отправлениями или перевозками любым видом транспорта. Доставка товара в пределах населенного пункта, в котором он был продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон. При этом сроки не должны превышать трех календарных дней с момента оформления продажи товара и его оплаты. Соглашением сторон могут быть определены иные сроки доставки товара;

- предложить покупателю услуги по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Оказание таких услуг осуществляется в сроки, установленные соглашением сторон, но не позднее семи дней с момента доставки товаров покупателю. По договору купли-продажи по образцам у покупателя возникают следующие обязанности:

- принять товар в соответствии с данными сопроводительных документов (извещением, квитанцией и т.д.);

- в случае если товар передан с нарушениями условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре или упаковке, известить об этом продавца не позднее 20 дней со дня получения товара. Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора:

- до передачи товара, но при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с исполнением договора;

- при отказе продавца передать товар.

Если продавец, получивший предоплату, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, то покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты.

Требования покупателя, связанные с расторжением договора и возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих данные требования. Такими документами могут быть технический паспорт, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара.

Отсутствие у покупателя кассового, товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора (ст. 493 ГК РФ).

Кроме того, покупатель вправе отказаться от услуг по доставке товаров, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию приобретенных по образцам товаров.

Покупатель может вернуть купленный товар в двух случаях:

1) если после покупки срок годности на товар истек или товар

оказался некачественным;

2) если товар не подошел покупателю по своим характеристикам

или он решил, что поспешил с покупкой.

И в том и в другом случаях торговая организация обязана принять у покупателя товар и вернуть за него деньги.

Возвратить товар можно в течение гарантийного срока или срока годности (на большинство товаров они, как правило, установлены). Если такого срока нет, это можно сделать в разумный срок, под которым законодательство понимает два года с момента покупки (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

При продаже товаров отношения, возникающие между потребителем и продавцом, регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 18 данного Закона в случае, когда про дан товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим

лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки или модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора розничной купли-продажи.

Если товар покупателю не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то согласно ст. 25 указанного Закона он может обменять непродовольственный товар нал лежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные яр лыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Требования граждан о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков (иными словами, о возврате денег за некачественный товар) подлежат удовлетворению только при наличии в товаре существенных недостатков.

Процедура проверки качества товара осуществляется в два этапа:

1) непосредственно проверка качества;

2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.

Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки либо действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), то в бесплатном ремонте будет отказано.

Если купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу — второй этап проверки.

Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Где он будет ее проводить, Законом о защите прав потребителей не оговорено. Не предусмотрено также право потребителя присутствовать при ее проведении. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Исполнителем считается организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям только по возмездному договору, т.е. за плату.

Существует десятидневный срок для исполнения требований потребителя:

- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

- о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работ (оказании услуг).

За нарушение этого срока существует штрафная неустойка, выплачиваемая исполнителем за несвоевременное удовлетворение перечисленных требований, — 3% в день за каждый день просрочки от стоимости работы, услуги (общей стоимости заказа), но не больше стоимости работы, услуги (обшей стоимости заказа).

Потребитель вправе расторгнуть договор на выполнение рабски (оказание услуги) в любое время, но при этом он должен уплатим, исполнителю часть цены пропорционально части выполненном работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора.

Кроме того, потребитель должен возместить исполнителю убытки, причиненные расторжением договора. Убытки возмещаются и пределах разницы между частью цены, выплачиваемой за выполненную до получения извещения о расторжении указанного дою вора работу (оказанную услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказываемой услуги).

Пример 3.9. Заключен договор с транспортной организацией на перевозку товара. После того как 50% товара было перевезено, заказчик решил перевозить товар своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной транспортной организацией, у магазина не было в такой ситуации магазин обязан выплатить транспортной организации 50% цены оговоренной первоначально работы, возместить расходы (если таковые имеются), связанные с выполнением договорных обязательств, затраты, связанные с заказом на перевозку товара и т.п., а также возместить транспортной организации упущенную выгоду (неполученную прибыль), связанную с расторжением договора. Убытки транспортной организации не должны превышать оставшиеся 50% цены оговоренной первоначально работы.